目前人們對(duì)汽車銷售商售后服務(wù)的評(píng)價(jià)褒貶不一。在售后產(chǎn)品的性能差異性較小的情況下，服務(wù)就成為車企顧客爭奪的關(guān)鍵因素。大宋咨詢汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)神秘顧客調(diào)查可以有效監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)措施實(shí)施和提升效果。通過用戶評(píng)估結(jié)果可以作為督促區(qū)域及經(jīng)銷商過程提升的有效手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和偏差，以便廠家與經(jīng)銷商適時(shí)調(diào)整和采取對(duì)應(yīng)措施提升。

客戶到4S店進(jìn)行保養(yǎng)一般分為八個(gè)流程，分別是預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪。一般神秘顧客的暗訪檢測內(nèi)容也是根據(jù)以上流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體內(nèi)容會(huì)根據(jù)不同車企售后流程的不同而進(jìn)行更改。

大宋咨詢采用經(jīng)驗(yàn)豐富的暗訪員，與車主一同體驗(yàn)并記錄整個(gè)服務(wù)流程，資料回收后由質(zhì)控人員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名執(zhí)行總監(jiān)匯報(bào)日常工作。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，調(diào)查服務(wù)覆蓋了應(yīng)用于餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)服務(wù)檢測和價(jià)格調(diào)查中，通過觀察和模擬消費(fèi)者行為及語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格檢查，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務(wù)情況。

大宋咨詢堅(jiān)持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，長期服務(wù)全國各級(jí)統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國腦庫、新加坡國立大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

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