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納圖茲正在用微軟HoloLens?2啟發(fā)消費(fèi)者設(shè)計(jì)自己的生活和娛樂(lè)方式

（映維網(wǎng)Nweon?2023年06月28日）意大利家具制造商納圖茲Natuzzi以其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和一流的客戶服務(wù)而聞名于世。為了改變白手套客戶服務(wù)，提高銷售轉(zhuǎn)化率，并加快購(gòu)買過(guò)程，納圖茲將微軟的混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶到了自己的數(shù)字商店，并用以啟發(fā)消費(fèi)者設(shè)計(jì)自己的生活和娛樂(lè)方式。利用這項(xiàng)技術(shù)，消費(fèi)者足不出戶就能在家中可視化設(shè)計(jì)自己的家園，并鼓勵(lì)其將納圖茲定位為家居裝飾的首選商店。微軟早前邀請(qǐng)了這家公司的創(chuàng)意總監(jiān)帕斯夸爾·朱尼爾·納圖茲（Pasquale Junior Natuzzi）來(lái)分享他的創(chuàng)意愿景：納圖茲是如何以創(chuàng)新思維和產(chǎn)品顛覆家具行業(yè)。

1. 把地中海風(fēng)格帶到全世界

在意大利東南部的阿普利亞地區(qū)生活和工作，我們不需要尋找太多的靈感。我們努力將周圍的美景和地中海生活方式的輕松精神融入到我們的所有產(chǎn)品中。我的父親帕斯夸爾·納圖茲（Pasquale Natuzzi）于1959年創(chuàng)立了我們的公司，我們獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和功能組合使得我們成為今天成功的奢侈品牌。

我們對(duì)卓越的承諾延伸到供應(yīng)鏈和生產(chǎn)的各個(gè)方面。從研究和開(kāi)發(fā)到材料采購(gòu)，再到皮革鞣制、木工和縫紉，所有一切都是由納圖茲令人驚嘆的工匠制造。我們夢(mèng)想著美麗的家具，并共同努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這有助于我們兌現(xiàn)對(duì)質(zhì)量和風(fēng)格的承諾。我們?cè)诘陜?nèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)中同樣采用了這種方法，我們希望令消費(fèi)者感到驚喜和愉悅，并幫助他們享受購(gòu)買納圖茲家具的過(guò)程。

盡管我們的家具是在意大利制造和銷售的，但我們90%的業(yè)務(wù)來(lái)自國(guó)外。我們是一個(gè)真正的全球性品牌，因此我們必須從國(guó)際角度看待市場(chǎng)和消費(fèi)，為各地的客戶提供愉悅的購(gòu)買體驗(yàn)。納圖茲不僅僅是一套產(chǎn)品，它是一種圍繞Apulian美學(xué)而建立的生活方式。

在20世紀(jì)70年代，我父親通過(guò)關(guān)注舒適性，并用新的形狀、設(shè)計(jì)和顏色重振了家具市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的行業(yè)喜歡單色，有大量的黑色和棕色，而納圖茲用粉色、黃色和綠色的彩色皮革打破了這種傳統(tǒng)色調(diào)，這是我們的品牌在70年代和80年代走紅并獲得全球吸引力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。這種勢(shì)頭一直在持續(xù)。今天我們的商店從首爾延伸到紐約，從米蘭延伸到邁阿密。

2. 將家具與技術(shù)結(jié)合起來(lái)，打造一流的客戶體驗(yàn)

我們將自己視為家具與技術(shù)結(jié)合領(lǐng)域的先驅(qū)。例如，我們是最早銷售帶有集成音頻系統(tǒng)的沙發(fā)的公司之一。我們目前的Re vive躺椅有125個(gè)部件，它結(jié)合了人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，并且能夠直觀地響應(yīng)身體的運(yùn)動(dòng)。2018年，我們推出了第一款完全由人工智能和語(yǔ)音控制的智能沙發(fā)，它可以與電視、燈光和音響系統(tǒng)等其他智能設(shè)備進(jìn)行交互。通過(guò)可編程預(yù)設(shè)，你可以說(shuō)：“嘿，沙發(fā)，我想看書?！比缓鬅艟蜁?huì)點(diǎn)亮了，電視關(guān)閉，而座椅會(huì)傾斜到你喜歡的閱讀位置。

在我們這個(gè)極度活躍的世界里，消費(fèi)者在各種在線和物理渠道都會(huì)感受到品牌信息的轟炸，因此找到獨(dú)特的方式向客戶展示我們的產(chǎn)品和價(jià)值主張非常重要。我們使用科技來(lái)幫助講述納圖茲的故事，并與消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系。這包括旨在增強(qiáng)瀏覽和購(gòu)買體驗(yàn)的技術(shù)。例如，通過(guò)我們的3D Interior Design Configurator應(yīng)用，消費(fèi)者可以在空間的實(shí)體模型平面圖中混合搭配家具，從而真實(shí)地可視化所選產(chǎn)品的房間外觀。通過(guò)利用消費(fèi)者看不見(jiàn)的技術(shù)，例如我們部署了Microsoft?Dynamics 365客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，這樣我們就可以跟蹤購(gòu)買過(guò)程。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)令人興奮的新發(fā)展是我們首次進(jìn)入混合現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域。消費(fèi)者可以戴上頭顯，與家具交互，變換產(chǎn)品、改變圖案和顏色，同時(shí)在空間中穿行，以全面感受他們最喜歡的納圖茲家具。它帶來(lái)了一種幾乎和實(shí)體家具展示一樣的位置感和情緒感，這有助于消費(fèi)者與作品建立情感聯(lián)系。

在消費(fèi)者進(jìn)入商店之前，我們會(huì)與他們談?wù)撍麄兊募?，并開(kāi)始使用我們的配置工具和產(chǎn)品庫(kù)渲染空間。然后，當(dāng)消費(fèi)者到達(dá)時(shí)，他們不需要穿過(guò)類似產(chǎn)品的過(guò)道，他們會(huì)看到充滿了精選納圖茲家具的體驗(yàn)式旅行。我們希望他們知道，我們是一家成熟的公司，在設(shè)計(jì)和演示方面都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

我們已經(jīng)在部分零售店推出了增強(qiáng)商店，并將其與微軟HoloLens 2頭顯配合使用。消費(fèi)者的反應(yīng)令人震驚，因?yàn)樗鼮?D模擬帶來(lái)了非常復(fù)雜的細(xì)節(jié)，以至于他們愛(ài)上了他們甚至不知道自己想買的產(chǎn)品。有了微軟云解決方案的強(qiáng)大力量，我覺(jué)得沒(méi)有什么是HoloLens做不到的。

3. 展望未來(lái)的商店并獲得深入的數(shù)據(jù)洞察力

我們一直以我們目錄的庫(kù)存為榮，但我們不可能在每個(gè)商店都提供每件商品。對(duì)于即時(shí)購(gòu)買，消費(fèi)者僅限于特定商店的庫(kù)存，而其他物品則需要從其他地點(diǎn)運(yùn)輸。在混合現(xiàn)實(shí)的情況下，我們?cè)O(shè)想了一種新型商店：消費(fèi)者可以在這里看到我們目錄中的任何商品，并與之交互。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常好，但對(duì)納圖茲來(lái)說(shuō)同樣很好，因?yàn)楝F(xiàn)在我們可以有效地在每家商店擁有無(wú)限的庫(kù)存。這不僅是一個(gè)極大的便利，同時(shí)是巨大的成本節(jié)約來(lái)源，因?yàn)槲覀儾槐卦诿總€(gè)零售店建立和維護(hù)庫(kù)存，同時(shí)不必試圖預(yù)測(cè)哪些商品最適合哪一個(gè)零售店。商店依然可以提供樣品，允許人們體驗(yàn)織物和裝飾物的觸覺(jué)體驗(yàn)，但儲(chǔ)存物品所需的空間將會(huì)大大縮小。

為了令我們?nèi)碌脑鰪?qiáng)商店為消費(fèi)者提供無(wú)縫且愉快的體驗(yàn)，我們希望確保我們采用了一流的技術(shù)。作為創(chuàng)建3D產(chǎn)品配置程序的一部分，我們選擇了Azure云服務(wù)，這使得像我們這樣的全球品牌能夠輕松構(gòu)建、維護(hù)和更新虛擬產(chǎn)品庫(kù)。納圖茲是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而微軟同樣行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以在這個(gè)項(xiàng)目上合作是一個(gè)合乎邏輯的決定。我們同時(shí)與微軟的混合現(xiàn)實(shí)合作伙伴Hevolus合作。他們是家具和零售方面的專家，并且是首批獲得微軟混合現(xiàn)實(shí)認(rèn)證的意大利公司之一。

通過(guò)選擇Azure，我們不僅可以訪問(wèn)業(yè)界領(lǐng)先的云平臺(tái)，而且可以獲得我們想要的速度、靈活性和安全性。我們可以利用Azure產(chǎn)品中的眾多技術(shù)工具和服務(wù)。Microsoft Azure Cognitive Services是我們解決方案的核心。通過(guò)這一系列服務(wù)，我們可以通過(guò)我們的增強(qiáng)商店提供智能的交互式體驗(yàn)。我們同時(shí)依賴Azure Storage和Azure Virtual Machines，以及Dynamics 365的混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。我們相信，隨著我們不斷擴(kuò)展增強(qiáng)商店的功能，Dynamics 365對(duì)混合現(xiàn)實(shí)的支持將繼續(xù)增長(zhǎng)。

由于我們?cè)诳蛻袈贸讨幸肓舜罅啃录夹g(shù)，我們能夠收集到比過(guò)去更多的相關(guān)數(shù)據(jù)。我們使用Microsoft Power BI來(lái)幫助理解數(shù)據(jù)。借助Power BI，我們可以收集和可視化信息，以深入了解庫(kù)存和客戶行為，從而做出更好的業(yè)務(wù)決策。

4. 通過(guò)智能工具大幅提高每平方英尺美元的價(jià)值

我們將所有技術(shù)的組合產(chǎn)品稱為Natuzzi New Customer Experience，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮环N以前無(wú)法想象的體驗(yàn)方式令我們感到非常自豪。這同時(shí)為我們的員工提供了一個(gè)更具激勵(lì)性和滿足感的工作體驗(yàn)。能夠帶領(lǐng)客戶進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有邊界、一切皆有可能的虛擬世界，這有多激動(dòng)人心呀？

就客戶關(guān)系而言，這種增強(qiáng)商店顯然是納圖茲的一次勝利，我們預(yù)計(jì)它把購(gòu)物決策所需的時(shí)間縮短三分之一，并將購(gòu)物轉(zhuǎn)化為購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率提高三分之一?；旌犀F(xiàn)實(shí)的使用有可能對(duì)開(kāi)新店的過(guò)程產(chǎn)生積極影響。我們希望能夠在繁忙的市中心購(gòu)物區(qū)、商業(yè)街和時(shí)尚區(qū)增加零售足跡，但所述需求點(diǎn)通常比其他地方更小、更昂貴。所以，能夠開(kāi)設(shè)一家擁有無(wú)限虛擬庫(kù)存的小型精品店，是將我們的品牌承諾傳播給更廣泛受眾的絕佳方式。

我們期待著通過(guò)與微軟技術(shù)的合作來(lái)將我們對(duì)當(dāng)?shù)鼐坝^和風(fēng)景的慶祝帶到網(wǎng)絡(luò)世界?；旌犀F(xiàn)實(shí)的可能性無(wú)窮無(wú)盡，我們將繼續(xù)探索和推動(dòng)邊界，使我們的客戶愛(ài)上納圖茲，并將我們對(duì)精致家具的熱情傳播到世界各地。

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