如果您在亞馬遜物流服務(wù)期間發(fā)送給我們的商品在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所、或在亞馬遜運(yùn)營(yíng)的承運(yùn)人處或代表亞馬遜的承運(yùn)人處丟失或殘損，我們將用相同 FNSKU 的新商品替換該商品，或者向您提供賠償。

一、資格

要讓商品符合此政策的要求，必須滿足以下所有條件：

l 商品在丟失或已殘損時(shí)已注冊(cè)亞馬遜物流。

l 商品符合亞馬遜物流商品要求和限制以及亞馬遜物流庫(kù)存要求。

l 您向我們發(fā)送的商品和數(shù)量與入庫(kù)計(jì)劃中注明的完全相同。

l 商品所在貨件未處于已取消或已刪除狀態(tài)。

l 商品未處于待棄置狀態(tài)，也沒(méi)有應(yīng)您的請(qǐng)求而被棄置，同時(shí)沒(méi)有因我們行使了棄置權(quán)而被棄置。

l 商品沒(méi)有瑕疵且未由買家造成殘損。

l 當(dāng)您針對(duì)丟失或已殘損商品提出索賠、索賠正在審核中，以及申訴過(guò)程尚未結(jié)束時(shí)，您的賣家賬戶必須處于正常狀態(tài)。

二、索賠

如果您的商品符合此政策要求且亞馬遜尚未對(duì)您進(jìn)行賠償，您可以提出賠償索賠。提出索賠的流程因商品在配送過(guò)程中丟失或殘損時(shí)的所在位置而異。

將貨件運(yùn)至亞馬遜

運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)

亞馬遜物流買家退貨

移除

重要：您必須遵循上方鏈接頁(yè)面上描述的適用流程，并在提出索賠時(shí)提供所有必要信息。如果您未能按要求操作，亞馬遜可能會(huì)拒絕您的索賠。

三、賠償

如果我們確定您的索賠要求合理，我們將用相同 FNSKU 的新商品替換丟失或已殘損商品，或者向您提供賠償。

如果賠償有誤，或者獲得賠償?shù)纳唐冯S后被找到并退回至您的庫(kù)存，亞馬遜有權(quán)撤銷向您的賬戶發(fā)放的賠償款項(xiàng)。

我們可能會(huì)棄置根據(jù)本政策向您賠償?shù)娜魏紊唐?，包括將其出售。因此，此類商品（包括在賠償后找到的丟失商品）可能會(huì)在亞馬遜庫(kù)房或其他渠道上銷售。

重要：我們的政策禁止任何可能妨礙我們幫助其他賣家的行為。此類行為的示例包括：提交未經(jīng)充分調(diào)查的申請(qǐng)或貿(mào)然提交申請(qǐng)，或在短時(shí)間內(nèi)提交大量申請(qǐng)。反復(fù)出現(xiàn)這些行為的賣家，我們對(duì)其問(wèn)題的支持可能會(huì)延遲，或受到監(jiān)控、調(diào)查和賬戶操作的約束。

四、如何計(jì)算賠償金額

重要： 對(duì)于任何符合亞馬遜物流要求的商品，單件商品的最高賠償金額為 $5,000。對(duì)于價(jià)格超過(guò) $5,000 的商品，我們建議您考慮購(gòu)買第三方保險(xiǎn)。

由于商品價(jià)格通常會(huì)隨時(shí)間浮動(dòng)，且賣家之間可能存在很大的價(jià)格差異，因此我們?cè)谟?jì)算賠償金額時(shí)會(huì)比較幾個(gè)價(jià)格指標(biāo)，以確定該商品的預(yù)計(jì)銷售價(jià)格。我們比較的價(jià)格指標(biāo)有：

過(guò)去 18 個(gè)月，您在亞馬遜商城銷售該商品的中間價(jià)

過(guò)去 18 個(gè)月，其他賣家在亞馬遜商城銷售同款商品的中間價(jià)

您在亞馬遜商城為同一商品設(shè)置的當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)；如果您為同一商品設(shè)置了多個(gè)報(bào)價(jià)，則為平均市場(chǎng)價(jià)

亞馬遜商城其他賣家所售同款商品的當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)

如果我們沒(méi)有足夠的信息通過(guò)上述價(jià)格指標(biāo)來(lái)計(jì)算商品的預(yù)計(jì)銷售價(jià)格，我們將根據(jù)類似商品的價(jià)格分配一個(gè)預(yù)計(jì)銷售價(jià)格。我們可能會(huì)要求您提供其他信息或文檔，幫助我們確定該價(jià)格。

如果我們選擇就發(fā)往亞馬遜的貨件索賠或運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)索賠向您提供賠償，我們將向您賠償該商品的預(yù)計(jì)銷售收益。

注意：“預(yù)計(jì)收益”是指向您賠償?shù)纳唐返念A(yù)計(jì)銷售價(jià)格減去銷售傭金和配送費(fèi)用。

如果我們選擇就移除索賠向您提供賠償，我們將向您賠償該商品的預(yù)計(jì)銷售收益，除非該商品在從亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)中移除時(shí)處于不可售狀況。 對(duì)于不可售的移除商品，亞馬遜將向您賠償一筆與商品打折銷售時(shí)的預(yù)計(jì)收益相同的金額。我們可能會(huì)要求您提供其他信息或文檔以幫助我們確定折扣價(jià)格。

如果我們選擇就買家退貨索賠向您提供賠償，則賠償金額將基于您亞馬遜物流訂單中向買家發(fā)放的退款或換貨金額。如果亞馬遜為您亞馬遜物流訂單中的商品提供了退款或換貨服務(wù)，我們將以退款金額或原始訂單中換貨商品的價(jià)格減去適用費(fèi)用的方式來(lái)計(jì)算賠償金額。

如果您不同意亞馬遜對(duì)商品的估價(jià)，可在我們發(fā)放賠償后的90天內(nèi)通過(guò)賣家平臺(tái)中的聯(lián)系我們頁(yè)面提出索賠。

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