應用大數據技術分析顧客需求、優(yōu)化自身服務、提升管理效率對現(xiàn)代化酒店具有深刻的意義，主要應用方面包括：

（1）簡化預訂程序：飛豬未來酒店通過預定者的芝麻信用數據與阿里巴巴電商數據，對滿足信用等級的客戶推出“信用住”方案，支持零押金入住，快退房后付費，從而簡化了以往繁瑣的入住程序，提高入住效率與用戶體驗。

（2）酒店內部管理：從前臺業(yè)務、直銷渠道、移動化管理到中央預定管理（CRS）、客戶關系管理（CRM）、結算中心等中臺業(yè)務，以及酒店人、財、物配置等更深層次的后臺業(yè)務，大數據使得酒店內部辦公、業(yè)務管理與領導決策分析更加數字化、精細化與智能化。

（3）口碑營銷：酒店通過大數據對在線點評多維度數據進行統(tǒng)計與分析，了解消費者對酒店產品的態(tài)度特別是其中的不足并加以改進，如眾蕓大數據平臺，通過多維度對比分析酒店在各OTA平臺的得分，發(fā)現(xiàn)酒店亮點并挖掘客人對酒店的吐槽，幫助酒店進行更具針對性的優(yōu)化。其次，通過大數據聲譽管理工具對酒店進行全方位口碑營銷，讓更多的消費者對酒店的區(qū)位、價格、服務等優(yōu)勢有更為全面的了解。