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以“能力和作風(fēng)”為抓手，將服務(wù)承諾和服務(wù)流程規(guī)范化，樹(shù)立提升能力、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)的載體，樹(shù)立利民利商的服務(wù)新形象。摸清客戶的需求。堅(jiān)持把改進(jìn)工作作風(fēng)、展示服務(wù)承諾作為履行職能、加強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)立形象、提高客戶滿意度的利器。通過(guò)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、立即辦結(jié)、優(yōu)良的后續(xù)服務(wù)，以及公開(kāi)辦事程序等，防止員工不作為，效率低，以及以權(quán)謀私等問(wèn)答。通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)，清楚服務(wù)流程，使提供的各項(xiàng)服務(wù)始終處于公眾的監(jiān)督下，進(jìn)一步激發(fā)了員工服務(wù)客戶的熱誠(chéng)。

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投入大量時(shí)間和金錢來(lái)調(diào)整前端系統(tǒng)，以滿足客戶需求。創(chuàng)造了無(wú)縫對(duì)接的多渠道體驗(yàn)。但是并不足以保持客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻舻男枨笤絹?lái)越嚴(yán)苛。隨著消費(fèi)者個(gè)性化、互動(dòng)和數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展，快速部署提供了在行業(yè)之內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的通信服務(wù)。同時(shí)，為線路、設(shè)備提供一站式服務(wù)，更優(yōu)惠。通過(guò)服務(wù)記錄可一目了然地掌握客戶狀態(tài)。并對(duì)導(dǎo)入的客戶類型進(jìn)行分類。從而滿足日?？蛻舴?wù)的需要。

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指定客戶負(fù)責(zé)人，用戶生成數(shù)據(jù)，由管理層分配專屬負(fù)責(zé)人。這樣做的好處是，無(wú)論用戶有任何疑問(wèn)，客戶負(fù)責(zé)人都可以對(duì)用戶立即做出響應(yīng)。避免因忙碌而忽略用戶的情況。讓客服團(tuán)隊(duì)更立即地響應(yīng)客戶需求之外，對(duì)于有所不同的客戶，跟進(jìn)的時(shí)間和目的也是有所不同的。金融行業(yè)的機(jī)構(gòu)尤其需要定期撥出電話與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的最新動(dòng)向和業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，提高客戶滿意度。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，獲得行業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。