在私域流量的運營中，利用社群進(jìn)行用戶的集中管理和引流變現(xiàn)依然是眾多企業(yè)營銷的必備手段。而且隨著微信官方對個人號的“規(guī)整”，企業(yè)微信scrm逐漸成為了當(dāng)下私域流量運營最合規(guī)的載體。如何運營好企業(yè)微信scrm客戶群實現(xiàn)變現(xiàn)呢？ 我們首先看一個例子。

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01唯品會企業(yè)微信scrm社群運營玩法

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?被譽(yù)為“線上奧特萊斯”的唯品會，其在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式。通過企業(yè)微信scrm社群為消費者帶來了高性價比的線上購物體驗。

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*公眾號引導(dǎo)進(jìn)群領(lǐng)優(yōu)惠

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用戶通過關(guān)注公眾號，后臺自動發(fā)送歡迎語引導(dǎo)用戶進(jìn)群；或者用戶直接回復(fù)關(guān)鍵詞、或點擊粉絲福利掃碼也可加入社群。

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除了唯品會，當(dāng)前使用企業(yè)微信scrm的品牌，大多都在使用通過公眾號引流“企業(yè)微信scrm社群”的方式，比如樂凱撒、天虹等。 ?

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*通過入群歡迎語，明確社群價值

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唯品會歡迎語設(shè)置簡單明了。直觀告訴入群用戶：群及群管理員定位以及群福利項，并明確注意事項。讓新客入群一眼知曉專屬社群的價值。

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*通過企業(yè)微信scrm群日常運營，高效轉(zhuǎn)化

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唯品會會在每天不同時間段，通過不同方式，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。同時也讓用戶形成了每日特定時段內(nèi)容的習(xí)慣。

比如上午9點，會發(fā)布今日特賣通知，用補(bǔ)貼降價讓用戶關(guān)注消息，查閱產(chǎn)品圖冊，進(jìn)入小程序下單搶購；上午10點，會公布一系列限時特價商品，用社群專享價吸引群內(nèi)用戶關(guān)注，通過小程序進(jìn)入所展示的對應(yīng)商品頁面，引導(dǎo)用戶下單搶購等等。

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?除了與商品福利相關(guān)的內(nèi)容之外，社群內(nèi)還有用戶可直接參與進(jìn)來的活動：好友助力領(lǐng)紅包、簽到打卡抵現(xiàn)金等。作為活躍社群、增加話題部分，用戶可在群內(nèi)互相分享、參與助力。

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02企業(yè)微信scrm客戶群營銷玩法

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其實不管是什么樣的玩法，運用企業(yè)微信scrm進(jìn)行私域流量運營時，要想挖掘用戶的最大價值，需要重點關(guān)注三個關(guān)鍵因素：引流成功率，服務(wù)成功率，變現(xiàn)成功率。

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*引流成功率

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都說初次營銷就能決定70%的成交，而且當(dāng)客戶添加員工，或進(jìn)入客戶群之后，客戶的注意力最多維持5分鐘。那么如何讓客戶第一眼就對我們的產(chǎn)品/服務(wù)心動呢？歡迎語的重要性不言而喻。

歡迎語的設(shè)置也有很多形式，比如告知用戶服務(wù)型、則為贈送福利型、收集用戶需求型。建議玩法是：歡迎語+轉(zhuǎn)化路徑（小程序/二維碼類的優(yōu)惠券、會員卡、折扣券鏈接均可）

比如瑞幸咖啡：@新人 歡迎加入瑞幸福利社+領(lǐng)取入群福利；讓進(jìn)群用戶第一時間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些，明確社群用處，結(jié)合關(guān)鍵詞回復(fù)+小程序形式，引導(dǎo)用戶下單。

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*服務(wù)成功率

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企業(yè)微信scrm的定位是“人即服務(wù)”，同樣也是企業(yè)在社群運營中最重要的?？蛻羧哼\營過程中，企業(yè)需要對客戶進(jìn)行長期的精細(xì)化運營服務(wù)，以培養(yǎng)熟客的“交友”模式來對用戶進(jìn)行關(guān)心與維護(hù)。比如，一些企業(yè)設(shè)置“VIP客戶服務(wù)群”打法。

比如西貝就推出了會員策略，設(shè)置了不同的會員等級，并針對不同等級會員進(jìn)行針對性營銷，區(qū)別化維護(hù)會員客戶，也使得轉(zhuǎn)化更加精準(zhǔn)。

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*變現(xiàn)成功率

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運營企業(yè)微信scrm客戶群，最終的目的肯定還是為了實現(xiàn)訂單的變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化。企業(yè)微信scrm+社群運營模式主要有三種打法：

◆活動群：快速聚集一批新客，提升活動效果，收獲一批新客戶?；顒尤禾攸c就是建群很快，活動期間要頻繁地推送活動信息，讓更多的客戶進(jìn)群以及快速地參與到活動中。

◆服務(wù)群：長期服務(wù)，培養(yǎng)熟客，打法適合低頻高價的品牌。社群的目的是給到客戶更好的服務(wù)體驗。運營重點其實是通過一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)建立好品牌的一個形象，推薦更多用戶需要的服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的變現(xiàn)。 ◆銷售群：推送促銷消息，快速成交，打法適合于高頻低價的品牌。銷售群對于一些高品低價的一些品牌比較適用的。品牌可以建這樣的一個社群，拉一些需求相同的客戶進(jìn)群，通過發(fā)送一些促銷的信息，激活客戶去下單。

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另外，在實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過程中，企業(yè)微信scrm的“打標(biāo)簽”功能和“聊天側(cè)邊欄”功能一定要利用好。

貼心的標(biāo)簽+精準(zhǔn)的服務(wù)可以讓復(fù)購率提高95%。運營人員也可通過向側(cè)邊欄內(nèi)嵌產(chǎn)品活動、小程序商城等，直接觸達(dá)用戶，用戶點開后感興趣，實現(xiàn)一鍵下單。達(dá)到快速復(fù)購。

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除了以上玩法，點鏡scrm能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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