| 前 言 |

- 你知道約哈里之窗嗎？

- 如何打破個(gè)人美顏和濾鏡，照見(jiàn)真實(shí)自我？

- 他人什么樣的反饋，才是有效的？

- 主動(dòng)尋求反饋的步驟和路徑有哪些？

- 刺耳忠言&PUA，我們?cè)撊绾伪鎰e？

這一系列關(guān)于尋求有效反饋的探討，都將在本篇解鎖，從主動(dòng)尋求反饋路徑和有效接收他人主動(dòng)反饋，兩大方面展開(kāi)。內(nèi)容硬核，適合每一位職場(chǎng)人精讀，敬請(qǐng)enjoy...

| 全文共計(jì)5173字，預(yù)計(jì)6-9分鐘 |

日本時(shí)裝浪潮掌門人山本耀司，曾說(shuō)過(guò)：

“自己”這個(gè)東西是看不見(jiàn)的，撞上一些別的什么，反彈回來(lái)，才會(huì)了解“自己”。

所以跟很強(qiáng)的東西、可怕的東西、水準(zhǔn)很高的東西相碰撞，然后才知道自己是什么，這才是自我。

而來(lái)自他人真誠(chéng)、有用的反饋，就是一件強(qiáng)大的武器，可以讓我們更看清和了解自己。

為什么我們要積極尋求他人的反饋呢？所謂旁觀者清，發(fā)現(xiàn)別人身上的問(wèn)題總是更加容易的；而當(dāng)問(wèn)題同樣出現(xiàn)在自己身上，自己卻很難發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，即使我們不承認(rèn)問(wèn)題的存在，可那些注意觀察我們的人，還是會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)它們。

這也是約哈里之窗給我們的啟示，我們自己不知道的事情，在別人眼中可能很清楚。這也是反饋的價(jià)值所在。

“約哈里之窗”，是一個(gè)著名的心理學(xué)模型。它把人的認(rèn)知，分為“開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)”四個(gè)象限。而大部分領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，都發(fā)生在“盲目區(qū)”——你自己的問(wèn)題，自己看不見(jiàn)，也沒(méi)人敢告訴你。

Part 1

主動(dòng)尋求反饋

才能看到更真實(shí)完整的自己

在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有完全獨(dú)立的人。每個(gè)人，都存在于和他人的互動(dòng)關(guān)系之中。因此，了解自我，一定包括了解別人眼中的自己。

就像如果不借助鏡子，人們很難看清自己的面容；同樣，缺乏反饋的自我認(rèn)知，也會(huì)有失偏頗，我們很難看見(jiàn)自己的認(rèn)知盲區(qū)。

那么，問(wèn)題來(lái)了！來(lái)自他人的反饋，就一定真實(shí)有幫助嗎？

在你接受到的各種反饋中，既有各種不切實(shí)際的夸贊，帶來(lái)的自大；也會(huì)有不明就里的評(píng)論，帶來(lái)的自我懷疑；還會(huì)有包裝成“忠言逆耳”的PUA，帶來(lái)的自我傷害和否定。

拿照鏡子為例，你可能照哈哈鏡時(shí)，從不同的鏡子里，會(huì)看到變胖、變瘦、變高、變矮、變美、變丑的自己。

所以，并不是所有的反饋，都能幫助我們完善自我認(rèn)知。只有有效的反饋，才能真正起到了解自我、與他人建立積極關(guān)系的作用。

什么才是有效的反饋，又如何從反饋中學(xué)習(xí)呢？

Part 2

學(xué)會(huì)主動(dòng)尋求反饋

——可遵循這四個(gè)重要步驟和路徑

主動(dòng)尋求反饋，意味著帶著自我覺(jué)察，去了解別人眼中的自己。

我們繼續(xù)深入探討照鏡子的例子：

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己臉上出現(xiàn)又痛又癢的感覺(jué)，猜測(cè)那里應(yīng)該會(huì)有個(gè)小紅點(diǎn)；我們會(huì)去找一面鏡子，來(lái)確認(rèn)小紅點(diǎn)的位置、形狀、顏色、大小。

接下來(lái)，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際情況，決定對(duì)其采取什么樣的行動(dòng)：

如果小紅點(diǎn)不嚴(yán)重，且出門見(jiàn)人的場(chǎng)合不受影響，可能直接忽略；如果有點(diǎn)嚴(yán)重，比如影響自己的自信狀態(tài)等等，就要采取相應(yīng)的措施，比如巧妙修飾等等；如果特別嚴(yán)重，那就必須找專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檢查和治療。

因此，主動(dòng)尋求反饋，就是給自己機(jī)會(huì)，在別人的眼中認(rèn)識(shí)自己，以便對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)、有效地進(jìn)行調(diào)整、提升自己，最終實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。

尋求反饋有四個(gè)重要步驟：

1. 盤點(diǎn)自我

2. 誠(chéng)意邀請(qǐng)

3. 全然傾聽(tīng)

4. 校準(zhǔn)數(shù)據(jù)

這里的每一個(gè)步驟，都需要我們?nèi)硇牡赝度搿?/p>

NO.1 盤點(diǎn)自我

在尋求反饋之前，第一步要做的事情，就是了解清楚自己：

- 有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些不足？

- 最看重什么樣的價(jià)值觀？

- 最喜歡做什么樣的事情？

- 最喜歡和什么樣的人在一起？

- 需要提升哪些行為，能夠起到事半功倍的自我成長(zhǎng)作用？

……

從這些信息梳理中，找出一個(gè)自己最想提升、改善的行為。比如，我們可以具體到——如何在1000人左右的場(chǎng)合下，發(fā)表30分鐘的精彩演講。

作為尋求反饋的基礎(chǔ)，多視角地看待目前的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，澄澈自己的意圖和目標(biāo)。

NO.2 與他人連接——誠(chéng)意邀請(qǐng)

第二步的成功，很大程度上取決于與他人連接的能力——真心地、誠(chéng)懇地邀請(qǐng)反饋提供者。

因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)人都愿意、都能夠，向你提供有效的反饋。

有心理學(xué)研究表明，人性本能具有趨利避害的特點(diǎn)，導(dǎo)致人們一般喜歡“逢人減歲，遇貨加錢”；說(shuō)得再地氣些，也就是通常見(jiàn)到阿姨叫姐姐，看到別人拿A貨手袋只當(dāng)是正品愛(ài)馬仕，人艱不拆。

而提供反饋，在一定程度上是要“直言相告”，相當(dāng)于讓反饋提供者經(jīng)歷一次高難度的對(duì)話。

可能會(huì)在情緒上，和你一起經(jīng)歷驚詫、失望、尷尬、愧疚、無(wú)助……

如果不是懷揣著幫助你成長(zhǎng)的誠(chéng)意，一般不會(huì)有人愿意花時(shí)間和精力，來(lái)做這種吃力且未必討好的事情。因此，你自己在多大程度上愿意敞開(kāi)心胸，聽(tīng)取“逆耳之言“是關(guān)鍵，要讓反饋提供者感受充分的信任、空間、以及你發(fā)自心底的感激。

在此基礎(chǔ)上，反饋提供者還需要具備相應(yīng)能力，可以對(duì)你尋求的反饋點(diǎn)，給予實(shí)質(zhì)性的幫助。

比如，對(duì)于“在1000人場(chǎng)合下，發(fā)表30分鐘精彩演講”這個(gè)提升目標(biāo)，你的反饋提供者需要了解你，或者可以觀察到你目前的相關(guān)行為，才能給出具體的數(shù)據(jù)。

理想情況下，反饋提供者，需要是行為觀察方面的專家，至少是有行為觀察方面的能力。

反饋提供的，不是“不錯(cuò)，我感覺(jué)很好，還可以更流暢一點(diǎn)”之類模棱兩可的描述；而是具體到看見(jiàn)具體動(dòng)作、聽(tīng)見(jiàn)具體話語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等可衡量的數(shù)據(jù)。

NO.3 積極傾聽(tīng)（聆聽(tīng)）

第三步進(jìn)入聽(tīng)取反饋過(guò)程，全然傾聽(tīng)是這個(gè)環(huán)節(jié)最需要的能力。

無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，你的任務(wù)，首先就是認(rèn)真地聽(tīng)；其次，就是提開(kāi)放式問(wèn)題，比如：

- 是什么造成了這樣的看法？

- 當(dāng)你說(shuō)我人多時(shí)容易緊張，那是什么樣的場(chǎng)合？

……

你需要聽(tīng)取并記下所有的反饋意見(jiàn)，不管是否逆耳。在這一步驟中，你不需要找任何借口，做任何解釋。

唯一謹(jǐn)記的，是對(duì)方在盡其所能幫助你，對(duì)此要真誠(chéng)地感謝。

在這個(gè)過(guò)程中，如果我們出現(xiàn)情緒波動(dòng)，或者防御心理，都是正常的。因?yàn)樵谖覀兂砷L(zhǎng)過(guò)程中，都會(huì)逐漸形成某種固定的思維模式。比如：

有人習(xí)慣用書面語(yǔ)抑揚(yáng)頓挫地表達(dá)觀點(diǎn)。

當(dāng)被其他人指出，這樣的表現(xiàn)，不利于與觀眾建立真正的情感連接時(shí)，Ta可能就心生抵觸：你不了解情況，我從小就因講故事繪聲繪色而受歡迎。

“繪聲繪色”，從小就幫助你贏得稱贊，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)可能在阻礙你的精彩演講，心里難免“咯噔”一下。覺(jué)察這些心理變化，并隨手做些簡(jiǎn)單記錄，可以在之后用來(lái)做更加深入的分析。

這個(gè)記錄的動(dòng)作，既能化解防御心理，又能幫助更深地覺(jué)察自己，全然傾聽(tīng)自己。

NO.4 校準(zhǔn)數(shù)據(jù)

第四步：校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從不同反饋提供者的數(shù)據(jù)中找到共性。

每個(gè)人對(duì)于同樣事物的觀察，尚且因各自視角而不同，更何況從不同場(chǎng)景觀察，就更具備多樣性。

從收集、分析數(shù)據(jù)的角度看，最好有5位以上的反饋提供者，這樣才有助于找到某種模式，避免由于他人可能出現(xiàn)的偏見(jiàn)，造成“哈哈鏡”現(xiàn)象，妨礙正確的自我認(rèn)知。

如果是企業(yè)內(nèi)部的360度反饋，反饋提供者包括直接上級(jí)、平級(jí)、下屬等不同層級(jí)，總?cè)藬?shù)要求更是至少7位以上。

如果多數(shù)反饋提供者都觀察到同樣或類似的行為，自己或多或少也有所覺(jué)察，有時(shí)甚至自己毫無(wú)覺(jué)察，那就是“照鏡子”帶來(lái)收獲的時(shí)候——開(kāi)始通過(guò)認(rèn)識(shí)他人眼中的自己來(lái)實(shí)現(xiàn)自我提升。

如何用好反饋建議

完成數(shù)據(jù)校準(zhǔn)后，就是如何運(yùn)用這些反饋，檢驗(yàn)我們是否能夠從他人的反饋中吸取營(yíng)養(yǎng)的時(shí)間到了。

再回到“在1000人左右的場(chǎng)合下，發(fā)表30分鐘的精彩演講”為例：

你可能聽(tīng)到一些自己沒(méi)有想到的意見(jiàn)，例如：

- 你在人多的場(chǎng)合中很容易臉紅，舉止也不自然

- 你講話很書面語(yǔ)，有時(shí)聽(tīng)著有點(diǎn)費(fèi)力，不怎么接地氣

- 你的嚴(yán)肅讓場(chǎng)域顯得有點(diǎn)僵硬

對(duì)于這些“逆耳之言”，你怎么看？很簡(jiǎn)單，回到第一步“盤點(diǎn)自我”時(shí)做的功課：

如果你決意要成為一個(gè)出色的演講者，那么這些反饋，能幫助你有針對(duì)性地提升。

如果你只是嘗試把“演講”作為一個(gè)提升自信心的練習(xí)，而公眾演講過(guò)于給你壓力，也可考慮采取別的方法，比如更加頻繁地在會(huì)議中表達(dá)自己的想法，更多地第一個(gè)發(fā)言，更少地讓自己被各種負(fù)面想象羈絆，等等。

總之，要更加清楚自己想要什么，做出相應(yīng)的選擇，并且更加有效地采取行動(dòng)，去得到你想要的東西。

Part 3

面對(duì)“不請(qǐng)自來(lái)”的主動(dòng)反饋

——如何正確有效接收？

很多時(shí)候，我們都會(huì)收到一些“不請(qǐng)自來(lái)”的、由他人主動(dòng)發(fā)起的反饋。比如：

- 你最近看上去很疲倦，是不是工作壓力太大了

- 我聽(tīng)說(shuō)你到處聯(lián)系獵頭，會(huì)不會(huì)想跳槽

- 我覺(jué)得你很不虛心接受意見(jiàn)，你要好好改正……

這些他人主動(dòng)反饋的共同特征，是反饋提供者希望與你對(duì)話。那么如何從這些反饋中，接收有效信息，看見(jiàn)別人眼中的自己？

記住關(guān)鍵詞：“我看見(jiàn)……”，“我聽(tīng)見(jiàn)……”，“我感覺(jué)……”

這樣既能幫助你回應(yīng)他人對(duì)你的真誠(chéng)關(guān)心，又能進(jìn)一步澄清對(duì)方的溝通、反饋意圖，并且還能有效防止被另有所圖的人PUA。

01. 及時(shí)探詢，才能避免錯(cuò)誤信號(hào)的傳遞

我看見(jiàn)……”，“我聽(tīng)見(jiàn)……”，“我感覺(jué)……”都是對(duì)方的感官（眼睛、耳朵、感受）接收到的信息。如果不和你澄清，有可能就是對(duì)方認(rèn)為的事實(shí)。

因此，當(dāng)你聽(tīng)到這些信息時(shí)，最重要的是進(jìn)一步了解對(duì)方觀察到你的什么行為。

比如你說(shuō)過(guò)什么樣的話，做過(guò)什么樣的事情，有過(guò)什么樣的表情和肢體語(yǔ)言等等，而不是馬上做出自己的判斷。

比如對(duì)于“你最近看上去很疲倦，是不是工作壓力太大了？”如果你馬上回應(yīng)，“還好還好，我沒(méi)問(wèn)題”，可能失去進(jìn)一步了解信息的機(jī)會(huì)。但若繼續(xù)對(duì)話，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)更多信息。比如，可能是對(duì)方觀察到你反應(yīng)速度比平時(shí)慢、思維沒(méi)有平時(shí)那么清晰敏捷；而你自己不一定能夠覺(jué)察到這些變化，甚至健康狀況已經(jīng)受影響，也未曾感受到。

又如“我聽(tīng)說(shuō)你到處聯(lián)系獵頭，會(huì)不會(huì)想跳槽”？你馬上回應(yīng)“誰(shuí)說(shuō)的，怎么可能”，弄不好反而坐實(shí)了誤會(huì)甚至謠傳。如果你進(jìn)一步探尋“我自己不知道呢，能告訴我從哪里聽(tīng)說(shuō)的嗎？”可能有助于了解誤會(huì)是如何形成的，這樣才有機(jī)會(huì)澄清誤會(huì)。

再如，對(duì)于“我覺(jué)得你很不虛心接受意見(jiàn)，你要好好改正”這樣的意見(jiàn)，如果能夠讓對(duì)方愿意告知你的哪些行為，造成其如此“覺(jué)得”，才能更加有利于雙方繼續(xù)溝通，“有則改之、無(wú)則加勉”。

總之，對(duì)于他人主動(dòng)提出的反饋，一定要比自己主動(dòng)尋求反饋時(shí)，更加認(rèn)真地傾聽(tīng)、更多使用開(kāi)放式提問(wèn)，進(jìn)行探尋，才能充分利用反饋，達(dá)成知人知己的結(jié)果。

02. 關(guān)系和連接，是有效接收反饋的重要考量

在他人發(fā)起的主動(dòng)反饋中，關(guān)系和連接，是有效接收反饋信息的重要考量。

通常，關(guān)系密切的人之間，比較容易發(fā)起主動(dòng)反饋。因?yàn)槭潜е鵀閷?duì)方考慮的美好意愿，希望幫助對(duì)方看見(jiàn)已經(jīng)顯而易見(jiàn)的盲點(diǎn)。

但是，請(qǐng)注意：即使是這樣的情景，也要適可而止。

因?yàn)閷?duì)方在沒(méi)有準(zhǔn)備好接受的情況下，是油鹽不進(jìn)的，無(wú)法建立真正的連接；而站在被反饋者的立場(chǎng)上看，“忠言逆耳”情景發(fā)生時(shí)，自己是否能夠保持清醒，才是真正是反饋中的考驗(yàn)。

設(shè)想這樣的場(chǎng)景：

你正全身心投入到一段親密關(guān)系的建立中。忽然，你的好朋友給你當(dāng)頭一棒——“這真是你想要的？這對(duì)你發(fā)展有利嗎？你深入了解那個(gè)人了嗎？”

你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？

多數(shù)情況下，你已被興致勃勃沖昏頭腦；被這樣冰涼的冷水潑來(lái)，你很不開(kāi)心；甚至還可能遷怒于潑你冷水的朋友，或者找出許多理由Ta。

這時(shí)，如果你能夠覺(jué)察到自己的這些防御行為，允許自己慢慢減緩情緒上的沖擊，才能夠防止自己在沼澤中越陷越深。

如果讀到這里，你確信自己如此理性。那么恭喜你，你是少數(shù)能夠通過(guò)照鏡子，在他人眼里真正了解自己的人。

請(qǐng)警惕被PUA的可能風(fēng)險(xiǎn)

在接收他人主動(dòng)發(fā)起的反饋中，有一種情況必須重視，那就是——存在被PUA的可能。

有朋友告訴我，TA在成長(zhǎng)過(guò)程中，多數(shù)時(shí)間是硬逼著自己接受逆耳之言。因?yàn)閺男【捅桓嬲]“忠言逆耳”，以致于把一切逆耳的話，都當(dāng)成“忠言”。

壞話聽(tīng)多了，發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)養(yǎng)出“招黑”體質(zhì)，慢慢知道什么叫做“矯枉過(guò)正”。

信任，是有效接收他人主動(dòng)反饋的前提。一個(gè)很少表達(dá)善意的人，一段共同利益不確定的關(guān)系，不大會(huì)產(chǎn)生有助于你成長(zhǎng)的主動(dòng)反饋，反倒很大可能披著“直言不諱”的外衣，達(dá)到他們自己的目的。

而真正了解自己，包括通過(guò)照鏡子，從他人眼中正確了解自己，正是提高個(gè)人核心穩(wěn)定，保護(hù)自己的有效方法和途徑。

最后，分享一個(gè)接收反饋的小竅門：心平氣和地說(shuō)一聲“收到，謝謝”。

畢竟，最終每個(gè)人自己，才是了解自己、懂得自己的專家。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，是國(guó)內(nèi)高端領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)。我們致力于提升高管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和喚醒組織潛力，融合高管教練、內(nèi)部私董會(huì)、定制化內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)等多種服務(wù)形式為一體，為本地和跨國(guó)企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力綜合解決方案。