1、作為社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員,今晚由你和- -位護(hù)士共同值夜班.但她有事先走了,只留你-一個人。

當(dāng)要拔輸液管時，因為人數(shù)較多，一位老太太就因為等候時間較長嫌你慢，并露出不滿的表

情，你該如何處理?

愛眾教育解析:

? 優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,應(yīng)具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尤其在醫(yī)患矛盾頻發(fā)的當(dāng)下，更應(yīng)滿懷仁愛之心，將人文關(guān)懷傳遞給患者，將人文關(guān)懷遍布醫(yī)院的每個角落，真正想患者之所想，急患者之所急，解患者之所憂。所以面對題中的情況，我會這樣處理:

? 首先，安撫患者情緒，求得大家諒解。待發(fā)現(xiàn)老太太出現(xiàn)不滿情緒之后，我會立即停下手中工作，向診室的患者集中喊話。一方面就工作失職讓患者等待時間過長向各位患者道歉，希望各位患者能夠諒解;另-方面詳細(xì)解釋診室的實際情況，將人數(shù)較多但醫(yī)護(hù)人員較少的現(xiàn)

狀告知各位患者，希望各位患者予以理解和支持，耐心等待，我們會盡可能提高效率。

? 其次，合理安排，提高效率。針對診室患者的實際情況，區(qū)別處理。對于趕時間的患者，我會在征得其他患者同意的前提下，為其先將輸液管拔去，避免耽誤他的重要事情，對于不趕時間的患者，則按照既定順序進(jìn)行拔管。在此過程中積極聯(lián)系另一位護(hù)士,希望她能盡快趕回工作崗位開展工作。

? 最后，提高效能，宜傳制度。在以后的工作中建議領(lǐng)導(dǎo)定期開展培訓(xùn)工作，有效提高醫(yī)務(wù)工作，人員的業(yè)務(wù)技能，同時積極宜傳單位的規(guī)章制度，使工作人員及時做好調(diào)換班工作。