客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是點(diǎn)鏡軟件開(kāi)發(fā)的客戶管理整合解決方案，實(shí)時(shí)洞察客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注、已觸達(dá)宣傳信息、聊天記錄，精準(zhǔn)分析出客戶意向度，從“客戶”、“員工”兩個(gè)維度為管理者提供數(shù)據(jù)BI，透視每個(gè)業(yè)務(wù)人員與客戶的跟進(jìn)情況，統(tǒng)一管理企業(yè)客戶資源，360°客戶檔案管理，跟進(jìn)記錄、客戶往來(lái)永久保存。再也不必為人員流動(dòng)、工作交接而煩惱。

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PC端、手機(jī)端無(wú)縫集成，隨時(shí)隨地使用企業(yè)級(jí)客戶通訊錄。

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一、點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能干什么？

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點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶信息，包括通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)展等線下流入的線索，都能夠存儲(chǔ)在scrm系統(tǒng)中。并可自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

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點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷(xiāo)售渠道等。scrm系統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以把企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，異地銷(xiāo)售部門(mén)之間、銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間、銷(xiāo)售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。scrm系統(tǒng)能縮短銷(xiāo)售周期，降低成本，提高銷(xiāo)售成功率。還可以幫助銷(xiāo)售總監(jiān)做好團(tuán)隊(duì)工作安排與管理，幫助銷(xiāo)售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績(jī)迅速提升！

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點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開(kāi)發(fā)老客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

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點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還具有下列的功能：

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會(huì)話存檔

永久保存聊天內(nèi)容；過(guò)濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

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社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)

完善的企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群群營(yíng)銷(xiāo) 群管理 群分析 群分組 群統(tǒng)計(jì)和群達(dá)卡等功能

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聊天側(cè)邊欄增強(qiáng)

通過(guò)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的實(shí)現(xiàn)高效溝通 精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng) 客戶CRM 客戶數(shù)據(jù) 話術(shù)等都可集成在側(cè)邊欄

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銷(xiāo)售管理CRM

包括客戶商機(jī)管理 大小公海 屬性狀態(tài)自定義 客戶跟蹤 客戶SOP 跟進(jìn)提醒 漏斗分析 客戶分層等功能