【面試題目】你們單位組織去看望孤寡老人，但是由于前期調(diào)研工作不到位，人數(shù)統(tǒng)計(jì)有誤，導(dǎo)致物資準(zhǔn)備不齊全。部分沒(méi)有得到禮品的老人情緒激動(dòng)，說(shuō)你們這是形式主義，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理?

　　【政道解析】本題是一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變類題目，看望孤寡老人原本是好事，但是由于我們的工作失誤，導(dǎo)致老人情緒激動(dòng)，我們需要安撫老人情緒，解決問(wèn)題，并且想辦法在以后的工作中不犯類似的錯(cuò)誤。下面結(jié)合題目進(jìn)行具體分析：

　　審題點(diǎn)1：“你們單位組織去看望孤寡老人，但是由于前期調(diào)研工作不到位，人數(shù)統(tǒng)計(jì)有誤，導(dǎo)致物資準(zhǔn)備不齊全”

　　看望孤寡老人，通常我們會(huì)開(kāi)展一些活動(dòng)，除了題目中提到的贈(zèng)送禮品之外，還有一些像慰問(wèn)演出、義診、陪同聊天或者幫忙打掃衛(wèi)生之類的活動(dòng)?！暗恰焙竺娼o出了問(wèn)題的原因，是我們自身的調(diào)研工作出現(xiàn)了差錯(cuò)，導(dǎo)致物資不足，那這里我們要想在以后規(guī)避問(wèn)題，就要前期進(jìn)行反復(fù)核查，確保工作不出問(wèn)題。

　　審題點(diǎn)2：“部分沒(méi)有得到禮品的老人情緒激動(dòng)，說(shuō)你們這是形式主義，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理”

　　由于我們的失誤，讓老人感覺(jué)自己被不公平對(duì)待，確實(shí)是我們的問(wèn)題，所以這里我們應(yīng)該要安撫老人的情緒，告訴他們我們并非搞形式主義，而且禮物后續(xù)可以。這件事的具體癥結(jié)在于，老人沒(méi)有得到應(yīng)有的禮品，所以我們要抓緊時(shí)間購(gòu)買(mǎi)，并送到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，那么這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生兩種情況，一種情況是可以及時(shí)送來(lái)，那么我們只要抓緊時(shí)間發(fā)放就可以。另外一種是不能及時(shí)送來(lái)，那么我們就需要登記好沒(méi)有拿到的老人，盡快將同樣的禮品買(mǎi)好，給他們送來(lái)。在解決完問(wèn)題后，其他的看望活動(dòng)還要繼續(xù)舉行。

　　因此，本題的作答思路是，首先，安撫老人的情緒;其次，解決禮品問(wèn)題;再次，繼續(xù)看望活動(dòng);最后，反思本次問(wèn)題。