考德尚合肥東南醫(yī)院面試題：患者因為你同事的失誤誤會了你，你會怎么做

如果患者因為你同事的失誤誤會了你，你會怎么做?

【答題要點】

1.怎么看

由于同事的失誤導致我被患者誤解，我其實是會有些難受的。但是醫(yī)院是一個整體，同事間要講求默契合作，要有團隊精神，同事的失誤就是我們團體的失誤。我們必須要以患者的身體健康為重，對患者負責。

2.怎么辦

(1)調(diào)整心態(tài)，作出回應(yīng)。因為我們的工作失誤導致患者受到傷害，我會代表醫(yī)院進行道歉，說明會對此進行彌補，希望患者不要生氣，以免影響身體健康。

(2)問詢細節(jié)，進行處理。①詢問患者的病情及現(xiàn)在的身體情況、事情發(fā)生的經(jīng)過和主治醫(yī)師等，并進行記錄。隨后找到該失誤同事詳細了解情況。②進行處理。給患者進行身體檢查，若此失誤影響到患者的健康，我會立即找到患者的主治醫(yī)師，說明當前情況，請醫(yī)生結(jié)合患者治療情況進行緊急處理;若未造成嚴重后果，則繼續(xù)為患者提供診療服務(wù)。③再次向患者道歉，承諾我們會為失誤負責，若有不適可與我們醫(yī)院聯(lián)系。

(3)及時報備。將此事經(jīng)過及處理結(jié)果上報領(lǐng)導，并配合后續(xù)調(diào)查。

(4)了解原因，關(guān)心同事。與失誤同事交流，詢問是否在生活、工作中遇到困難，我會盡力予以幫助;提醒同事，作為醫(yī)護人員，我們的工作直接關(guān)系到患者的生命健康，因此不能有任何失誤，否則會引起不可彌補的后果。希望我們今后能夠互相監(jiān)督，避免再次發(fā)生類似情況。