對(duì)于公司營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)管理和客戶(hù)關(guān)系管理而言，CRM管理軟件的使用是必不可少的。

通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所遭遇的客戶(hù)資源管理問(wèn)題進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)其困擾的核心問(wèn)題都圍繞著信息的獲取和管理。

一些常見(jiàn)的問(wèn)題包括信息缺失、信息混亂、信息管理困難、缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，這些問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)的投資決策和管理流程。相對(duì)于大型企業(yè)，中小型企業(yè)則更加容易受到這些問(wèn)題的困擾。

在企業(yè)管理過(guò)程中，人員、財(cái)務(wù)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、貨物、辦公等方面也經(jīng)常會(huì)遭遇到困擾，下面對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹：

客戶(hù)資料保存不全面？

這里所指的客戶(hù)資料不僅包括客戶(hù)的基本資料和聯(lián)系方式，還包括與客戶(hù)之間發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)等信息，這些信息都是企業(yè)所需要的寶貴資源。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 客戶(hù)資料不完整；

② 客戶(hù)資料分別存放在不同的文件中；

③ 客戶(hù)資料存放在不同的電腦中；

④ 客戶(hù)資料有些根本沒(méi)有記錄；

⑤ 快速查詢(xún)客戶(hù)資料非常困難。

客戶(hù)跟單過(guò)程混亂？

客戶(hù)跟單是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展、發(fā)展客戶(hù)和推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的必要保障。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 銷(xiāo)售人員在處理客戶(hù)跟進(jìn)方面存在問(wèn)題；

② 對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)的具體階段并不太清楚；

③ 沒(méi)有組織良好、規(guī)劃合理的服務(wù)條線(xiàn)；

④ 經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂、重要信息遺忘的情況；

⑤ 客戶(hù)跟單能力不足，跟單成功率較低。

客戶(hù)跟單缺乏提醒與安排？

人腦記憶具有一定的限制性，也存在著一定的遺忘規(guī)律，因此，為了保證銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)、全面地完成客戶(hù)跟單任務(wù)，需要進(jìn)行有效的日程安排和提醒。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 銷(xiāo)售人員容易忘記回訪客戶(hù)的時(shí)間；

② 給客戶(hù)報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)缺乏準(zhǔn)確的規(guī)劃和把握；

③ 合同談判方面需要銷(xiāo)售人員費(fèi)心記憶；

④ 催促回款缺乏提醒，導(dǎo)致回款不及時(shí)；

⑤ 發(fā)送資料缺乏提醒，容易忘記。