概述

平衡計分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與David Norton開發(fā)的一種績效評價體系, 平衡計分卡以使戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?目前平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為戰(zhàn)略管理的工具，在戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。

平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)會使企業(yè)過分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長期利益，比如員工的培養(yǎng)和開發(fā)，客戶關(guān)系的開拓和維護(hù)等。平衡記分卡最大的優(yōu)點在于：它從企業(yè)的四個方面來建立起衡量體系：財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)管理和人員的培養(yǎng)和開發(fā)。這四個方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類指標(biāo)的實現(xiàn)，最終保證了財務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

典型痛點

• 業(yè)務(wù)指標(biāo)都能完成，公司管理的指標(biāo)總是完成得不夠理想；

• 只注重眼前利益，沒有長遠(yuǎn)的設(shè)想以及為長遠(yuǎn)設(shè)想所做的準(zhǔn)備工作；

• 考核指標(biāo)僅僅關(guān)注結(jié)果，倒是過程混亂，流程不清晰；

• 考核內(nèi)容只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，不能有前瞻性和預(yù)測性；