新浪家居新聞中心主編：王君

初識美多，是多年前在電視購物中的偶然遇見，那時集成灶這個新興品類已在川渝、云貴等烹飪重油重辣的地區(qū)頗受歡迎，在北方地區(qū)也能見到。集成灶是什么？它為何能以新品類的姿態(tài)打入這些市場，贏得一批又一批的消費者？這些疑問匯聚成了我對于集成灶行業(yè)、對于美多電器的最初印象。

再遇美多，其已然成為「2021消費者信賴十大家居品牌-廚電品類30強評選」中的“消費者網(wǎng)絡票選冠軍“。這家有著32年歷史的企業(yè)雖不是以集成灶起家，現(xiàn)如今卻將語音智能集成灶打造成了自己的標簽，將語音開啟的新廚界，去賦予該廚房電器新型品類無法掩蓋的高光與價值。憑借此，美多其在消費者信賴的維度中，實現(xiàn)對其他集成灶品牌的超越、甚至傳統(tǒng)廚電品牌獲得如此高的消費者支持率，也是不無道理。

三見美多，有幸親身前往美多總部，置身于工廠及展廳當中，與美多人展開面對面的交流與碰撞——6月29日，由新浪家居發(fā)起，聯(lián)合CCTV《大國品牌》欄目組、筑燕商學院、中怡康廚電、中國家電網(wǎng)共同展開的『質(zhì)造行』之走進“2021消費者信賴-廚電品牌30強”大型走訪活中，美多作為第二站，帶給了我太多震撼與驚喜。

“必須要改變與創(chuàng)新，躺著賺錢的時代已經(jīng)過去了?！倍麻L錢文忠的這句話，奠定了美多骨子里那不服輸?shù)年J勁兒與不曾停歇的步伐。

關(guān)于產(chǎn)品，人性化是根基，智能化是未來

從起初較早的雙電機集成灶、仿古銅設計的D6，推出行業(yè)首創(chuàng)的帶智能顯示屏的X8、開創(chuàng)第五代嵌入式集成灶，直至最新的語音集成灶……一路走來，雖不是集成灶品類的創(chuàng)立者，但美多集成灶并不乏創(chuàng)意和創(chuàng)新，締造出眾多具有設計感的亮眼產(chǎn)品。——美多在產(chǎn)品層面所追求的“創(chuàng)新”絕不僅僅是兩個字的標榜，而是切切實實一步一個腳印踩出來的深刻印記。

美多電器董事長錢文忠

置身于美多展廳內(nèi)部，撲面而來的兩點感受便是“人性化”與“智能化”，正如前面所羅列的多個創(chuàng)新設計點，美多的每一次研發(fā)方向都離不開這兩點考量。印象最深，同時也是目前美多較新的兩個研發(fā)點，一個是分體式結(jié)構(gòu)，一個是智能語音控制，前者是基于用戶體驗人性化設計的完美詮釋，后者則是將人性化鏈接到智能化的互通橋梁。分體式結(jié)構(gòu)不難理解，對于老房煥新希望保留臺面的消費者來說，這樣的結(jié)構(gòu)給予了他們一個選擇集成灶的充分理由。而至于美多與科大訊飛達成戰(zhàn)略合作，所開發(fā)出的語音控制功能，不僅廣受時下追求新體驗、新潮流的年輕人所喜愛，還從語音操控就能打開蒸烤箱體的角度，實現(xiàn)了專為老年人的貼心人性化設計，其背后所連接的系統(tǒng)布局才是美多產(chǎn)品的根本與趨勢。

美多營銷副總經(jīng)理王煒

在美多營銷副總王煒口中，美多的發(fā)展可分為三個階段，其一是健康化，即最基本也是最重要的吸附油煙功能，在這一層面，美多產(chǎn)品可達到99.96%的吸煙效果；第二階段即集成化，即各類功能的集成，美多所創(chuàng)造的多個“第一”便是基于此展開的不斷嘗試與創(chuàng)新，王煒將這一階段稱為2.0階段；第三階段是智能化，語音與定制烹飪的結(jié)合，即正在研發(fā)并不斷突破的3.0階段。

美多所描繪出的智能廚房場景是這樣的：冰箱提取食物種類及保質(zhì)期，紅膜技術(shù)檢查人體所需的微量元素，集成灶“人體烹飪師”搭配并制作出最為合適的健康菜單，用戶只需通過語音控制輸入最為簡單的開關(guān)指令，即可實現(xiàn)全部操作——美多的智能3.0時代事實上便是“大健康”概念的具象化與延伸，是以人性化為基底的智能化集成。

高質(zhì)量、高顏值、高體驗，是美多對自己的要求，也是美多多年來逐漸走出的道路。

關(guān)于經(jīng)營，三年嵊州前二，五年行業(yè)前三

經(jīng)營離不開幾個層面，用戶經(jīng)營，經(jīng)銷商培育，企業(yè)自身的修煉。

用戶經(jīng)營，通俗來講便是體驗與服務。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，每個消費者在安裝集成灶后至少需要三次上門服務，第一次是簡單的調(diào)試，第二次輔助學習說明書，第三次拍視頻教學，但三次過后，不會操作的用戶依然存在，（原因往往很多下廚的年長人群，對于智能化程度較高、操作較為復雜的電器往往很難上手），而這便是能識別26種方言的美多智能語音控制的另一個價值所在，簡單的操作充分解決了這一實際使用上的痛點，提升了用戶體驗感受。

經(jīng)銷商培育與用戶經(jīng)營相輔相成，畢竟最直接接觸用戶的便是經(jīng)銷商，用戶對于品牌的最初印象也來自于經(jīng)銷商——毫無疑問，培育好經(jīng)銷商，便是最佳的用戶經(jīng)營方式。美多市場總監(jiān)趙龍?zhí)岬?，未來的?jīng)銷商一定是服務商，其不僅能夠統(tǒng)管這個城市的零售渠道，更能為用戶提供家庭整合服務。在短暫的交流過程中，美多所致力于的兩個經(jīng)銷商服務項目讓我印象深刻，其一是以解決“最后500米”為目標的24小時隨叫隨到“線下社區(qū)店”，其二便是承諾一天內(nèi)完成的一站式“老廚房換新”服務。這兩個項目對于經(jīng)銷商的要求可謂極高，但其所帶來的收益和效果卻是巨大且長遠的，美多深諳此道。

美多電器市場總監(jiān)趙龍

“三年嵊州前二，五年行業(yè)前三，長期目標是將美多打造成未來集成廚房的領(lǐng)先品牌”——董事長錢文忠口中的目標并非是一個遙不可及的未來，事實上，為了達成高速飛躍，美多今年的業(yè)績目標為60%增長，而截至上半年已經(jīng)達成預期。與目標配套的，美多一方面正在籌建新廠房的擴建，另一方面也在不斷布局線上輔助線下的渠道融合模式——就在6月初，京東廚衛(wèi)事業(yè)部便已來到美多總部參觀交流，兩者的戰(zhàn)略合作是美多發(fā)力電商，持續(xù)、積極擁抱新零售的的一大舉措及布局，亦是其五年規(guī)劃中的重要一環(huán)。

業(yè)績猛增、廠房擴建、渠道布局，這些具象化的層面是硬實力的表象，企業(yè)的自我修煉當軟硬兼具。

關(guān)于品牌，一個億的投入博一個超越的機會

成立于1989年的美多已有32年的歷史，從最初的電機研發(fā)生產(chǎn)轉(zhuǎn)入到廚電行業(yè)，再到現(xiàn)如今重點布局的集成灶市場，美多的每一步都是基于主流消費人群及消費意識的升級，以用戶為導向，打磨品牌力。董事長錢文忠認為，現(xiàn)如今，以90后為主流的消費群體在消費需求上有了很大的改變，他們對于生活品質(zhì)、功能體驗有著更高的要求，對集成灶、洗碗機、蒸烤箱等新興廚房電器產(chǎn)品有著與生俱來的親切感與購買需求，雖然這部分市場目前尚不足整體的10%，但毫無疑問的是，集成灶正處在快速增長的市場風口，增長勢頭非常明顯。

據(jù)專業(yè)機構(gòu)調(diào)查，中國消費者對于專業(yè)廚電品牌的認知并不強，除方太、老板外，很多優(yōu)秀的行業(yè)品牌并不被消費者所熟悉，這是弊端，但同樣也是機遇，對處于同一起跑線的集成灶品牌來說，誰能在品牌的賽道上搶先起跑，誰便有機會領(lǐng)跑全程。

“砸一個億做品牌”是市場總監(jiān)趙龍對于品牌建設方面提問所做的回答?！霸乙粋€億一方面是為了讓經(jīng)銷商看到我們，另一個方面是為了讓真正的消費者看到我們確實有這么好的產(chǎn)品?！?/p>

正如董事長錢文忠對業(yè)績鎖制定的高目標，居于后位者如果不能實現(xiàn)更高的增長率，那么他永遠也無法實現(xiàn)超越，畢竟，一個行業(yè)真正能被記住的品牌只有最頂端的鳳毛麟角，“如果在這個時間點不超越，就再也沒有機會了。”用一個億博一個超越的機會，博一個成為百年企業(yè)的契機，這筆買賣，再劃算不過。

后記

在參觀、論壇過后，我們一行人被引到了頂樓的休息室，那是一個由咖啡廳及花園組成的休息區(qū)域，在咖啡廳的墻上，寫著這樣一句話，“去做自己喜歡的事，生活只有一次。”

一個企業(yè)的文化會滲透在方方面面，在產(chǎn)品中、在服務中、在戰(zhàn)略中、更會在企業(yè)自身的肌理中。在家居行業(yè)多年，走訪過大大小小的企業(yè)不勝其數(shù)，參觀過的工廠、展廳、辦公區(qū)也數(shù)量頗多，但這樣的空間著實是第一次見到：悠閑，舒適、寧靜——給人這樣感覺的美多，我想，它所融入在產(chǎn)品中的理念也一定是如此溫暖與感性的存在。

這或許就是美多想通過產(chǎn)品傳遞給用戶的，生活最美的樣子吧。