近年來(lái)，比亞迪一直致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。比亞迪深知，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)與客戶之間建立情感共鳴的重要途徑。因此，比亞迪不斷加大投入，不斷創(chuàng)新，將客戶服務(wù)升級(jí)到了一個(gè)新的高度。

比亞迪升級(jí)智能客服之前面臨以下問(wèn)題：

呼叫中心功能單一，協(xié)同效率低：原有呼叫系統(tǒng)功能落后，無(wú)法滿足智能化呼叫需求。

服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表無(wú)法充分利用：無(wú)論從客服維度或者客戶維度，產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表無(wú)法充分反哺運(yùn)營(yíng)部門分析。

無(wú)法有效監(jiān)控員工，客戶滿意度：員工服務(wù)過(guò)程是否違規(guī)承諾，客戶對(duì)客服是否滿意等無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)控。

比亞迪為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推出了全新的“服務(wù)+”模式，即在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上，增加了更多的附加值服務(wù)。比如，在售后服務(wù)中，不僅提供基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)服務(wù)，還會(huì)為客戶提供定期體檢、車輛清洗等增值服務(wù)，讓客戶感受到更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，比亞迪加大了客戶服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。通過(guò)建立全新的客戶服務(wù)平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的全流程數(shù)字化管理，從客戶咨詢、服務(wù)預(yù)約到服務(wù)反饋，全程在線化，讓客戶享受更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅是技術(shù)和流程的問(wèn)題，更是情感共鳴的問(wèn)題。因此，比亞迪與沃豐科技合作，通過(guò)建立全新的智能客戶服務(wù)體系，讓客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)，讓客戶在使用比亞迪產(chǎn)品的過(guò)程中，享受到更加舒適、便捷、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技解決方案

搭建呼叫中心系統(tǒng)：

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人能夠靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)。在不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場(chǎng)景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過(guò)”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開(kāi)放平臺(tái)：機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

搭建智能質(zhì)檢系統(tǒng)：

沃豐科技Gaussmind深入理解會(huì)話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析

合規(guī)審查:靈活配置質(zhì)檢引擎，對(duì)客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測(cè)，從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果。

客情偵測(cè):通過(guò)對(duì)客戶會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測(cè)，了解客戶心聲。

風(fēng)控預(yù)警:通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則，對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭(zhēng)吵、客訴、事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，綜合分析通過(guò)對(duì)通對(duì)話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理。

借助沃豐科技的幫助，比亞迪成功實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)，不僅在技術(shù)和流程上得到升級(jí)，在客戶情感共鳴上也得到升級(jí)。沃豐科技繼續(xù)不斷創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到比亞迪的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，讓比亞迪成為客戶心中最值得信賴的品牌。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。