三星 SDS 通過Applications Manager提高運營效率
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關(guān)于三星SDS
三星?SDS?成立于?1985?年，是三星集團的子公司，為全球公司提供?IT?和外包服務(wù)。它一直是采用人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的先驅(qū)之一。
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該企業(yè)組織總部位于首爾，一直被行業(yè)先驅(qū)公認為全球頂級?IT?解決方案和服務(wù)提供商，在?62?個國家/地區(qū)的?40?個地點開展業(yè)務(wù)。
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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
三星?SDS?在采用新技術(shù)并利用它們?yōu)榭蛻糸_發(fā)創(chuàng)新解決方案方面有著良好的記錄，始終確保其處于技術(shù)競賽的最前沿。但是，要保持技術(shù)曲線的領(lǐng)先地位，還需要不斷確保其?IT?基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性、性能和可靠性。三星?SDS?的團隊使用多個應(yīng)用程序，并且高度依賴它們進行日常運營。
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由于需要篩選來自這些應(yīng)用程序的大量信息，他們經(jīng)常面臨瓶頸和延遲。當(dāng)這些事件發(fā)生時，確定問題的根本原因成為一項艱巨的任務(wù)。“在三星SDS，這些延遲是有代價的。當(dāng)應(yīng)用程序出現(xiàn)故障并且客戶端遇到停機時，會給他們帶來極大的不便。鑒于我們的業(yè)務(wù)涉及物流、醫(yī)療保健、政府等行業(yè)。在時間至關(guān)重要的地方，延誤和事件可能是危險的，直接影響相關(guān)人員”三星SDS服務(wù)器管理員Jesus Venegas說。
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實現(xiàn)更快的MTTR并消除偵探工作
三星SDS的團隊通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)了ManageEngine?Applications Manager。一旦團隊開始熟悉產(chǎn)品所具有的廣泛功能，應(yīng)用程序經(jīng)理的團隊就能夠定制產(chǎn)品以滿足他們的要求。
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“在選擇監(jiān)控工具時，我們正在尋找一種解決方案，可以從單個控制臺提供易于攝取、清晰、可操作的數(shù)據(jù)。我們評估了市場上的許多解決方案，例如Solarwinds和Pandora FMS等，但并非所有解決方案都能夠滿足我們多樣化技術(shù)堆棧的要求，除了Applications Manager。該工具實施起來輕而易舉，它提供的見解對我們來說非常寶貴”，Venegas說。
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在ManageEngine Applications Manager出現(xiàn)之前，IT?團隊必須主要手動監(jiān)控他們的應(yīng)用程序，或者從不同的工具中拼湊數(shù)據(jù)，這兩者都非常耗時。借助Applications Manager，該企業(yè)組織的?IT?團隊能夠?360?度了解其應(yīng)用程序的性能。如果任何服務(wù)遇到意外停機，警報會自動與他們選擇的頻道中的團隊成員共享，然后由他們立即解決這些問題。
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“該產(chǎn)品幫助我們獲得了以前不在我們關(guān)注的問題上的精確答案，但這些問題正在悄悄地造成麻煩。我們的?SQL?數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)了異常緩慢的問題。Applications Manager能夠快速識別數(shù)據(jù)文件的不受控制的增長，生成警報警告，并幫助我們了解問題的根本原因”，Venegas?說。通過消除對手動流程和猜測的需求，該產(chǎn)品幫助三星?SDS?從被動方法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃椒ā?/p>
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Applications Manager的主要優(yōu)勢
即時洞察：借助?APM Insight?功能，團隊現(xiàn)在能夠獲得對?bac-kend?事務(wù)的代碼級可見性，并檢測和解決性能緩慢的查詢（如果有）。他們還能夠輕松衡量和提高客戶滿意度。借助統(tǒng)一的控制臺，測試團隊、基礎(chǔ)架構(gòu)團隊和其他團隊能夠高效協(xié)作并提供更大的業(yè)務(wù)價值。
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實時和準確的答案：“該產(chǎn)品幫助我們在幾秒鐘內(nèi)確定了問題的根本原因。我們現(xiàn)在能夠精確地確定我們的服務(wù)器是否由于不受控制的日志生成或磁盤空間不足而導(dǎo)致性能不佳。深入挖掘根本原因的能力幾乎沒有留下猜測的空間”，Venegas說。
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提高效率：除了檢測問題和發(fā)送通知外，Applications Manager還通過全面的報告幫助利益相關(guān)者可視化關(guān)鍵指標?！拔覀兡軌?qū)崟r創(chuàng)建報告，并安排它們在我們選擇的任何時間間隔運行。這有助于我們保持應(yīng)用程序的性能”，Venegas說。通過產(chǎn)品的預(yù)測報告，團隊能夠有效地預(yù)測增長和利用率趨勢，使他們能夠以最佳方式規(guī)劃資源分配。
