總經(jīng)理：

您好！

我就任品質(zhì)經(jīng)理有50天了，我來公司也有5個(gè)半月有多了，下面就我自己的工作和本部門的工作權(quán)當(dāng)是一個(gè)小結(jié)或回顧吧。當(dāng)然看了內(nèi)容后又會覺得這不是一個(gè)小結(jié)或回顧，而是一個(gè)抱怨或發(fā)泄，或者說會顯得我幼稚、不成熟，但所列舉的全部是事實(shí)，也可以說是公司目前所存在的現(xiàn)狀。

對我們品質(zhì)部人員來說，目前所體現(xiàn)的是對我們的要求太高，對我們的期望值太高，導(dǎo)致品管的壓力太大。人少了，事多了，出錯(cuò)的機(jī)會也就大增。

我們不否認(rèn)自己有很多做的不夠的地方，我們有能力也有信心做的更好。

能力是一個(gè)問題，我們的質(zhì)檢員早就超越了質(zhì)檢的范疇，而是更多的兼管了工藝。車間應(yīng)該怎樣做，要怎么做全是質(zhì)檢說了算，做對了還好，沒做對，問題就全在質(zhì)檢頭上；

出了問題，大家不是同心協(xié)力的及時(shí)來處理問題，而是你推一下，我推一下，把問題推來推去，反正有品管在跑腿，跑斷腿不關(guān)我的事，讓時(shí)間白白的過去，然后等著來計(jì)算誤工工時(shí)，反正會有其它人買單補(bǔ)助給我。

而品管跑腿的時(shí)間（少則半個(gè)小時(shí)，多則幾個(gè)小時(shí)，甚或幾天還沒結(jié)果）過程就無人控制質(zhì)量，車間操作工掛在嘴邊的一句話就是不關(guān)我的事，等下品檢會來檢驗(yàn)，等到品管跑完單來檢驗(yàn)又是一大堆不合格，而車間就會說不是有品管嗎，不是合格嗎，你們干什么去了？

所以5月12號的來料檢驗(yàn)報(bào)告不合格，品質(zhì)經(jīng)理簽了退貨，其他部門在推來推去中沒有結(jié)果，到了5月18號會由金工車間來給品質(zhì)部開罰單說來料檢驗(yàn)不及時(shí)，早超過規(guī)定的4個(gè)小時(shí)，這樣的情況出現(xiàn)就不足為奇了。

其實(shí)品質(zhì)部跑腿更多的是品質(zhì)經(jīng)理，品質(zhì)經(jīng)理簽了退貨的來料單不算數(shù)，必須由采購簽了退貨才算數(shù)，如果采購沒在或交給其他不熟的采購，則一拖就是好幾天，甚至問來問去還找不到單在哪里，生產(chǎn)部門沒料生產(chǎn)了，第一問的就是品質(zhì)，怎么你們檢了幾天了還沒有檢完，沒有結(jié)果啊，你們做什么去了；

何況明知是不合格物料，甚或不能用的物料，生生的不能退，一句話，重新采購周期不夠，影響交期。另外一個(gè)，進(jìn)料屢次出現(xiàn)同樣因素不良，品質(zhì)要求采購?fù)┓铰?lián)系改善，得到的答復(fù)就是無法避免的，而不是主動去要求供方改善，有時(shí)卻要求品質(zhì)說出造成不良的原因，甚或說我們品質(zhì)管的太多了。

品質(zhì)經(jīng)理簽了讓步接收或需要技術(shù)幫忙處理后才可接受的物料，更是觸了雷區(qū)，你們品質(zhì)能判斷的東西要拿來我們技術(shù)部干嘛，甚至說出，技術(shù)為了處理這些異常都根本沒辦法正常工作了。

5月24號進(jìn)料管夾就是一個(gè)明證，總經(jīng)理花這么多時(shí)間分析的清清楚楚，一個(gè)個(gè)也都點(diǎn)頭稱是，可是等總經(jīng)理一走，馬上矛頭就對準(zhǔn)品質(zhì)經(jīng)理：你們干嗎要寫上這句話啊？干嗎要拿到技術(shù)部來啊？你們不是判定退貨了嗎？

以前說配合太松了，改了圖紙，現(xiàn)在說配合緊了或配合不了，要我們怎么搞??？好像所有問題都是我們品質(zhì)部搞出來的，是無中生有，是我們故意刁難；需要技術(shù)提供支援的，品質(zhì)經(jīng)理只能提交給技術(shù)經(jīng)理，可是技術(shù)經(jīng)理說這些東西我不熟，你直接交給某某工程師，交給某某工程師后就沒有任何技術(shù)語言了；

“同意品質(zhì)部意見”，“不能使用”，“退貨”，單上注明是請?zhí)峁┘夹g(shù)支持或建議修改什么，不是要你技術(shù)部門來同意品質(zhì)部什么東西，能不能使用、退不退貨品質(zhì)有自己的判斷，技術(shù)根本就用不著寫這些，要的是怎么處理、怎么做。

品質(zhì)經(jīng)理簽了挑選使用的物料，沒有相關(guān)部門經(jīng)理或副總簽字認(rèn)可，下面的車間是不會執(zhí)行的，品質(zhì)經(jīng)理簽了由金工挑選處理的，金工主任說你無權(quán)安排我做什么，只有生產(chǎn)部副總才可以安排，何況費(fèi)用怎么算，你能給嗎；

品質(zhì)經(jīng)理簽了由倉庫挑選的，倉庫人員說我有我的工作，叫我們老大安排，可是一個(gè)采購經(jīng)理有這么多事，更不會時(shí)刻守在這里等著給你來簽字，這一來二去，幾個(gè)小時(shí)就過去了，生產(chǎn)部門的抱怨就來了。

生產(chǎn)過程中開出的異常單、客戶抱怨單同樣如此。異常單上注明不合格事項(xiàng)是品質(zhì)部的職責(zé)，異常原因分析也是品質(zhì)部的職責(zé)，不合格事項(xiàng)的描述和原因分析均是基層質(zhì)檢員來做的，這就涉及一個(gè)能力和經(jīng)歷的問題。

一個(gè)普通的質(zhì)檢員他只能是實(shí)施檢驗(yàn)和對簡單的、看得見的原因進(jìn)行分析，對深層次的原因或相關(guān)聯(lián)的原因就沒辦法分析到。當(dāng)然可以聽取相關(guān)人員的原因分析，但是這個(gè)分析要不偏不倚，沒有任何推卸責(zé)任的因素情況下才會準(zhǔn)確。

但我們現(xiàn)在實(shí)施考評制度，各部門生怕攬責(zé)任上身，不是自己原因還好，是自己的原因唯恐人家查到而盡力掩蓋，就造成品質(zhì)原因分析出現(xiàn)偏差，甚至找不到真實(shí)原因。

客戶投訴馬桶座板開裂就是一個(gè)具體例子，問注塑車間有無導(dǎo)致開裂的原因，只是一句話，我們只是按采購回來的原料進(jìn)行生產(chǎn)，其他一個(gè)沒說，可是到了總經(jīng)理這里馬上就說出了石粉含量的問題（當(dāng)然設(shè)計(jì)方面的不足是我們所沒有分析到的，這是我們的欠缺）。

異常中常會涉及到圖文、尺寸的問題，這些都只能是反饋到技術(shù)部門，質(zhì)檢怎么說，技術(shù)就怎么改，而不是技術(shù)去掌握和積累第一手資料和信息，所以就會出現(xiàn)同一個(gè)東西改來改去，每天就是改圖紙資料。

致使基層質(zhì)檢員和生產(chǎn)車間對技術(shù)部門失去信心、也有苦難言，質(zhì)檢就干脆不打單、不想打單，而生產(chǎn)就把責(zé)任全算到了質(zhì)檢身上，導(dǎo)致沖突不斷，年前裝配車間員工同質(zhì)檢打架就是這樣而來。

同時(shí)，出現(xiàn)了異常，我們車間主管一級絕大時(shí)候是不管的，只是叫品質(zhì)去打單去分析，在本車間出的問題，就好像同他們無關(guān)一樣，更不會主動去解決問題，而是恨不得把時(shí)間拖久點(diǎn)，然后好計(jì)算誤工工時(shí)；異常涉及多個(gè)生產(chǎn)車間時(shí)同樣出現(xiàn)扯皮不能及時(shí)處理，而是先分責(zé)任，搞了半天后才處理。質(zhì)檢不能承受之重啊。

前面也說了，我們的質(zhì)檢員早就超越了質(zhì)檢的范疇，而是更多的兼管了工藝。我們沒有工藝指導(dǎo)書或作業(yè)指導(dǎo)書或檢驗(yàn)指導(dǎo)書，有的永遠(yuǎn)是一頁成品圖紙外加一張零配件清單，一個(gè)半成品或零件要通過幾個(gè)小工序才能最終成型，那中間的幾個(gè)小工序就永遠(yuǎn)沒辦法控制，所以就會異常不斷。

而這個(gè)過程全靠品管在支撐，要怎么修改模具，要怎么增加一道工序，哪幾道工序可能要互換一下，哪里要擴(kuò)一下孔，哪里要打一下毛刺，哪里要打磨一下，哪里要拋光處理一下才可發(fā)外，哪里要用膠袋包扎一下才不會刮花刮傷；

我們的成品組裝很大部分是靠我們品管在指揮，哪里要增加效平，哪里裝反了要改下，哪里螺絲少包扎了，裝箱哪里會刮花要怎樣怎樣裝；

我們的進(jìn)料檢驗(yàn)所有的送樣都是單獨(dú)處理，要怎么修改全部標(biāo)出來了，要什么顏色什么字體什么材料全部處理好了，唯一不能處理的就是不能去控制供方，所以會出現(xiàn)在樣板上簽了字，改正重新送樣后還是不合格，這就是涉及一個(gè)素質(zhì)和責(zé)任心的問題。

我認(rèn)為，這些都超出了普通質(zhì)檢員的范疇，至少是技術(shù)工程師和品質(zhì)工程師以上人員才可以處理的問題，所以才會導(dǎo)致問題層出不窮，品管所受的壓力就可想而知了。

從嚴(yán)從重要求品質(zhì)，我們可以接受，也欣然接受，但是按照那些標(biāo)準(zhǔn)來衡量品質(zhì)、評價(jià)品質(zhì)就顯得有點(diǎn)難以接受；我們可以接受挑戰(zhàn)，也愿意接受挑戰(zhàn)，同時(shí)也歡迎公司各方面來監(jiān)督品質(zhì)工作，我們只會做得更好更全面更充實(shí)。

每次參加總經(jīng)理的會議都會獲益不少，事實(shí)、案例娓娓道來，分析深入、細(xì)致、條條有理，方式、方法無可挑剔，確實(shí)是學(xué)到了不少東西。從我這方面來說，是基本領(lǐng)會了總經(jīng)理的意圖，也是按這樣來辦事。

但，從其它人來說，有可能領(lǐng)會了，也有可能沒有領(lǐng)會。為什么這么說呢，我上面說的很多其實(shí)就函蓋進(jìn)去了，就是感覺大家在踢皮球，踢來踢去，球永遠(yuǎn)在那里打轉(zhuǎn)，誰主動一點(diǎn)誰就挨打，而我們品質(zhì)就是那個(gè)挨打的。但愿我們都多做點(diǎn)實(shí)事，少去踢點(diǎn)皮球。

祝：身體健康！

品質(zhì)部

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