以人才驅(qū)動的服務(wù)型機(jī)構(gòu)、公司是個專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，在數(shù)字化浪潮下，這些服務(wù)型企業(yè)開始探索如何簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，如何用數(shù)字化創(chuàng)造新的獨(dú)特的客戶體驗，提升企業(yè)核心競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。因此服務(wù)行業(yè)就需要scrm管理系統(tǒng)。原因主要是下列幾個：

1、客戶信息不統(tǒng)一缺乏洞察

客戶來源于多渠道、多平臺，缺乏統(tǒng)一識別和洞察分析。不同目標(biāo)客戶群體的獲客留客策略不清晰，采用粗放式的客戶經(jīng)營模式缺乏對存量客戶的維護(hù)及價值挖掘。

2、銷售過程不標(biāo)準(zhǔn)不可視

客戶涉及面業(yè)務(wù)廣，流程復(fù)雜，這就要求銷售人員有效跟進(jìn)客戶。優(yōu)秀的銷售管理理念和豐富的銷售經(jīng)驗，需要沉淀到系統(tǒng)中，通過標(biāo)準(zhǔn)的可視化流程智能指導(dǎo)銷售人員管理客戶。

3、渠道資源割裂協(xié)調(diào)效應(yīng)缺失

多數(shù)公司具備了多種營銷渠道，但各渠道的定位不夠清晰，大家各自為政，難以實現(xiàn)合理的資源分配，在客戶爭奪和產(chǎn)品銷售上無形間增加了營銷和運(yùn)營方面的內(nèi)耗和成本。

4、客戶易流失不忠誠

面向消費(fèi)者多元化的需求，公司未及時開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)模式來滿足客戶需求，客戶的體驗感和滿意度也雙雙下降?？蛻魧ζ放浦艺\度不夠，逐漸流失。

5、企業(yè)數(shù)字化進(jìn)展滯后

公司對數(shù)據(jù)的價值以及數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識不夠，數(shù)字化進(jìn)展緩慢。未建立客戶價值分析、?營銷和風(fēng)控模型，數(shù)據(jù)積累和分析能力都很不足。

服務(wù)行業(yè)CRM解決方案

scrm管理系統(tǒng)能帶來的好處：

一、客戶管理

1.客戶全生命周期信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理；

2.客戶多渠道來源識別機(jī)制；

3.?構(gòu)建客戶畫像，形成客戶洞察，挖掘客戶價值。

二、營銷管理

1.?營銷活動數(shù)字化管理；

2.?營銷內(nèi)容多樣化，持續(xù)互動客戶，有效追蹤；

3.?客戶分群、分組，開展精準(zhǔn)營銷活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

三、績效管理

scrm管理系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄每位銷售人員和客戶們的溝通以及簽單過程，從而對銷售人員實行績效管理，企業(yè)管理者們可以了解到銷售人員的真正工作效率，從而對銷售人員執(zhí)行獎懲措施，激勵銷售人員完成更高的目標(biāo)計劃。

四、服務(wù)管理

1.?定制特色產(chǎn)品，快速迭代升級，個性增值服務(wù)；

2.?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，一致性服務(wù)體驗；

3.?通過引入增值服務(wù)提升客戶體驗。

五、忠誠度管理

1.?通過數(shù)學(xué)模型建立有吸引力的忠誠度管理模型；

2.?通過量化指標(biāo)，衡量客戶級別；

3.?以增值服務(wù)和權(quán)益粘住客戶，與合作伙伴實現(xiàn)共同獲利。

六、可實現(xiàn)標(biāo)簽群發(fā)、篩選群發(fā)

1、官方群發(fā)接口，安全穩(wěn)定不封號

2、可篩選標(biāo)簽群發(fā)，精準(zhǔn)營銷

3、群發(fā)無人數(shù)限制，一鍵送達(dá)

對于服務(wù)行業(yè)選擇scrm管理系統(tǒng)，這邊推薦點鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。