大量的成功案例已經(jīng)印證crm對于企業(yè)的價值，例如提高企業(yè)營業(yè)額、縮短成交周期、加強(qiáng)組織協(xié)作。銷售作為CRM的核心使用者，CRM對銷售的作用有哪些？每一款CRM都離不開這三點(diǎn)作用：集中管理客戶資料、提高客戶溝通效率、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1.集中管理客戶資料

CRM基礎(chǔ)的功能便是集中管理并實(shí)時更新客戶資料，將客戶資料統(tǒng)一到CRM中是良好的工作習(xí)慣，長此以往將大大節(jié)約銷售在更新和查找客戶資料中所花費(fèi)的時間。CRM中直觀展現(xiàn)了潛在客戶處于的銷售階段、客戶需求、合同、訂單、報價等全部資料，擺脫了已丟失的筆記本和電子表格。 對于外出的銷售可以借助移動應(yīng)用隨時隨地管理線索、商機(jī)、聯(lián)系人，制定工作任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)實(shí)時互動，為日常開展工作帶來便利。

2.提高客戶溝通效率

CRM能夠讓銷售清楚客戶的需求、選型偏好和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，當(dāng)銷售跟進(jìn)客戶時便能輕易Get到客戶的要點(diǎn)，了解如何有效的溝通推進(jìn)銷售進(jìn)程。AI人工智能助手Zia會實(shí)時發(fā)出提醒，哪些客戶當(dāng)下是最佳客戶溝通時間，提升客戶電話接通率。Zia是如何做到的？這是因?yàn)閆ia可以自動追蹤客戶行為，如訪問網(wǎng)站留言，查看發(fā)送的郵件，參與問卷調(diào)查或向你撥打電話。

3.提高客戶轉(zhuǎn)化率

想要提高銷售額，先要提高客戶轉(zhuǎn)化率。很多銷售常常抱怨，銷售線索體量太大跟進(jìn)不過來，花費(fèi)了大把時間關(guān)注的客戶最終沒有成交，反倒是那些聊了幾句的客戶馬上就爽快的達(dá)成了合作。CRM會根據(jù)過往的客戶成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)刻到系統(tǒng)中來，勾勒出用戶畫像，通過標(biāo)簽化的客戶模型，銷售會更加清晰目標(biāo)客戶。另外，借助藍(lán)圖功能可以為銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶成功路線圖，讓團(tuán)隊(duì)中的小白銷售也可以快速上手，實(shí)現(xiàn)高效率客戶轉(zhuǎn)化。

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