近年直播帶貨模式發(fā)展迅猛，涉及虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、銷(xiāo)售違禁品以及發(fā)貨慢、產(chǎn)品質(zhì)量差、退貨退款難等系列問(wèn)題備受關(guān)注，近日在對(duì)14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過(guò)九成。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，話題#李佳琦劉畊宏辛巴等5位主播被點(diǎn)名#沖上熱搜榜一引發(fā)廣泛關(guān)注，全網(wǎng)信息量于上午10時(shí)達(dá)到峰值。

《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》發(fā)布，產(chǎn)品質(zhì)量等7大問(wèn)題引關(guān)注

4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。

報(bào)告顯示，通過(guò)分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷(xiāo)售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等七方面問(wèn)題。

匯總分析輿情數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書(shū)、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)10家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，抖音和快手的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占比超八成，說(shuō)明新興短視頻平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺(tái)，需要引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。

“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出

相比傳統(tǒng)電商，直播帶貨模式似乎“處處是坑”，有部分主播由于造勢(shì)需要，特意售賣(mài)引流產(chǎn)品，導(dǎo)致物流延誤或是長(zhǎng)期不發(fā)貨時(shí)有發(fā)生，而引流產(chǎn)品的質(zhì)量也往往難以得到保障，退換貨難的問(wèn)題也長(zhǎng)期存在。

在此次報(bào)告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權(quán)輿情最多，其次是李佳琦，劉畊宏排第三，占到總量的七成多。

其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問(wèn)題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。

專(zhuān)家：直播帶貨要高質(zhì)量不要低水平，網(wǎng)友怎么看直播帶貨亂象？

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，專(zhuān)家建議，國(guó)家宜進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)直播電商的監(jiān)管，引導(dǎo)直播新業(yè)態(tài)良性發(fā)展。建議將直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場(chǎng)”要素，“臺(tái)前幕后”各類(lèi)主體納入監(jiān)管范圍，實(shí)施全方位監(jiān)管。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)郭媛媛建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準(zhǔn)入門(mén)檻，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)；實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入注冊(cè)制，實(shí)施主播持證上崗制。

網(wǎng)友對(duì)于直播帶貨行業(yè)亂象看法不一，部分認(rèn)為直播帶貨必須規(guī)范，主播要有職業(yè)道德，給用戶帶來(lái)好品質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)于違規(guī)主播必須嚴(yán)懲。

也有部分網(wǎng)友認(rèn)為投訴量大是由于主要流量都集中在這部分主播，基數(shù)大了投訴概率自然會(huì)高，有做過(guò)電商的網(wǎng)友也表示不管多好的貨都會(huì)有輿情。

還有網(wǎng)友覺(jué)得李佳琦帶貨的品質(zhì)都不錯(cuò)，都是貨真價(jià)實(shí)用心選出來(lái)的，同時(shí)有網(wǎng)友也指出小楊哥直播間有些低俗。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)直播帶貨行業(yè)“翻車(chē)”現(xiàn)象頻出，越是高速發(fā)展的行業(yè)，面臨的行業(yè)亂象也越多，確實(shí)還存在大量需要規(guī)范和完善的問(wèn)題來(lái)避免輿情風(fēng)險(xiǎn)，目前網(wǎng)友熱議的輿論焦點(diǎn)主要集中于對(duì)于直播帶貨行業(yè)的規(guī)范、主播帶貨流量與投訴量之間的關(guān)系以及對(duì)于相關(guān)主播的評(píng)價(jià)。

而直播輿情風(fēng)險(xiǎn)存在的常態(tài)化趨勢(shì)也是每位主播及其團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注到的關(guān)鍵問(wèn)題，首先主播自身要有所規(guī)范培訓(xùn)，主播對(duì)各種意外情況反應(yīng)的不可控，是直播間最大的風(fēng)險(xiǎn)之一；其次對(duì)于產(chǎn)品品控也需要格外注意，由于主播無(wú)法一一確認(rèn)每一個(gè)發(fā)出的產(chǎn)品都達(dá)標(biāo)，所以在與商家合作前，提出一些保障產(chǎn)品質(zhì)量的補(bǔ)充協(xié)議是很有必要的，如果商品沒(méi)有問(wèn)題，但依然出現(xiàn)輿論，那就需要團(tuán)隊(duì)快速擺明事實(shí)、及時(shí)處理應(yīng)對(duì)，此外要對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)輿情信息定期收集，保持輿情的實(shí)時(shí)洞察能力，在第一時(shí)間化解輿論危機(jī)。