一個防寒不防疫的口罩，加拿大鵝能賣到幾百上千塊，還被瘋搶？

一件繡錯商標的羽絨服，加拿大鵝標價11400，還中國大陸門店不可退貨？

一款跨界制作的鞋子，定價10800，還專門首發(fā)中國？

加拿大鵝，究竟是如何將東西賣成奢侈品？還盯著中國人收割智商稅？

01：財富密碼

在將羽絨服賣成奢侈品前，加拿大鵝連丑小鴨都算不上，妥妥的屌絲品牌。

第一代掌門人，是雷斯的祖父，也是一名裁縫，依靠制作雨衣、防雪服、羊毛背心起家，完全沒有品牌意識，連家像樣的門店都沒有，頂多算是完成了資本的原始積累。

第二代掌門人，是雷斯的父親，他創(chuàng)立了品牌“雪雁”，并開始注重口碑，但影響力很微弱。

讓這個家族式企業(yè)完成屌絲逆襲的人，是三代掌門人雷斯，Daniel Reiss。

他也沒有什么特殊的技巧，就是靠幾個商業(yè)套路，將消費者拿捏得死死的。

一、將羽絨服當特產賣

2001年，雷斯甫一上任，就將品牌名稱從“雪雁”改成了“加拿大鵝”。

同時他察覺到，大部分國土都處于極地的加拿大，其地域風情在海外吸引力很大，頗具市場。

既然瑞士能有頂級名表，日本也讓白色戀人巧克力聞名全球，那他能不能將加拿大鵝也當成特產賣？

為了完成特產夢，雷斯特意用郊狼毛皮，給羽絨服鑲上了層帽檐。

這一層帽檐，不僅增加了品牌辨識度，還提升了羽絨服的格調與檔次。

還信誓旦旦地保證：加拿大鵝用的都是真狼毛。

并定下了“不搞海外代工廠，只在加拿大生產”的戰(zhàn)略，真正當成特產來運營。

二、曝光度+提升價格+饑餓營銷

品牌名稱和外觀設計搞定后，加拿大鵝搖身一變就成了高端品牌，至少它自己已經這么認為。

一方面，它不斷增加曝光度，如贊助體育比賽增強“專業(yè)化”標簽，例如徒步105天完成南極往返的本·桑德斯等探險家，就身穿加拿大鵝出現(xiàn)在各類宣傳資料上；

另一方面，它也贊助影視活動開始“時尚化”轉型，如柏林、釜山等電影節(jié)。不少好萊塢明星如休·杰克曼、妮可·基德曼也被拍到過穿加拿大鵝的照片。

提升曝光度的加拿大鵝，不屑與中低端品牌搞價格戰(zhàn)。

作為掌門人的雷斯很是自信：我們不僅不打折，還要每年將價格上漲10%~17%。

消費者買它，買的不是衣服，而是一件圖騰，就是為了證明自己有這個消費與投資能力。

同時，加拿大鵝也并不熱衷于擴大產能，即便其從未采用過限量款的字眼，但卻將蘋果新機的發(fā)售套路學得有模有樣。

畢竟只有限制產能，才能讓人哄搶。

2018年，溫哥華旗艦店一經開業(yè)，排隊的長龍就扭出好幾個彎。

依舊是2018年年底，北京三里屯旗艦店開業(yè)，店外被消費者堵得水泄不通，有人在寒風中哆嗦了數(shù)個小時，才排進店內選購。

高曝光、提價格、限產能，掌握奢侈品運營精髓的加拿大鵝，就這樣打開了財富密碼。

早在2001年，它的年營收僅300萬美金，到了2020年，該數(shù)據(jù)已突破了9.5億加元，換算人民幣有50億。

2017年，加拿大鵝又強勢登陸本土及美國的資本市場，當下市值已近300億。

無論是中國、日本還是美國，它都倍受追捧，成為了愛馬仕版羽絨服。

02：頻頻翻車

誰也沒想到，口號喊得震天響的大鵝，在品質上竟如此“不堪”。

除去買圖騰的人群外，大鵝也不缺死忠粉，而不少粉絲也為自己的死心塌地找到了理由：鵝絨。

因為同等條件下，鵝絨的保暖效果要優(yōu)于鴨絨。

就連加拿大鵝的天貓旗艦店，也拿著這點做文章：我們的產品均含有Hutterite羽絨，該羽絨是最保暖的加拿大羽絨。

需要說明的是，Hutterite是一個地名，該絨也叫“Hutterite白鵝絨”

結果，大鵝很快就被狠狠打臉。

相關機構向專家問詢，被告知：在同種類禽鳥的前提下，羽絨品質與產地根本沒有關聯(lián)。

也就是說，大鵝始終用Hutterite這個洋名詞來強調保暖性，已涉嫌虛假宣傳與欺騙消費者。

假的也就算了，可大鵝竟還能“假中摻假”。

經監(jiān)管部門調查，加拿大鵝吹噓的“最保暖”羽絨服，鵝絨產品僅16.8%，其余的皆為普通鴨絨填充。

換而言之，除非豪擲一萬大洋購買Snow Mantra，否則不管排多長的隊，也只能搶到“鴨版”的加拿大鵝。

最終，虛假宣傳、以次充好的加拿大鵝被罰45萬。

03：售后也分中外有別？

加拿大、芬蘭、美國等地區(qū)都能退，就中國大陸不能退？

不久前，上海一名賈女士購買了件大鵝，回家卻發(fā)現(xiàn)商標竟然繡錯了。

“我刷完卡后，店員就給了份《更換條款》，還讓我簽名。”賈女士這樣說道。

該《更換條款》寫著：除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

然而在其官方網(wǎng)頁上，卻是海外均可30天無理由退換貨。

在線上平臺，大鵝的官方旗艦店許諾7天無理由退換，可等到有人去其在北京三里屯的門店詢問時，店鋪員工則如此回復：網(wǎng)購時看不到實物，所以支持7天無理由，而在線下門店中，顧客是能夠看到實物再購買的，所以無法退，最多兩個星期內申請“換”貨。

為此，上海市消保委還專門找到大鵝開了個約談會。

在退換貨的問題上，大鵝派來參會的員工明確表示：中國大陸不適用“30日無理由退換貨”，期限是7天。

有媒體曾發(fā)起過類似投票，結果顯示14萬投票者中，有超過11.5萬人認為“大牌不讓退換貨是霸王條款”。

不少律師也表示，大鵝在官網(wǎng)上明確許諾30天無理由，卻將大陸排除在外，這已損害了大陸消費者權益。

除了退換貨的問題外，加拿大鵝的“全球終身保修”也頗受質疑。

國內有一名韓女士，曾在2018年買了件大鵝，當年冬天穿完后就閑置了起來，直到2020年才取出，可不料這一穿竟是“滿身鵝毛”。

記起“終身保修”的韓女士，就去官網(wǎng)申請服務并將羽絨服寄出，可不料收到了回復：跑絨不嚴重，清理后退回，并針對袖口問題提出付費維修方案。

韓女士無奈之下，只能要求寄回羽絨服，可再度試穿，還是很多鵝毛，但嫌麻煩的她并沒有堅持維權。直到今年11月，她才嘗試性地取出來，結果又不出所料地“鵝毛紛飛”。

氣不過的韓女士，選擇第二次申請保修服務，并且很細致地拍攝掉毛和內部鉆絨的圖片。

“我認為這些照片，應該能夠證明掉毛是不正常的情況了?！?/p>

結果加拿大鵝的回復令韓女士大失所望。

韓女士不甘心地想用郵件申訴，又被大鵝官方索要證明圖片。

“衣服都寄過去了，我拿什么拍照片，說好的全球終身保修，怎么和空頭支票差不多?！本S權失敗的韓女士，是又氣又無奈。

在互聯(lián)網(wǎng)上，韓女士的遭遇引發(fā)了網(wǎng)友的同情，有記者還專門撥打了大鵝官方客服，得到對方回應：終身保修服務是存在的，但這個服務是有保修范圍的，判定是否符合需送往官方鑒定。

這樣的回答令網(wǎng)友們很不滿意。

回望近來一段時間，大鵝作為羽絨服中的奢侈品，很是備受爭議，但人們爭議的不是奢侈品本身的高價，而是與高價不符的質量與服務。

奢侈品既然存在，就肯定具有存在的合理性，但大家想買奢侈品，不是要交智商稅。

看看145的iPhone擦屏布、399的星巴克自助餐，1000的加拿大鵝口罩、6000的香奈兒盲盒……哪一個不是被罵成智商稅。

真正的奢侈品，其價格高昂的背后，也應拿出相應的精湛工藝、豐富內涵與高品質服務，不能總想著割韭菜，靠智商稅撈錢。

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作者：向楠