遠(yuǎn)程辦公是指在家中或辦公室外的其他位置遠(yuǎn)程工作。不要與自雇自由職業(yè)者混淆，這是公司和員工之間的工作安排。這個(gè)想法是，當(dāng)員工不需要前往辦公室時(shí)，他們通過電話，電子郵件和視頻會議等電信渠道“旅行”。

疫情之下，遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊(duì)管理的最佳實(shí)踐方式

近幾年由于疫情原因，依據(jù)對防控疫情的考量，許多企業(yè)都依據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況安排員工居家遠(yuǎn)程辦公多月。那么對遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊(duì)管理而言，可通過以下幾種方式進(jìn)行。

1、使用統(tǒng)一的溝通平臺

員工管理：使用統(tǒng)一的在線溝通平臺，例如企微、釘釘、飛書等，也可以借助使用視頻和音頻會議工具，通過不同的方式來集中溝通或者是安排工作內(nèi)容。

客服工具：安排客服團(tuán)隊(duì)使用統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)工作，例如Udesk客服系統(tǒng)，有統(tǒng)一工作臺，可以在一個(gè)平臺內(nèi)進(jìn)行電話、在線即時(shí)通訊或者視頻方式服務(wù)客戶；且便于企業(yè)管理人員在后臺分析客服工作情況，接待數(shù)據(jù)等查看，甚至利用輔助工具進(jìn)行更深入的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)分析等。

2、使用云端工具在線同步數(shù)據(jù)

利用云盤在線同步和分享存儲工作文件、銷售PPT工具、工作安排表等，能有效的讓銷售、客服獲取到助力工作推進(jìn)的文件與學(xué)習(xí)新內(nèi)容、填寫上傳工作內(nèi)容完成情況等。便于管理人員跟進(jìn)員工遠(yuǎn)程辦公進(jìn)度情況。

3、定期線上復(fù)盤分析

定期線上會議或視頻復(fù)盤一段時(shí)間內(nèi)的工作情況、工作難點(diǎn)，并進(jìn)行一對一或一對多的分析解惑，并給予一些工作建議、規(guī)劃建議、以及對良好情況的鼓勵。這樣的方式能有效提升員工的團(tuán)隊(duì)意識感、團(tuán)隊(duì)參與感，促進(jìn)員工的工作能力提升，使得團(tuán)隊(duì)可以更進(jìn)一步。

文章來源：沃豐科技