CRM全稱customerrelationshipmanagement，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理，以此類推，微信CRM意思就是微信客戶關(guān)系管理，而微信CRM系統(tǒng)就是基于這個客戶管理這個功能的系統(tǒng)。整個企業(yè)微信公眾平臺生態(tài)是由微信公眾號平臺和企業(yè)微信兩個相互獨立的平臺組成的，我們常說的微信客戶可以是個人微信好友，又可以是公主微信公眾平臺的人。個人微信好友的客戶關(guān)系管理一般要通過企業(yè)微信的社群管理和社群營銷來進行管理；而微信公眾平臺的客戶管理一般是通過小程序，訂閱號，服務號實現(xiàn)的。

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　　微信scrm系統(tǒng)應該得具備哪些功能才能滿足企業(yè)要求呢？

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　　第一，企業(yè)微信scrm的后臺可以設置一套客戶培育流程，這個功能夠為市場運營的工作人員推薦更多高質(zhì)量潛行咨詢客戶。

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　　第二，企業(yè)利用點鏡scrm系統(tǒng)能夠與粉絲進行互動交流，能夠幫助企業(yè)更好的了解客戶需求，掌握更多客戶的信息。

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　　第三，企業(yè)通過scrm系統(tǒng)還可以隨時查看與客戶互動的記錄，如果了解與客戶的互動情況掌握客戶需求，通過客戶的粘性和對品牌的忠誠度和贊同度。

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　　客戶管理能力

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　　一個優(yōu)異的微信scrm系統(tǒng)必須要有深度客戶管理能力?？蛻艄芾砟芰κ俏⑿舠crm系統(tǒng)的基本功能。客戶管理功能與企業(yè)的日常營銷活動和業(yè)務開展脈脈相通，主要功能有客戶的細分管理功能，來源識別功能，鐵標簽功能和打分評級功能等。

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　　數(shù)據(jù)分析能力

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　　微信scrm系統(tǒng)幫助企業(yè)收集了客戶的許許多多的信息和數(shù)據(jù)，這些信息和數(shù)據(jù)都是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，充分開發(fā)這些數(shù)據(jù)的價值能夠大大的推動企業(yè)業(yè)務的增長。而微信scrm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力不僅僅可以獲取單一渠道的數(shù)據(jù)，還可以對跨平臺和跨渠道的數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析。

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　　營銷自動化能力

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　　自動化可以幫助企業(yè)大大提高效率。因為微信的用戶量極大并且內(nèi)容的傳播速度也很迅速，所以已經(jīng)成了各大企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要平臺。而微信scrm系統(tǒng)的營銷自動化能力就能夠更好的協(xié)助企業(yè)提高營銷效率，促進銷售的轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務快速增長。

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