crm系統(tǒng)保存了客戶信息 ，掌握與客戶的交易情況 ，掌握客戶的回款情況 ，通過對(duì)客戶的服務(wù)，了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的意見，有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的交易情況，預(yù)測(cè)客戶適合于哪些新產(chǎn)品，并預(yù)計(jì)客戶下次的采購(gòu)時(shí)間 。

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???crm系統(tǒng)具有云服務(wù)，全覆蓋，易實(shí)施， 便操作，有保障。crm系統(tǒng)的主要功能模塊有這幾塊：銷售管理，市場(chǎng)營(yíng)銷管理，客戶管理和客戶服務(wù)管理以及經(jīng)銷商渠道管理這幾大塊。越來(lái)越多的企業(yè)開始借助crm來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jī)。

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?????crm既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

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通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。

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企業(yè)希望通過crm系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。crm是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，crm是關(guān)于精神、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。

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crm是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。

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crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm，其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。