企業(yè)聲譽的形成主要取決于企業(yè)的服務和產品的質量，同時也受到公司的傳播活動以及客戶對企業(yè)的認知程度的影響。

一個企業(yè)的聲譽是建立在貼近消費者實際需求的基礎上的，它是一個多方互動的過程，由不斷改進實現的，這需要社會、企業(yè)以及消費者之間的相互作用。

誠實守信、堅持質量、維護消費者權益、努力超越顧客期待和及時處理顧客投訴等行為和活動，都可以建立企業(yè)的良好聲譽。