淘寶店鋪動態(tài)評分是指在淘寶上交易成功后，買家可以在此次交易中為賣家評分，主要分為以下三項：

1、寶貝與描述相符；

2、賣家服務(wù)態(tài)度；

3、物流服務(wù)質(zhì)量。

每個店鋪評分是連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給出的評分的算術(shù)平均值（過去六個月內(nèi)的數(shù)據(jù)每天計算）。

店鋪評分有四個指標(biāo)：

1、寶貝符合描述；

2、賣家的服務(wù)態(tài)度；

3、賣家發(fā)貨速度；

4、物流公司的Serve。

四項指標(biāo)得分：1-非常不滿意； 2-不滿意； 3-平均; 4-滿意； 5-非常滿意。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

1．寶貝與描述相符：

(1) 5分——質(zhì)量很好，和賣家描述的一模一樣，很滿意；

(2) 4分——質(zhì)量不錯，和賣家描述的基本一致，挺滿意的；

(3) 3分——質(zhì)量一般，不如賣家描述的好；

(4) 2 分 - 部分損壞，如賣家所述不滿意；

(5) 1分——差價太離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符，我很不滿意。

2、賣家服務(wù)態(tài)度：

（1）5分——賣家服務(wù)很棒，很周到，完全超出預(yù)期；

(2) 4分——賣家服務(wù)很好，溝通很順暢，總體滿意；

(3) 3分——賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，溝通不順暢；

(4)2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；

(5)1分-賣家態(tài)度不好，罵臟話，不接客嚴(yán)重地。

3、賣家發(fā)貨速度：

（1）5分——賣家發(fā)貨速度很快，包裝也很仔細(xì)，很嚴(yán)格；

(2) 4分——賣家發(fā)貨很及時，而且運費收費很合理；

(3) 3分——賣家發(fā)貨速度一般，收到提醒后發(fā)貨；

(4)2分-賣家發(fā)貨有點慢，催了幾次終于發(fā)貨了；

(5)1分-一再提醒，賣家發(fā)貨，耽誤了我的時間，而且包裝也很馬虎；服務(wù)態(tài)度很好，發(fā)貨速度很快；

(2) 4分——物流公司態(tài)度好，發(fā)貨速度很快；

(3) 3分——物流公司服務(wù)態(tài)度一般，發(fā)貨速度一般；

(4) 2分——物流公司服務(wù)態(tài)度極差，發(fā)貨速度太慢；

(5) 1分——物流公司態(tài)度極差，發(fā)貨慢，包裝破損。

針對店鋪評價的詳細(xì)分類，樂柏電商就分享到這里，應(yīng)該清晰明了的表明了每個環(huán)節(jié)我們要注意的問題，對大家?guī)椭鷳?yīng)該不小的。