記者丨寧曉敏 見習(xí)生丨云升

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

消費(fèi)者多年的習(xí)慣能否接受？合作伙伴的配合能否跟得上？內(nèi)部流程能否完成調(diào)整？

幾周之前，當(dāng)京東（JD）內(nèi)部討論將京東11.11提前4個(gè)小時(shí)開啟時(shí)，眾多問題和爭論躍然紙上，提前開啟時(shí)間像是一場豪賭，賭贏了是口碑與銷量的雙豐收，賭輸了則會遭受非議。最終，京東集團(tuán)總裁徐雷和京東零售CEO辛利軍一拍即合?！爸灰菫橄M(fèi)者帶來便利的改變，我們都愿意去嘗試、去努力！”

最后的結(jié)果顯而易見，10月31日20點(diǎn)，“2021年京東11.11全球熱愛季”正式開啟。1個(gè)小時(shí)后，京東家電整體成交額已超去年全天；2個(gè)小時(shí)后，收到京東11.11快遞的用戶已過百萬；4個(gè)小時(shí)后，京東11.11售出商品已達(dá)1.9億件。

贏了！今年的京東11.11，線上線下充分融合，消費(fèi)者與商家更加從容，智能供應(yīng)鏈延伸到工廠田間……2021年的“京東11.11全球熱愛季”再創(chuàng)累計(jì)下單金額3491億元的新紀(jì)錄！這其中，有31個(gè)品牌的銷售超過10億元，4.3萬個(gè)商家的成交額增長2倍以上，中小品牌新增數(shù)量同比增長超4倍；

“基本盤”持續(xù)增長 5000萬家庭購買家電選擇京東

3C品類是京東的基本盤，今年的京東11.11，京東的基本盤依然保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，超5000萬個(gè)家庭購買家電選擇京東，京東家電繼續(xù)彰顯主場地位。隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活需求的提升，大家都在買些“好的”，家電產(chǎn)品平均成交單價(jià)同比提升50%，家電套購成交額同比去年增長7.5倍。

從家電消費(fèi)趨勢來看，帶有“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”屬性的家電產(chǎn)品受到消費(fèi)者青睞。京東11.11期間，娛樂電視、分區(qū)洗洗衣機(jī)成交額同比增長超5倍，蒸烤一體集成灶成交額是去年同期的4倍，加熱凈水器成交額同比增長超6倍，洗地機(jī)成交額同比增長超5倍；新風(fēng)空調(diào)成交額則超過去年全年；京東小家IoT智能生態(tài)全品類智能產(chǎn)品銷量是去年同期2倍。

在3C品類中高性能高品質(zhì)商品同樣更受歡迎。京東11.11期間，全屋Wi-Fi路由器成交額同比增長5倍，高性能輕薄本成交額同比增長270%，高性能顯卡成交額同比增長120%，其中華碩品牌11日成交額破億超去年11天累計(jì)，創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄，而4K智能投影機(jī)、家庭打印機(jī)也分別取得了成交額同比160%、150%的增長。

消費(fèi)升級趨勢下，消費(fèi)者追新不止且鐘愛高端旗艦機(jī)。11月10日晚8點(diǎn)4小時(shí)內(nèi)，小米、iQOO、OPPO、榮耀、vivo高端旗艦手機(jī)銷量超去年11月11日全天4倍，放心換手機(jī)服務(wù)包銷量較京東618增長20倍，手機(jī)以舊換新銷量同比增長210%。

技術(shù)與服務(wù)提升效率 300城實(shí)現(xiàn)快遞分鐘達(dá)

在京東德陽廣漢亞洲一號，提前開啟的京東11.11使得這里訂單量達(dá)到平時(shí)的10倍，而且倉內(nèi)多數(shù)都是米面油等較重的商品，“機(jī)器人的幫忙，大幅改善了之前人工勞動強(qiáng)度大、作業(yè)效率低的狀況，還提升了倉庫自動化程度。”作為京東的老員工，負(fù)責(zé)人張富洪過去幾年來不斷見證著技術(shù)帶來的巨變。

在高效的一體化供應(yīng)鏈保障下，技術(shù)驅(qū)動全鏈路預(yù)測準(zhǔn)確率均值達(dá)到約95%，全國超過300座城市的快遞件可以實(shí)現(xiàn)分鐘達(dá)，93%區(qū)縣84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。今年，全國25座城市的近400輛智能快遞車在與京東小哥并肩作戰(zhàn)，不僅成為抗疫保供的重要力量，送達(dá)單量也較與去年同期提升了2倍多。

配送效率提升了，勞動強(qiáng)度降低了，收入也顯著上漲了。今年11.11單日收入超千元的京東快遞小哥數(shù)量又比去年多了50%。

京東云作為京東11.11堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石，在京東11.11高潮期前10分鐘，每秒用戶訪問峰值同比提升124%。面對晚8點(diǎn)帶來的持續(xù)脈沖式流量高峰，京東云以超高彈性應(yīng)對海量并發(fā)需求，保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)平穩(wěn)順滑。此外，今年11.11超10萬人在京東App使用數(shù)字人民幣進(jìn)行消費(fèi)，京東11.11也開啟了數(shù)字人民幣支付時(shí)代。

在今年11.11備戰(zhàn)期間，京東零售技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過長期沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)，不但增強(qiáng)了系統(tǒng)對故障的免疫力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)單位訂單IT資源成本下降10%。京東智能供應(yīng)鏈則每天給出超46萬條補(bǔ)貨和調(diào)撥決策。

為中小商家降低78.5%成本 提升4倍新客轉(zhuǎn)化率

京東11.11期間，京東通過費(fèi)用減免政策幫助中小商家做“減法”，部分類目商家因此節(jié)省了約78.5%的基礎(chǔ)運(yùn)營成本；再以品牌首購禮金、品牌會員日等活動及新用戶補(bǔ)貼政策做“加法”，幫助中小商家新客轉(zhuǎn)化率提升了4倍。

京東服飾在過去的一年間迎來了超過100家國際、國內(nèi)KA品牌的全新入駐，今年京東11.11，服飾全品類迎來入駐品牌和新品上新雙線爆發(fā)，在超6000家時(shí)尚新品牌的參與下，京東服飾整體新品量也達(dá)到了去年同期的15倍，超百家全新入駐KA品牌京東11.11期間累計(jì)成交額環(huán)比10月整體增長超9倍，波司登首創(chuàng)風(fēng)衣羽絨服、朗姿石墨烯內(nèi)膽羽絨服、蕉內(nèi)熱皮302++保暖內(nèi)衣等一大批創(chuàng)新新品深受消費(fèi)者追捧。

綾致集團(tuán)杰克瓊斯品牌總監(jiān) Sammi Zhao也感受到了全新的變化，“杰克瓊斯于2021年1月全新進(jìn)入京東，為消費(fèi)者帶來新的消費(fèi)選擇，并與京東的供應(yīng)鏈和數(shù)字趨勢項(xiàng)目合作，對消費(fèi)者的需求進(jìn)行深度洞察，發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，很高興看到雙方的合作成果獲得了更多的消費(fèi)者認(rèn)可。”

創(chuàng)新，是京東與品牌商家加深合作的源動力。今年京東11.11期間，僅在電腦數(shù)碼領(lǐng)域，京東就聯(lián)合聯(lián)想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個(gè)品牌打造1500余款C2M爆品，超40款單品成交額超千萬。老字號跨界商品同比增長達(dá)105%，東阿阿膠桃花姬增長150%，京潤珍珠、谷雨、溪木源、完子心選、理然等近50個(gè)國貨美妝品牌同比增長均超100%。在國潮文創(chuàng)品類中，“故宮”成交額同比增長280%，榮寶齋增長120%，中國國家博物館、國家圖書館增長均超3.5倍。

創(chuàng)新，也讓京東為產(chǎn)業(yè)帶商家注入的新動能。去年12月份京東自有品牌推出了 “產(chǎn)業(yè)帶CEO計(jì)劃”，目前已覆蓋全國70%產(chǎn)業(yè)帶。在今年京東11.11期間，廣東潮州瓷器產(chǎn)業(yè)帶總銷量超6萬單，東北大米產(chǎn)業(yè)帶總銷量超28萬單，江蘇南通家紡產(chǎn)業(yè)帶總銷量超5萬單。產(chǎn)業(yè)帶的創(chuàng)新熱潮，帶動了京東自有品牌在今年11.11總成交額同比增長179%，其中，京東京造總成交額同比增長145%，致力于服務(wù)下沉市場的全品類品牌惠尋在11月11日當(dāng)天單日總銷量突破100萬單。

在創(chuàng)新與服務(wù)的驅(qū)動下，京東帶動更多合作伙伴攜手出海。京東通過覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)提供更加高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的跨境運(yùn)輸，面向全球用戶銷售的商品數(shù)量在今年京東11.11同比增長了27倍。中國手機(jī)品牌realme在京東印尼11日當(dāng)天的銷量同比增長8.5倍，在泰國當(dāng)天的銷量達(dá)到了10月全月銷量的4倍以上。

隨著企業(yè)采購管理也更加專業(yè)和細(xì)致，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)市場專屬商品及服務(wù)的準(zhǔn)備和保障，希望借助京東11.11企業(yè)專場更好的降本增效，京東11.11期間，企業(yè)專屬商品采購?fù)仍鲩L313%，企業(yè)級服務(wù)下單量同比增長215%。