作為小馬識途營銷顧問，經(jīng)常會收到客戶咨詢?nèi)绾翁幚戆俣瓤煺占啊盀槟扑]”和“相關(guān)搜索”負面信息的帖子。一個現(xiàn)實中的SEOer并不是完全是在優(yōu)化關(guān)鍵詞排名，有的時候還會遇到處理負面信息的棘手問題。對于網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者都明白，百度快照、下拉或相關(guān)搜索出現(xiàn)負面對品牌的傷害很大，今天小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問談?wù)劙俣蓉撁嫘畔⒌奶幚矸椒叭绾畏乐拱俣瘸霈F(xiàn)負面信息。

當用戶在百度進行搜索，往往三個部位比較引人注目。1、百度快照;2、百度下拉框;3、百度相關(guān)搜索。其中主體是百度快照，用戶只要搜索關(guān)鍵字后，快照是最顯眼的。負面處理 如果在搜索引擎上搜索貴公司的公司名稱或品牌的時候，出現(xiàn)一些不利于貴公司（或不實）的新聞、報道、信息的網(wǎng)頁和負面信息，那將給公司的品牌形象帶來極壞的影響，讓企業(yè)的潛在客戶無法成交。

此外，下拉和相關(guān)搜索出現(xiàn)百度負面相關(guān)詞匯，也不容小覷。用戶輸入搜索關(guān)鍵詞時，六成以上的人會被下拉框提示產(chǎn)生關(guān)注，從而跳轉(zhuǎn)到另一類快照，如果客戶點擊的是負面詞匯，那么此時顯示的快照基本是負面，這對品牌造成的傷害也不用多講了。至少七成的搜索用戶習慣性用鼠標把頁面拖到底，然相關(guān)搜索框正好在底部，如果有負面詞匯，那是特別顯眼的，用戶點擊后跳到負面詞匯的搜索結(jié)果，形成的負面影響和負面下拉詞如出一轍。所以百度快照，百度下拉，相關(guān)(related)搜索，這幾處我們都需要注意，經(jīng)常去看看發(fā)現(xiàn)負面及時處理，并采取一定的防護機制。

百度快照下拉相關(guān)搜索的系列負面如何處理？

對于這個問題最直接的解決辦法就是去百度用戶服務(wù)中心投訴，百度有關(guān)的負面信息處理都可以通過這個方法來試一試，當然這不一定能成功的，尤其是對于沒有操作經(jīng)驗的新手，投訴失敗那很正常，但是小馬識途營銷顧問認為這個負面處理的事情就是熟能生巧，經(jīng)過努力是能解決不少問題的。

對于百度系列的負面，第一種處理方法為通過通一些軟件來刷幾個正面的詞，把負面信息給都壓下去。以“相關(guān)搜索”上的負面信息為例，百度“相關(guān)搜索”其實展現(xiàn)的是該關(guān)鍵詞該關(guān)鍵詞在最近十五天左右用戶搜索最多的相關(guān)關(guān)鍵詞。因此這個時候，我們可以通過一些專門軟件來刷一些正面的相關(guān)關(guān)鍵詞，從而把這些負面關(guān)鍵詞給替換掉。第二種處理方法為，通過百度客戶反饋中心相關(guān)搜索刪除渠道（http://help.baidu.com/webmaster/#2）來處理這些負面關(guān)鍵詞。具體申請可以

從上圖的“意見反饋”中有4 個選項分別是：快照刪除與更新、搜索提示詞刪除、舉報不良信息、產(chǎn)品建議，我們在這 4 個選項中只要選取“搜索提示詞刪除”點擊就可以，這里面包括了百度的下拉，相關(guān)搜索及提示詞和右側(cè)推薦內(nèi)容，具體可根據(jù)實際情況填寫。

不知道大家對于百度“為您推薦”和“相關(guān)搜索”負面信息刪除是否已經(jīng)非常清楚了。以上介紹的兩種處理方法都是SEO優(yōu)化人員自己能夠處理的，當然，如果是一些發(fā)布在其他網(wǎng)站上的負面信息，這兩種處理方式可能沒有作用。對于這種情況，企業(yè)需要與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系，證明信息不實或涉嫌侵權(quán)要求網(wǎng)站處理。也還是可以借鑒以上做法，通過做一些相應的正面關(guān)鍵詞來把這些負面信息給壓下去，也是一種常見的方法。

如何能避免出現(xiàn)負面信息呢？首先把控好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這是最基本的；其次在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做全局規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)上鋪設(shè)大量正面信息，讓負面信息無機可乘；這是兩條基本的思路，當然具體的解決方案因企業(yè)的不同背景情況而異，