近日，農(nóng)發(fā)行河津市支行開展柜面服務提升工作，該行采取四條措施強化員工的服務意識，努力提升柜面服務水平。 一是服務規(guī)范化。加強對全員服務態(tài)度的監(jiān)督和考核，對惡意推諉、語氣生硬的服務行為進行專項治理，加大問責處罰的力度，引導員工主動踐行客戶至上的服務理念，促進服務態(tài)度的大提升。 二是服務環(huán)境亮化。該支行組織員工對廳堂、柜臺等重要辦公區(qū)域進行徹底清掃，保持桌面、地面、門窗干凈明亮，物品擺放整齊規(guī)范。同時要求柜面負責人及時發(fā)現(xiàn)提醒糾正服務不規(guī)范的現(xiàn)象，做好營業(yè)環(huán)境補位動作，共同營造干凈整潔、忙而有序的服務環(huán)境。 三是服務技能優(yōu)化。支行持續(xù)做好員工業(yè)務學習和崗位技能培訓，定期實施柜員崗位輪換，提高柜員業(yè)務處理能力，滿足客戶服務需求，減少客戶超時等候現(xiàn)象。 四是服務監(jiān)督具體化。充分發(fā)揮柜面負責人柜面服務管理第一責任人的作用，切實承擔調(diào)配和管理現(xiàn)場服務資源、解答客戶疑難問題、糾正員工不規(guī)范服務行為等，加強對柜面日常服務的巡查，了解客戶們提出的合理化建議，改善柜面的服務質(zhì)量。