整個(gè)企業(yè)運(yùn)營管理的通?？傆缮贁?shù)因素決定，這些因素就是系統(tǒng)制約因素。 TOC指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營者如何找出運(yùn)作上的制約及如何盡量利用自己手上有限的資金、設(shè)備、人員、工藝、現(xiàn)場(chǎng)等資源，使企業(yè)在極短時(shí)間內(nèi)，以及無需大量額外投資下，達(dá)到運(yùn)作及盈利上的顯著改善。

TOC制約法，theory of constraints，是以色列籍物理學(xué)家和企業(yè)管理大師拉特博士所發(fā)明的一套企業(yè)管理方法。運(yùn)作策略工具集(包括持續(xù)改進(jìn)5步法FFS、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、VAT分析等)、性能測(cè)量指標(biāo)體系(包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)運(yùn)作指標(biāo)、交期延誤指標(biāo)TDD、庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)IDD等)和思維流程工具集(包括樹狀圖表工具、云狀圖表工具、審查流程工具等)三部分組成。

這套方法的核心操作要點(diǎn)如下：

一個(gè)核心——投入產(chǎn)出比

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

作業(yè)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系

車間財(cái)務(wù)指標(biāo)

企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)

有效產(chǎn)出比(Troughput，T)：企業(yè)從外面賺來的錢。有效產(chǎn)出等于銷售收入減去變動(dòng)成本(原料價(jià)格、稅金、給外部供應(yīng)商的直接費(fèi)用等)；

計(jì)算公式

投入產(chǎn)出比=有效產(chǎn)出（產(chǎn)量數(shù)或收入金額）/資金或自然時(shí)間、人員工時(shí)或設(shè)備工時(shí)。

識(shí)別瓶頸的計(jì)量指標(biāo)

投入產(chǎn)出比是衡量企業(yè)運(yùn)行效率的核心指標(biāo)，是判別是否構(gòu)成生產(chǎn)瓶頸的核心依據(jù)。

兩個(gè)投入資源

投資(Investment，I)：公司內(nèi)部投資的錢——包含資本(土地與房物、機(jī)器設(shè)備、信息系統(tǒng)等)與庫存(原材料、在制品、產(chǎn)成品)兩部分；

運(yùn)營費(fèi)用(Operation Expense，OE)：企業(yè)用于將投資變成有效產(chǎn)出的錢，包括薪酬、折舊費(fèi)、辦公用品開支、電費(fèi)、房租等。

三個(gè)基本假設(shè)共識(shí)

任何系統(tǒng)的業(yè)績都受制于它的制約因素(強(qiáng)調(diào)集中與聚焦，必須區(qū)分核心問題與一般問題)；

局部改善并不意味著整體改善(局部優(yōu)化不能用來做決策依據(jù)或個(gè)人行為的準(zhǔn)則，所有局部行動(dòng)必須有益于系統(tǒng)整體業(yè)績)；

表現(xiàn)不佳并不意味著人的本性不好(對(duì)人要予以尊重)。

四個(gè)問題的對(duì)象或答案

存在哪些約束生產(chǎn)產(chǎn)量效率的約束瓶頸

五個(gè)步驟

思維流程——六張圖

TOC思維流程圖：

現(xiàn)狀圖——描述不良現(xiàn)象與根源之間的邏輯關(guān)系，用來尋找系統(tǒng)的核心問題；

沖突圖——描述矛盾雙方相沖突的條件或行動(dòng)、不同需求及共同目標(biāo)，用來尋求雙方共贏的解決方案；

未來圖——描述解決方案與策略構(gòu)想與人們想要的結(jié)果(未來狀況)之間的邏輯關(guān)系，用來展示解決方案能夠達(dá)成改善的目標(biāo)；

負(fù)面分支圖——描述解決方案與不良結(jié)果之間的邏輯關(guān)系，用來幫助人們尋找消除后遺癥的解決方案；

條件圖——描述達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)的中繼目標(biāo)，以及需要克服的各種障礙之間的順序與邏輯關(guān)系，用來幫助人們消除實(shí)施解決方案面臨的障礙；

行動(dòng)圖——也稱為轉(zhuǎn)變圖，描述具體行動(dòng)與目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，用以補(bǔ)助人們制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。

說服流程——七個(gè)層面

由于任何的改變必然會(huì)觸及當(dāng)事人的心理反應(yīng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人普遍存在有拒絕改變的心態(tài)。TOC也因此發(fā)展出一套管理技術(shù)來”針對(duì)抵制改進(jìn)情緒的7層次剝離法”(Overcoming 7 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術(shù)可用于”化解日常的沖突”、”授權(quán)”、”－達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)”、”構(gòu)建良好的方案－消除負(fù)面效應(yīng)”、鼓勵(lì)”進(jìn)無止境”的追求精進(jìn)精神等。

對(duì)問題答成共識(shí)；

對(duì)解決問題的方向達(dá)成共識(shí)；

相信解決問題的方案能帶來想要的結(jié)果；

消除對(duì)解決方案實(shí)施后帶來的負(fù)面分支的擔(dān)心；

消除對(duì)解決方案實(shí)施障礙的擔(dān)心；

消除說不出來的擔(dān)心；

消除進(jìn)無可求的滿足意識(shí)。一切事情進(jìn)無止境，更好的方案更高的產(chǎn)出，依然還有！

解決方案——八大模塊

TOC制約法應(yīng)用包括但不限于生產(chǎn)和供應(yīng)鏈、分銷(Distribution)、服務(wù)、產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目管理、公司戰(zhàn)略制定與實(shí)施、溝通和授權(quán)、等。

生產(chǎn)；

供應(yīng)鏈；

市場(chǎng)與銷售；

服務(wù)與產(chǎn)品策劃

分銷(Distribution)和新媒體銷售

：

企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施：

溝通、授權(quán)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；