1）看產(chǎn)品匹配度

我們需要理解，使用crm軟件解決什么問題，梳理自己的業(yè)務(wù)流程，找出業(yè)務(wù)有哪些要求，然后找到匹配的產(chǎn)品，事半功倍。

如某企業(yè)的核心痛點(diǎn)有：

1.客服效率低下

客戶服務(wù)長(zhǎng)期不回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差，影響公司聲譽(yù)；

2.客戶數(shù)量增加緩慢

銷售人員使用個(gè)人電話，個(gè)人微信聯(lián)系客戶，一旦離職，公司的客戶資源全部被帶走；

銷售飛單，私單情況嚴(yán)重，公司無法有效監(jiān)管，大量客戶資產(chǎn)流失；

能真正解決這三個(gè)痛點(diǎn)，不紙上談兵，幫助企業(yè)快速落地，就是優(yōu)質(zhì)的crm軟件產(chǎn)品。

慧昌源crm軟件針對(duì)以上三個(gè)痛點(diǎn)都給出了這樣的解決方案:

痛點(diǎn)1：個(gè)人微信添加客戶，客戶資源容易流失

慧昌源crm軟件方案:企業(yè)可以讓銷售人員在企業(yè)微信上與客戶溝通。銷售離職的，企業(yè)可以將銷售的微信有效客戶分配給指定的銷售繼承，自動(dòng)同步溝通記錄和客戶信息。

痛點(diǎn)2：銷售私單、飛單

慧昌源crm軟件方案：慧昌源crm軟件支持企業(yè)微信聊天會(huì)話內(nèi)容存檔，銷售和客戶聊天內(nèi)容(文本、語音、視頻、文件、語音通話)自動(dòng)上傳，自動(dòng)保存，實(shí)時(shí)監(jiān)管后臺(tái)。還可以設(shè)置溝通敏感詞，自動(dòng)檢測(cè)銷售溝通過程，不給銷售私單，飛單機(jī)會(huì)。

痛點(diǎn)3：客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客戶

慧昌源crm軟件方案：慧昌源crm軟件敏感動(dòng)作可以在后臺(tái)監(jiān)管。如果有敏感動(dòng)作，如超時(shí)未回復(fù)客戶、辱罵客戶等，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警。

2）看產(chǎn)品實(shí)用性

銷售的時(shí)間緊、任務(wù)重。要考慮使用crm軟件能否真正解決銷售問題，節(jié)省銷售時(shí)間。

比如，銷售需要給客戶發(fā)送許多產(chǎn)品資料，常常要切換多個(gè)界面，那就需要考察crm軟件是否有整合多種類型資料的能力，快速發(fā)送給用戶。另外，發(fā)送給用戶后，是否可以統(tǒng)計(jì)用戶的瀏覽記錄，讓銷售人員進(jìn)一步了解客戶。

再比如銷售跟進(jìn)客戶多，容易忘記跟進(jìn)進(jìn)度，很可能導(dǎo)致客戶流失。那crm軟件該系統(tǒng)否幫助銷售提高客戶跟進(jìn)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感？

慧昌源crm軟件產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，功能直觀實(shí)用，銷售方便。

3）看產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶案例

企業(yè)選擇crm軟件時(shí)，一定要了解清楚crm軟件服務(wù)商在企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶是否具有代表性和具體使用？判斷它是否符合企業(yè)的期望。

公司的產(chǎn)品是最基本、最直接的因素，但是功能越多越好，也不是功能越好我們只需要根據(jù)需要選擇合適的。

二、看服務(wù)

1）看有無“客戶成功”部門

一些企業(yè)微信crm軟件由于缺乏對(duì)客戶的重視和人員管理成本的不足，服務(wù)商沒有配備“客戶成功”工作或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶花錢購買系統(tǒng)但不使用。沒有人回答問題，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)無法解決，系統(tǒng)無法使用，如果他們想退款，他們就不能退款...只能擔(dān)心，生悶氣，真的有些坑！

慧昌源crm軟件擁有成功的專業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)解決問題，回復(fù)客戶問題，負(fù)責(zé)客戶整個(gè)生命周期的產(chǎn)品使用，并為客戶提供行業(yè)解決方案。

2）看客服支持度

能盡快聯(lián)系客服嗎？答案專業(yè)嗎？解決問題的速度如何？這些都是衡量客服支持的一些方面。

正所謂“三分軟件，七分服務(wù)”，如果服務(wù)商在這兩塊投入少，可要小心了。總之，我們應(yīng)該關(guān)注服務(wù)提供商能提供什么服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量如何，然后客戶的評(píng)價(jià)如何。

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