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大家好，面對逐漸回暖的市場，做服務行業(yè)的企業(yè)，一定會帶來一次前所未有的增長！進而帶來銷售額的增長，但是繞不開一個問題，就是客戶的留存問題，客戶來了，銷售留不住，導致選擇了競爭對手！

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接下來我給大家介紹一下，通過crm怎么去留存客戶，讓咱們的銷售對于客戶充滿粘性，哪怕是銷售離職也帶不走客戶，往往銷售離職帶走客戶才是最讓企業(yè)管理人員頭疼的事情，沒有一個私域，無法和客戶建立更深層次的交流等等問題點~

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（一）建立屬于企業(yè)的私域

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先聊一下什么是私域：在PC時代，企業(yè)無法直接觸達自己的客戶，因為用戶都是屬于平臺的。企業(yè)只是平臺的廣告主和商品搬運工，每付一次廣告費才能產生一筆訂單，就像每月付租的房客。

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但在移動互聯(lián)時代，商家可以通過企業(yè)微信、微博、快手、抖音等工具直接觸達到消費者，這就形成了“私域流量”，代表著商家不再只是某平臺的租客，而擁有了自己房子，有了產權。私域運營從此開始了。

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企業(yè)微信是一個比較好的載體，最直接的表現(xiàn)方式，微信好友可以在企業(yè)微信當中添加。

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（二）整理客戶信息，有效跟進客戶

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crm系統(tǒng)，如果說成對企業(yè)是一套解決方案，那么它一定是營銷、銷售、服務、分析的全流程智能解決方案；

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從通過活碼引流，不管是在營銷渠道還是咨詢服務渠道都能夠設立流量入口，例如百度、抖音等熱門的廣告投放渠道；或是官網、公眾號等咨詢渠道，都能夠將客戶聚集到企業(yè)微信中來。

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從全方位的客戶360°畫像、標準化商機銷售流程與預測，到訂單回款的完整閉環(huán)，把握每一次成交機會，驅動業(yè)績增長