銷售人員如何贊美才能把握好這個度?
贊美幾乎是屢試不爽的,沒有人會因此而拒絕你。有人說:“贊美是暢銷全球的通行證?!币虼耍觅澝赖娜?,肯定是會銷售自己的人。我們作為一名銷售人員,同樣需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需要,進而促進成交。

當(dāng)然,贊美是一種藝術(shù),贊美不僅有“過”和“不及”,而且還有贊美對象的正確與否,不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標準,那么,銷售人員如何贊美才能把握好這個度呢?不妨從以下幾個方面考慮。
一、尋找一個可以贊美的點
贊美顧客是需要理由的,我們不可能憑空的制造一個點來贊美顧客,而且這個點一定是我們能夠贊美的點。只有這樣的贊美顧客才更加容易接受,也只有這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠,即使這是一個美麗的謊言,顧客也是非常的喜歡。
二、用自己的語言表達出來
對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達出來。如果用非常華麗的詞藻來說明一個生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情,那么就會被認為太過做作,顧客對這種贊美的信任就會打折扣,所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。
三、贊美點對顧客而言要是一個事實
顧客的優(yōu)點要是一個不爭的事實,對于事實的贊美和陳述是我們對事物的基本判斷,會讓顧客感覺到,你的贊美沒有帶有任何過度的地方,而不是在拍馬屁,這樣的贊美,顧客可以更加容易心安理得的接受。
四、要是顧客自身所具備的一個優(yōu)點
要能夠發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點和長處,這種優(yōu)點和長處正是我們大加贊美的地方。顧客的優(yōu)點可以從多個方面來尋找,比如:顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等。當(dāng)然這個贊美一定要是顧客的優(yōu)點,只有贊美優(yōu)點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他,如果你不加判斷地贊美了顧客的一個缺點的話,那么你的贊美只能適得其反。
五、在恰當(dāng)?shù)臅r候真誠地表達出來
對顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r機說出來,這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的,同時對于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的內(nèi)容,這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛,讓顧客在心里感覺非常的舒服。
對于在終端銷售的人來說,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩褪欠浅V匾?,但是一定要把握住贊美的度,且不能濫用贊美,否則不但達不到贊美的效果,還會適得其反。