??一、合理引導(dǎo)

如果平時(shí)服務(wù)不到位，平時(shí)不怎么和父母溝通，要交費(fèi)才能記得給父母打電話，父母肯定不愿意交錢。但是我們平時(shí)和父母多溝通，效果不一樣。

??二、分配原則

1??學(xué)校應(yīng)提前兩個(gè)月向?qū)W生發(fā)出通知，并將報(bào)名電話的學(xué)生名單分配給老師。

2??如果一個(gè)學(xué)生在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)多門課程，只指定一個(gè)老師打電話報(bào)名，以免引起家長(zhǎng)的反感。

3??可以給學(xué)生多的老師，有經(jīng)驗(yàn)的老師名單分配多一些，新老師相應(yīng)少一些。

??三、操作方法

??第一步：標(biāo)注一些鐵桿家長(zhǎng)，幾乎每次都會(huì)報(bào)名，通過(guò)短信或微信發(fā)送提醒信息。

親愛(ài)的xxx媽媽/爸爸:

你好，1月10日是我們寒春報(bào)名的優(yōu)惠截止日期。別忘了！抓緊時(shí)間。如果太晚了，跟我說(shuō)一下哦，我會(huì)幫你預(yù)約的。收到回復(fù)哈！

對(duì)于這樣的父母來(lái)說(shuō)，這樣的信息通常就足夠了。家長(zhǎng)回復(fù)時(shí)，在表格上做好標(biāo)記。如果家長(zhǎng)不回復(fù)，一定要打電話確認(rèn)，防止家長(zhǎng)不注意。

??第二步：注明很可能繼續(xù)報(bào)名，這些都要通過(guò)電話回訪的方式進(jìn)行溝通。

一開(kāi)始，我們應(yīng)該主要與父母溝通孩子的學(xué)習(xí)情況。當(dāng)回訪即將結(jié)束時(shí)，我們應(yīng)該輕描淡寫地問(wèn)：xxx媽媽/爸爸，寒春的孩子們應(yīng)該繼續(xù)上課的吧。寒春報(bào)名優(yōu)惠截止日期為1月10日。別忘了報(bào)名哦。

此時(shí)，如果家長(zhǎng)繼續(xù)上課，他們會(huì)感謝老師的提醒。

如果不打算繼續(xù)，會(huì)真誠(chéng)地向老師解釋原因。這時(shí)，我們應(yīng)該在備注欄寫下原因，比如想出去玩，回老家，考慮看看，或者問(wèn)孩子等等。我們必須做好備注，為下一次攻擊做準(zhǔn)備。

如果考慮看看或問(wèn)孩子的想法，補(bǔ)救措施非常簡(jiǎn)單。接下來(lái)，你會(huì)更加關(guān)注孩子，更加周到的服務(wù)，更多地關(guān)系到孩子各方面的發(fā)展，更多地與孩子溝通，在課堂上鼓勵(lì)和肯定。一般來(lái)說(shuō)，孩子都會(huì)繼續(xù)報(bào)名。

??第三步，也就是說(shuō)，老師心里沒(méi)有底，平時(shí)也沒(méi)有學(xué)到非?？鞓?lè)和興奮的學(xué)生。我們不應(yīng)該急于催費(fèi)，而應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量入手。

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