廈門的陳先生反映，說(shuō)他花了298元在某電商平臺(tái)的一家店鋪購(gòu)買了一個(gè)銀手鐲做為禮物送給母親，但沒(méi)想到他母親戴了之后，手上卻起了水泡。

網(wǎng)購(gòu)的銀手鐲是假貨

鑒定結(jié)果不含銀

陳先生說(shuō)，他將情況反映給了售賣的網(wǎng)店，但對(duì)方卻沒(méi)有給出回復(fù)。于是他向電商平臺(tái)發(fā)起了投訴，平臺(tái)要求陳先生需要提供相關(guān)鑒定證據(jù)。因此，陳先生委托朋友將該手鐲送到福州的一家具有鑒定資質(zhì)的單位進(jìn)行了檢測(cè)。

陳先生

電腦數(shù)據(jù)出來(lái)，就證明當(dāng)時(shí)手鐲的含量是銅，鎳鋅等，沒(méi)有銀。

投訴賠償被要求

提供與送檢人關(guān)系證明

陳先生說(shuō)，他將手上這份鑒定報(bào)告給到電商平臺(tái)時(shí)，對(duì)方卻提出需要收件人與送檢人的關(guān)系證明要求。

陳先生覺(jué)得，只要能提供出商品訂單號(hào)和商品鑒定證明就可以，至于送檢人和收件人是否一致，并不影響此事的解決。

陳先生：? 電商平臺(tái)客服答復(fù)前后不一致

隨后，記者咨詢了電商平臺(tái)客服，但對(duì)方給出了不同說(shuō)法，稱只要能證明該商品真?zhèn)尉托?/span>。

電商平臺(tái)客服

如果確實(shí)商家存在嚴(yán)重違規(guī)的行為，平臺(tái)也會(huì)采取封禁該商品，扣除商家保證金，以及對(duì)商家店鋪停業(yè)整頓等措施。

店鋪已搜索不到

平臺(tái)決定僅退款不賠償

截稿前，記者接到了陳先生的反饋。由于目前在電商平臺(tái)上已搜索不到該家門店，平臺(tái)方?jīng)Q定不予賠償，只愿意提供7天無(wú)理由退貨?？吹竭@樣的結(jié)果，陳先生表示很無(wú)奈。

《幫幫團(tuán)》提醒

在電商平臺(tái)購(gòu)物前，多查看購(gòu)物評(píng)價(jià)及店鋪評(píng)分再做選擇，同時(shí)也希望平臺(tái)方，能提高對(duì)問(wèn)題店鋪的巡查頻率，針對(duì)評(píng)分低投訴率高的店鋪，重點(diǎn)關(guān)注。此外，在接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間介入調(diào)查問(wèn)題店鋪，并采取相應(yīng)的手段，及時(shí)為消費(fèi)者止損。

律師解答
Q: 送檢行為與貨品質(zhì)量否有關(guān)聯(lián)？

陳龍飛律師：

法院首先會(huì)確認(rèn)買受人買的貨物跟送檢的貨物是不是屬于同一個(gè)貨物，如果說(shuō)屬于同一個(gè)貨物的話，對(duì)方仍然對(duì)這個(gè)提出質(zhì)量要求的話，有可能會(huì)由法院組織鑒定是否符合購(gòu)買時(shí)的品質(zhì)，這個(gè)送檢的行為與這個(gè)貨物的真假?zèng)]有關(guān)聯(lián)性。

Q: 遇到此類狀況，該如何追討賠償？

陳龍飛律師：

一般是假一賠三，如果說(shuō)店家有進(jìn)行承諾假一賠十或者賠幾，以這個(gè)承諾的為準(zhǔn)，店家雖然沒(méi)有在，但是店家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，他肯定是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，如果是公司肯定有股東，如果是個(gè)體工商戶肯定有經(jīng)營(yíng)者，這些人都要對(duì)原來(lái)這個(gè)店家所產(chǎn)生的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，不因?yàn)檫@個(gè)店不存在而免除還款責(zé)任，如果說(shuō)平臺(tái)拒絕告知該身份信息商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。