如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。對(duì)于實(shí)體而言，獲得客戶(hù)是銷(xiāo)售的最佳方式和市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。所以許多企業(yè)不斷探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新商機(jī)來(lái)增強(qiáng)自己在行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是隨之面臨的問(wèn)題是，由于疫情原因，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃并逐漸感到困難。為了幫助員工擺脫排隊(duì)痛點(diǎn)和管理瓶頸，scrm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理。

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一、scrm系統(tǒng)的作用是什么

1、提高銷(xiāo)售效率通過(guò)scrm系統(tǒng)，可以有效地減少人員流動(dòng)，降低資金壓力，提高員工的工作熱情，加大員工的個(gè)性化培訓(xùn)，完善團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略，進(jìn)而提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)成功度。

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2、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)scrm系統(tǒng)的客服接待模塊，可以設(shè)置自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)言，引導(dǎo)客戶(hù)積極解決產(chǎn)品問(wèn)題，留住老用戶(hù)，提高滿(mǎn)意度。

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3、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度通過(guò)使用scrm系統(tǒng)，可以建立起公司內(nèi)部各部門(mén)與客戶(hù)之間的密切橋梁，讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。

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4、改善用戶(hù)體驗(yàn)通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，還可以向客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)通知，邀請(qǐng)客戶(hù)參加活動(dòng)，表達(dá)感謝，介紹產(chǎn)品等。除此之外，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還能夠記錄每位客戶(hù)在訪問(wèn)企業(yè)官網(wǎng)時(shí)的詳細(xì)信息(包括時(shí)間、活動(dòng)頁(yè)面、下載渠道、評(píng)分等)，這些數(shù)據(jù)都會(huì)有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求做出初步判斷和準(zhǔn)備，然后根據(jù)不同類(lèi)型的用戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行篩選，制定更好的溝通策略，最終促成最終轉(zhuǎn)化。

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企業(yè)微信如何運(yùn)營(yíng)好私域流量

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何才能建立起自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的私域流量呢這是每個(gè)企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。

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為了解決企業(yè)與客戶(hù)之間不斷進(jìn)行交往、不斷提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目的效率，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)微信開(kāi)放應(yīng)用中心，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部全生命周期運(yùn)作管理模式。

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那么，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，怎樣有效地運(yùn)營(yíng)好私域流量呢首先，企業(yè)微信具有會(huì)話(huà)存檔功能，可以保存員工聊天記錄，方便企業(yè)監(jiān)督，同時(shí)支持查看員工聊天記錄，有利于改變企業(yè)對(duì)員工的管理方法。

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其次，可以設(shè)置敏感詞語(yǔ)，一旦公司出現(xiàn)敏感操作行動(dòng)，私域流量就會(huì)受到直接的懲罰(比如刪除客戶(hù)等);此外，還可以通過(guò)設(shè)定禁止推送名片、刪除聊天記錄、收取紅包等違反規(guī)則行為來(lái)約束員工。

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最后，還可以通過(guò)添加朋友、拉入群等靈活輔助手段來(lái)讓員工盡可能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化效果，從而獲得更多成單機(jī)會(huì)!在企業(yè)微信生態(tài)中，員工離職并帶走顧客將大幅度降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

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據(jù)了解，企業(yè)微信提供給客戶(hù)的合作選擇權(quán)限只需滿(mǎn)足2%-25%。

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即使員工離開(kāi)，他們也不必?fù)?dān)心他們所攜帶的客戶(hù)資源被袋子，因?yàn)槠髽I(yè)微信支付相關(guān)費(fèi)用將繼續(xù)向交易對(duì)象支付。

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企業(yè)微信提供了很完善的離職繼承功能和客戶(hù)培訓(xùn)材料庫(kù)，幫助員工快速熟悉客戶(hù)，避免重復(fù)勞動(dòng)造成損失。

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然后，企業(yè)微信提供了一些衍生功能，幫助企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)，比如離任繼承功能：成員無(wú)需再重新創(chuàng)建新賬號(hào)，并且只需打開(kāi)賬戶(hù)密碼就可永久地跟蹤客戶(hù)，避免客戶(hù)流失。

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企業(yè)微信提供了豐富的api接口，可以直接連接企業(yè)的crm，方便客戶(hù)查找、跟蹤客戶(hù)的基本信息以及訂購(gòu)歷史等情況，簡(jiǎn)單方便，適用性強(qiáng)。