為全力提升服務(wù)效率，以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，農(nóng)發(fā)行河津市支行支行堅(jiān)持多措并舉做好客戶(hù)服務(wù)工作。 ?

一是配齊“暖心”便民服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)廳擺放雨傘、應(yīng)急藥品，柜臺(tái)擺放老花鏡，口罩、消毒紙巾、一次性手套等防疫物資，對(duì)前來(lái)辦理的客戶(hù)免費(fèi)提供;全力為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。二是采取“保姆式”高質(zhì)量服務(wù)。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。啟動(dòng)為客戶(hù)提供線上咨詢(xún)指導(dǎo)、技術(shù)支持，堅(jiān)持“先內(nèi)后外”的服務(wù)原則，優(yōu)先解決客戶(hù)服務(wù)要求。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的“回訪”，對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)資金余額變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行電話詢(xún)證，通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于反詐、防范賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等信息，用親情化的服務(wù)增加客戶(hù)粘性，用高質(zhì)量的服務(wù)水平打動(dòng)客戶(hù)，用一顆誠(chéng)心、細(xì)心維護(hù)好存量客戶(hù)。三是提供“一站式”業(yè)務(wù)快捷辦理。該行認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作要求，落實(shí)“跑一趟，進(jìn)一廳，找一人”的服務(wù)要求，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好客戶(hù)咨詢(xún)得到及時(shí)答復(fù)及辦理，絕不推諉、拒辦。 ?

下一步，該行將認(rèn)真總結(jié)，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以多種形式鼓勵(lì)全行員工積極為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)工作。陳崇德