在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，許多公司都在尋找削減運營成本的方法，以保持競爭力。六西格瑪是其中一種方法，它可以應(yīng)用于任何組織，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)。它已被證明在廣泛的行業(yè)，包括汽車，運輸，國防，制造，醫(yī)療保健，物流，教育，電信和建筑。

六西格瑪既可以被視為一種商業(yè)戰(zhàn)略，也可以被視為一門科學(xué)，其目的是降低制造和服務(wù)成本。它通過將統(tǒng)計學(xué)和業(yè)務(wù)流程方法結(jié)合到流程、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的綜合模型中，顯著提高客戶滿意度和節(jié)約成本。

根據(jù)優(yōu)思學(xué)院[1]所講，六西格瑪培訓(xùn)計劃的主要好處是通過建立一個系統(tǒng)，讓每個人都能以一致和系統(tǒng)的方式收集和分析數(shù)據(jù)，從而減少決策中的變化和主觀性。

六西格瑪?shù)幕靖拍钍歉纳屏鞒蹋瑫r提高流程輸出的質(zhì)量，西格瑪本身是一個統(tǒng)計概念，它代表了相對于客戶要求或規(guī)格而言，流程中存在的變化量。當(dāng)一個過程在較高的西格瑪水平下運行時，變化是如此之小，以至于產(chǎn)生的過程和服務(wù)幾乎沒有缺陷。

在六西格瑪中，以客戶為中心成為了重中之重，而改進(jìn)措施的定義則是對客戶滿意度和價值的影響。從內(nèi)部的角度來看，六西格瑪提供了一種改進(jìn)流程的方法，使公司能夠高效、可預(yù)測地生產(chǎn)出世界級的產(chǎn)品和服務(wù)。六西格瑪將明確的重點放在硬性節(jié)約(Hard Saving)的利潤率(Bottom Line)影響上。任何六西格瑪項目都不會被批準(zhǔn)，除非團(tuán)隊確定其產(chǎn)生的節(jié)約。

六西格瑪還非常成功地將人的方面（如文化變革和以客戶為中心）與流程方面（如流程穩(wěn)定性和減少變異）整合在一起。六西格瑪將工具和技術(shù)按順序聯(lián)系起來，并與六西格瑪?shù)睦砟钕嘟Y(jié)合，從最高管理層開始，六西格瑪為培訓(xùn)組織中的關(guān)鍵人員創(chuàng)造了一個強大的基礎(chǔ)設(shè)施。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，減少員工人數(shù)只應(yīng)該是最后的手段，因為從長遠(yuǎn)來看，減少員工人數(shù)的成本通常會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過短期內(nèi)節(jié)省的成本。事實上，對于許多公司來說，與其他成本相比，員工成本微乎其微，比如高庫存水平、支付罰金、低效率的流程、高產(chǎn)品或流程的廢品率以及原材料或資源的過度浪費等。

優(yōu)思學(xué)院建議，企業(yè)應(yīng)該把當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)低迷作為一個積極的信號，對員工進(jìn)行培訓(xùn)或再培訓(xùn)，特別是在流程改進(jìn)方面，以便他們?yōu)槲磥淼奶魬?zhàn)做好充分準(zhǔn)備。最糟糕的情況是削減勞動力水平以節(jié)約成本，然后在復(fù)蘇到來時，努力尋找合適的人員來執(zhí)行項目。在經(jīng)濟(jì)低迷持續(xù)的情況下，培訓(xùn)仍能幫助企業(yè)提高效率，提高勞動力的技能。

另一種常見的低迷反應(yīng)是企業(yè)降價，以獲得更多業(yè)務(wù)，提高市場份額。但這種策略很難長期持續(xù)，因為競爭對手也會做出同樣的反應(yīng)，迫使企業(yè)陷入惡性循環(huán)。只有具有競爭性成本結(jié)構(gòu)的公司才能參與競爭。通過流程改進(jìn)來降低運營成本是唯一可行的長遠(yuǎn)之道。六西格瑪?shù)牧α靠梢酝ㄟ^減少變異和非增值活動來幫助改善公司的成本結(jié)構(gòu)，提高客戶滿意度。

文：優(yōu)思學(xué)院