在跨境電商和外貿(mào)經(jīng)營過程中，經(jīng)常會遇到訂單發(fā)到目的國由于種種原因?qū)е仑浳镄枰素浲藛蔚那闆r，搞的人挺頭疼的，那么怎么減少退貨率呢？遇到退貨怎么處理呢？

?亞吉達認為首先要搞明白為什么會退貨，然后針對性的解決問題。常見的退回原因有：

1、 發(fā)錯貨。也就是規(guī)模、型號、尺碼、顏色等發(fā)錯了。

2、 產(chǎn)品質(zhì)量有問題。有一些產(chǎn)品品控做的不好，發(fā)貨又沒仔細檢查；或者干脆就是為了拿貨和銷售的低價低質(zhì)的產(chǎn)品。

3、 產(chǎn)品與描述不符。也就是擴大了宣傳

4、 產(chǎn)品路上飄得太久了，客戶不要了

5、 產(chǎn)品無法清關(guān)或者清關(guān)麻煩。

6、 服務(wù)態(tài)度不好，客戶不滿意。

7、 產(chǎn)品內(nèi)外包裝搞得不好，導(dǎo)致客戶印象差。

8、 國際物流運輸中被擠壓，損壞

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造成跨境電商出口訂單退貨的常見問題就是以上原因，了解了病癥我們就能對癥下藥了。減少跨境電商退貨率可以從以下方面著手：

1、 加強溝通。增強與客戶之間的溝通，咨詢退貨理由，調(diào)查到底是哪種原因?qū)е律暾垺巴素洝?，在溝通的過程中減少顧客顧慮，可以在一定程度上降低退貨率

2、 把控發(fā)貨品質(zhì)。發(fā)貨仔細檢查核對型號、規(guī)格等。

3、 提高產(chǎn)品質(zhì)量。把控好進貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量，避免那些低價低質(zhì)的產(chǎn)品。

4、 規(guī)避退貨率高的產(chǎn)品。例如那些劣質(zhì)電子產(chǎn)品。

5、 優(yōu)質(zhì)Listing的鍛造。對產(chǎn)品規(guī)格、尺寸、顏色等詳細描述。

6、 精美包裝。顏值經(jīng)濟在哪里都適用，用那些漂亮的包裝。

7、 運輸時效保證。發(fā)貨要找優(yōu)質(zhì)國際物流服務(wù)商，運輸時效有保證。

8、 專業(yè)售后服務(wù)。售前和售后優(yōu)質(zhì)溝通。

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