本文要點：

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著轉(zhuǎn)變你的思維方式，成為一家數(shù)字優(yōu)先的公司，轉(zhuǎn)變你的運營并提供更多客戶價值。

• 數(shù)字化思維使你的品牌更具競爭力、更有利可圖，并更符合客戶行為。

• 疫情加速了消費者行為向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，擾亂了市場份額和客戶體驗。

如果你想讓你的品牌生存下去，你需要擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。技術(shù)繼續(xù)以驚人的速度改變著商業(yè)格局。它會影響消費者行為、供應(yīng)鏈、分析以及收購。在許多情況下，今天在特定市場中具有競爭力意味著什么明天就會過時。

為了蓬勃發(fā)展，必須探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何使你的品牌受益。例如，想想數(shù)字時代的消費者如何通過移動設(shè)備訂購家具。他們研究選項，通過增強現(xiàn)實實時預(yù)覽產(chǎn)品，并在手掌中進行購買。

此外，想想互聯(lián)智能、人工智能和自動化、機器人技術(shù)和數(shù)據(jù)如何消除工業(yè)生產(chǎn)中的摩擦點。

MobileSKU跨境電商獨立站App研發(fā)團隊經(jīng)理Gisen，在Appify數(shù)字化移動電商峰會私享會沙龍擷英會上提到，數(shù)字創(chuàng)新使公司能夠更高效地運營并提供更大的客戶價值，因此它越來越受歡迎。SKUKING預(yù)測，到2025年，企業(yè)每年將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投資約2.8萬億美元。

本文節(jié)選自《SKUKING跨境電商獨立站中國品牌出海藍皮書》分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「跨境電商獨立站」查看往期內(nèi)容中SKUKING的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報告等資料。

然而，即使有所有這些投資，這些努力中的大多數(shù)都失敗了。現(xiàn)實情況是，如果你采取正確的步驟，如此高的故障率是可以避免的。為此，請繼續(xù)閱讀以了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處以及取得成功的關(guān)鍵。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營數(shù)字化、提高效率和增加客戶價值的過程。

此外，它應(yīng)該應(yīng)用于業(yè)務(wù)的各個方面。但是，其應(yīng)用可能因公司而異。由于主題如此廣泛，因此編寫簡單的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義很棘手。最終，這意味著重新定義你的業(yè)務(wù)，以保持競爭優(yōu)勢并滿足不斷變化的客戶期望。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的類型

在某些情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能意味著重新思考你的業(yè)務(wù)。例如，你可以推出一種由數(shù)字平臺提供支持的新商業(yè)模式，以提供新型客戶價值。另一方面，你可能會推出全新的產(chǎn)品和收入來源。

在其他情況下，你可以維護你的產(chǎn)品，但對其進行大修。想想從PC桌面軟件到SaaS的過渡，或者從實體納稅申報表準備辦公室到在線處理服務(wù)的過渡。

然而，在其他情況下，你可以保持業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品不變，但實施新的數(shù)字工具和技術(shù)，以實現(xiàn)更高效、無摩擦的后端流程。

實現(xiàn)更高的效率

無論具體實施如何，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是提高內(nèi)部結(jié)構(gòu)效率的舉措。無論你是從事會計工作還是人力資源部門，再到物流和履行，數(shù)字文化都可以改善業(yè)務(wù)流程、簡化任務(wù)、減少摩擦、加快產(chǎn)出并提高盈利能力。

其他重要影響來自品牌的前瞻性活動：銷售、營銷和客戶保留。例如，營銷中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上改變了你為消費者提供的價值，幫助你：

• 尋找新客戶

• 提供更好的客戶體驗

• 降低獲客成本

• 延長客戶生命周期

• 不僅僅是技術(shù)

SKUKING跨境電商獨立站出口外貿(mào)事業(yè)部Daisy認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是采用特定技術(shù)來提高效率。這就是數(shù)字化。它還包含公司運營方式的核心原則，通常需要變更管理。

普華永道首席數(shù)字官喬·阿特金森（Joe Atkinson）這樣說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與文化息息相關(guān)。這是我們談?wù)摰暮诵?。?/p>

阿特金森繼續(xù)說道：“我們知道技術(shù)正在發(fā)生變化。我們今天任何人都可以應(yīng)用于問題的最偉大的技術(shù)將在5年內(nèi)有所不同。”

如果你把一切都押在技術(shù)上，而不幫助人們適應(yīng)這種變化的速度，那么我們認為我們真的錯過了一些東西，這就是為什么我們從我們所有的人開始。

根據(jù)Appify移動電商營銷策略研究報告，無論是運營還是營銷，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都需要長期承諾、詳細的路線圖以及反復(fù)試驗的余地。它的演變永遠不會完成。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型示例：

King Arthur baking公司

讓我們看一個比較知名的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示例。成立于1790年，歷史悠久的烘焙配料公司King Arthur baking顯然不是以數(shù)字業(yè)務(wù)開始的。然而，隨著疫情的到來，許多消費者開始在網(wǎng)上尋找食材，而不是當(dāng)?shù)厣痰辍Ｒ虼?，King Arthur意識到需要加強直接面向消費者的渠道作為優(yōu)先業(yè)務(wù)線。

因此，該公司構(gòu)建了品牌驅(qū)動的個性化數(shù)字體驗，通過強大的新云基礎(chǔ)架構(gòu)增加電子商務(wù)銷售額。

在營銷方面，該品牌在視頻方面投入了大量資金。2020年3月推出的一部新節(jié)目平均每集觀看次數(shù)迅速超過100，000次。通過擴展其數(shù)字體驗生態(tài)系統(tǒng)，King Arthur在2020年的頭幾個月將電子商務(wù)銷售額同比增長了200%。這是一個真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功故事。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要，因為技術(shù)正在以驚人的速度重塑世界。

如果你想有效競爭，那么你需要轉(zhuǎn)變你的品牌，以滿足不斷增長的數(shù)字需求和新數(shù)字進入者對市場空間的沖擊。創(chuàng)新和利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字渠道帶來的新可能性的公司將自己定位為持續(xù)的競爭優(yōu)勢。另一方面，那些不會招致競爭性損失和可能滅絕的人。

將運營流程數(shù)字化以100%提高效率的企業(yè)將超越許多競爭對手。此外，只需點擊一個按鈕即可提供床墊或采用簡化的混合購物體驗的企業(yè)將竊取很大一部分市場份額。

如果你需要證據(jù)，那么百視達就是你的最佳選擇。他們沒有擁抱數(shù)字世界，而是停留在過去的成就之上，最終被Netflix等公司活活吃掉?？逻_和諾基亞等公司也成為數(shù)字顛覆的受害者。

特別是在營銷領(lǐng)域，專注于數(shù)字增長的公司可以超越擁有更多資源的傳統(tǒng)公司。例如，SKUKING品牌營銷案例庫分享的Nerdwallet通過專門投資于數(shù)字空間，特別是自然搜索，在10年內(nèi)從零增長到1億美元。它現(xiàn)在在個人金融市場的九個領(lǐng)域擁有第二高的谷歌市場份額，代表了價值數(shù)十億美元的金融服務(wù)線索。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)成果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功通常以投資回報率來衡量。但是，我們可以將業(yè)務(wù)目標和結(jié)果分解為一系列好處。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括哪些內(nèi)容？從本質(zhì)上講，這是一項雙管齊下的努力。在內(nèi)部，它可以對公司的運營模式產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，例如：

• 改進的工作流程

• 更好的資源分配

• 產(chǎn)量增加

• 改善部門協(xié)作和整合

• 優(yōu)化的內(nèi)部流程

• 減少浪費和冗余

對于面向客戶的方面，目標和結(jié)果包括：

• 擴大受眾覆蓋面

• 減少整個購買過程中的摩擦

• 降低獲客成本

• 更好的客戶參與度

• 增強的消費者體驗

• 改善客戶服務(wù)

• 增強品牌知名度和信任度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的SEO策略

當(dāng)從客戶的視角審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，有一種營銷工具真正脫穎而出：搜索引擎優(yōu)化。SEO完美地彌合了數(shù)字世界和模擬世界之間的鴻溝，改善了客戶體驗并推動了有機增長。

營銷中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略使你能夠更有效地與目標受眾建立聯(lián)系，并在整個營銷漏斗中更好地為他們服務(wù)。問題變成了，如何最好地增加流量并同時提供積極的數(shù)字體驗？這就是SEO的用武之地。

PPC、展示廣告或電視廣告等流量來源價格昂貴，并且會產(chǎn)生短期結(jié)果。相反，SEO投資具有成本效益和可持續(xù)地為你的網(wǎng)站帶來流量。SEO還通過與受眾的思維方式保持一致并匹配用戶意圖來減少摩擦。

與顛覆性付費廣告不同，自然搜索會在受眾群體積極尋求解決方案時將他們與你的品牌聯(lián)系起來。因此，他們更容易接受你的消息傳遞。優(yōu)化的內(nèi)容可提供積極的用戶體驗，從而增強品牌參與度、購買量和品牌忠誠度。

MobileSKU跨境電商獨立站App研發(fā)團隊經(jīng)理Gisen，在Appify數(shù)字化移動電商峰會私享會沙龍擷英會上提到，SEO的特別之處在于，它是唯一隨著時間的推移而積累價值的數(shù)字策略。

有了廣告，一旦你削減預(yù)算，你的結(jié)果就會消失。自然搜索就像一個數(shù)字營銷飛輪，隨著時間的推移，它以更少的努力產(chǎn)生越來越好的結(jié)果。如果沒有基本的SEO策略，即使是最基本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是不完整的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新精神和采用新技術(shù)的開放意愿。SKUKING跨境電商數(shù)字化營銷社媒廣告主任David認為，你必須歡迎實驗和敏捷思維，以及從錯誤中學(xué)習(xí)的態(tài)度。讓我們看看整個轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

數(shù)字技術(shù)的使用

任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心都將涉及新技術(shù)的實施。例如，轉(zhuǎn)換的一部分可能涉及從舊硬件遷移到基于云的服務(wù)器?；蛘撸憧梢詫Ｗ⒂贓RP軟件，以實現(xiàn)更好的企業(yè)級集成。你選擇采用的技術(shù)將取決于多種因素，包括：

• 現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

• 傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標

• 預(yù)算

• 時間框架

• 客戶群

• 競爭威脅

• 行業(yè)特定的考慮因素（例如，醫(yī)療保健市場的合規(guī)性要求）

• ……

人工智能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)方面，人工智能的潛力最大。人工智能融合了多種尖端技術(shù)，包括高級算法、計算機處理、機器學(xué)習(xí)以及自然語言處理。換句話說，人工智能賦予了機器學(xué)習(xí)、理解和行動的能力。

人工智能的典型應(yīng)用包括制造和生產(chǎn)。人工智能在機器人裝配和質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢在提高生產(chǎn)力和效率方面是顯而易見的。

除此之外，人工智能還可以通過使用數(shù)據(jù)分析和洞察力來改善你的銷售、營銷策略和客戶服務(wù)工作。利用AI工具可以讓你深入了解客戶的需求。有了這些數(shù)據(jù)，你就可以在客戶旅程的每一步創(chuàng)造卓越的體驗。

人工智能使你的品牌超越了提供高度智能的個性化客戶體驗。正如Appify跨境電商獨立站品牌主題會議中強調(diào)的：將人工智能納入你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃表明了一個積極的趨勢：成功轉(zhuǎn)型的組織更有可能使用復(fù)雜的技術(shù)，例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和高級神經(jīng)機器學(xué)習(xí)技術(shù)。

自動化

自動化可以改善你的組織流程。如果這是一項可重復(fù)的任務(wù)，你可以將其自動化并消除過程中的人為錯誤。

在內(nèi)部，自動化是節(jié)省時間、降低成本和更好地分配人員的關(guān)鍵。它允許你優(yōu)化許多內(nèi)部流程，從財務(wù)到物流，甚至招聘流程的某些方面。尋找流程需要速度、準確性和一致性的任何領(lǐng)域。

通過自動化，你可以將數(shù)字營銷計劃擴展到新的高度。根據(jù)受眾的流量和行為模式啟動與受眾的自動互動。根據(jù)最有效地滿足他們需求的內(nèi)容，將他們輸入到定制的電子郵件系列中。

在服務(wù)方面，自動化簡化了通信過程。這也是你的數(shù)字客戶體驗戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。這可以包括服務(wù)門戶、數(shù)據(jù)收集和分析。

云計算

Appify跨境電商研究中心海外營銷主任Lion說到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是使你的公司更加敏捷的一種手段。這種靈活性在云計算中最為明顯。全方位的云是允許品牌擴大其服務(wù)范圍的主要驅(qū)動力。云計算不僅僅是大數(shù)據(jù)的按需SaaS交換所，它還是安全應(yīng)用程序開發(fā)的基礎(chǔ)。

除了受保護的基礎(chǔ)架構(gòu)外，云計算還促進了協(xié)作?？蓮娜魏蔚胤绞褂萌魏卧O(shè)備進行訪問。云是增強客戶參與度或挖掘大量數(shù)據(jù)的理想結(jié)構(gòu)?；谠频幕A(chǔ)設(shè)施相對便宜，為任何公司提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型并趕上或超越競爭對手的機會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐

在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要考慮很多因素，因此讓我們看一下幾個最佳實踐。

從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開始

在開始走上數(shù)字化道路之前，先弄清楚你的基本業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及大量技術(shù)，但ERP、供應(yīng)鏈管理或商業(yè)智能軟件等特定技術(shù)不應(yīng)推動決策制定。相反，它應(yīng)該遵循、支持和加強戰(zhàn)略。不要只向你的CEO尋求答案。首先分析你的業(yè)務(wù)以及你將來需要發(fā)展的地方。

• 你希望在哪里看到效率？

• 數(shù)字化會給你的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來什么影響？

• 你要在哪里稱霸？與競爭對手相比，你在哪里可以獲得不可逾越的優(yōu)勢？

• 如何更有效地與更多潛在客戶建立聯(lián)系？

• 你可以通過哪些方式更接近最終客戶？

• 如何改善客戶體驗？

支持至關(guān)重要

透明度和支持對于成功的數(shù)字和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。不可否認，當(dāng)每個人都參與進來時，轉(zhuǎn)型中的品牌會更加成功。品牌的發(fā)展與每個人都息息相關(guān)，在每一步都得到執(zhí)行至關(guān)重要。

MobileSKU跨境電商獨立站App研發(fā)團隊經(jīng)理Gisen，在Appify數(shù)字化移動電商峰會私享會沙龍擷英會上提到，隨著新興技術(shù)成為中心舞臺，重要的是不要拋棄人為因素。

程序和政策會發(fā)生變化，但你的許多員工和客戶將保持不變。避免創(chuàng)建與公司實際開展業(yè)務(wù)方式無關(guān)的抽象參考點。請記住，實施可能具有挑戰(zhàn)性，但面向外部的最終結(jié)果不應(yīng)如此。

合作

任何轉(zhuǎn)型都必須是協(xié)作努力。明確確定參與變更的各部門的角色。安排精通技術(shù)的商業(yè)領(lǐng)袖和主題專家。讓那些必須管理日常變化的人參與進來并尋求他們的意見。

一步一個腳印地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

緩慢開始并確保每一步都完全采用可能是明智的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目本質(zhì)上是一個艱巨的過程。它們需要時間，并且有可能使員工和客戶都感到沮喪。向所有相關(guān)人員布局切合實際的期望。

溝通！

如果你過度溝通，你就做對了。即使你的轉(zhuǎn)型涉及增強的數(shù)字通信，老式的方法仍然有效。除了你將參與的所有數(shù)字通信（Appify、Slack、電子郵件等）之外，還要經(jīng)常舉行會議和視頻通話。最后，建立在線報告，以便每個人都可以完全一致并朝著同一個方向工作。

常見問題

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營數(shù)字化、提高效率和增加客戶價值的過程。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處包括提高運營效率、改善客戶購物體驗和提高營銷投資回報率。

是什么推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力包括全公司采用數(shù)字文化、人工智能、云計算和自動化技術(shù)。