羅賓斯管理學考研真題題庫視頻網課

2023-06-07 13:14 作者:資料來源動態(tài)有 0人讀過 | 我要投稿

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網課部分摘錄：

為什么管理者關注顧客很重要？

答：管理者關注顧客很重要的原因在于：

（1）顧客本身就非常重要。企業(yè)或管理者的成功關鍵在于能清楚地認識顧客需求。如果沒有顧客，企業(yè)的存在就沒有意義。關注顧客是管理工作的主要職責。

（2）現(xiàn)如今服務業(yè)成為主導產業(yè)，服務的對象是顧客，因此要確保組織的生存和成功，做到高質量的顧客服務至關重要。

（3）有研究表明，當顧客體驗越好時，他們給予組織的回報越多。因此，組織要對員工進行培訓，做到禮貌友好、專業(yè)扎實并能夠迅速找到顧客的需求點，提升顧客的滿意度和忠誠度。

解釋為什么管理概念的普遍性在今天仍然適用或不適用。

答：管理的普遍性是指管理普遍存在于所有類型和規(guī)模的組織，以及在組織的所有層級和所有工作領域中。這個概念在當今世界仍然正確，對組織仍然具有重要的作用和意義，原因如下：

（1）管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。盡管不同組織環(huán)境和不同部門、不同層級管理者的工作重點和工作方式會有差別，但是都需要承擔計劃、組織、領導、控制的職能。管理是不可或缺的。

（2）管理是實現(xiàn)資源整合、創(chuàng)造價值的重要手段。管理能夠對勞動者、勞動手段和勞動對象等生產要素施加影響。管理是使生產要素的潛在生產力轉變?yōu)楝F(xiàn)實生產力并產生價值的條件。

（3）生產力的高低與管理水平密切相關。在生產要素一定的情況下，生產力的高低直接取決于管理。良好的管理是提高組織績效和公眾滿意度的主要途徑。

（4）管理具有廣闊的外延。在快速變化的當今世界，即便是你的個人生活和職業(yè)生涯，也需要籌劃安排，并對行動進行管理。管理無處不在。

此外，無為而治也可以被視為是一種管理手段。企業(yè)在面對特殊情況時，綜合衡量控制成本和效益，可能采取不作為的方式進行管理。

學習管理的原因哪一個對你最重要，為什么？

答：對我而言，學習管理最重要的原因是：工作現(xiàn)實。

原因在于：人在社會上，無論處于任何環(huán)境中，都只會有兩種情況，要么“管理別人，成為管理者”，要么就是“被別人管理”。因此，無論是工作還是創(chuàng)業(yè)，無論是上班還是做老板，都逃不開“管理”兩個字。管理是一個很龐大的知識范圍，管理可以是個人的自我要求，也可以是企業(yè)的團隊規(guī)則。個人要融入集體，就要學會被管理；一個公司要走得更遠，做得更大，就要學會管理員工。管理和被管理，是一種平衡的智慧，也是一種進退博弈的和諧。個人懂得管理，能夠在團隊生活中如魚得水，也更能理解老板的用心；企業(yè)懂得管理，能夠讓團隊齊心協(xié)力拼盡全力，提前布局到更遠的未來。

機器以何種方式融入了管理者和員工的工作？

答：機器以協(xié)同工作的方式融入了管理者和員工的工作。如案例中，一些服裝店主依靠數(shù)據(jù)來計算什么樣的款式將被購買，由哪種類型的顧客購買，以及顧客在未來的季節(jié)可能需要什么；一些公司讓員工佩戴機器人裝置，通過與機器一起工作來提高員工的身體能力。

到2030年，人工智能可能會怎樣改變管理者的工作？

答：到2030年，人工智能對管理者工作的改變可能有：

（1）廣泛運用人工智能。未來，管理者會更多地接觸、使用人工智能，所以要明確人工智能的功能和使用方式，以便更好地適應。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2030年，人工智能將影響多達350萬個工作崗位；國際貨幣基金組織的研究也表明，技術水平最低的工人將受到最嚴重的打擊。

（2）更加注重培養(yǎng)員工關系。在未來，社交網絡、視頻通信、虛擬現(xiàn)實等都會在我們周圍創(chuàng)造一個密集的信息網，有時甚至沒有普通人類交流的空間。未來我們的主要威脅是孤獨，員工之間的隔離將增加員工之間的距離，所以作為管理者，會更加注重人際關系的建立和維系。

你認為在未來什么類型的工作最不可能被機器或者是計算機取代？

答：在未來最不可能被機器或計算機取代的工作類型是：

（1）需要輸出價值觀念的工作，如教師。教師并不是單純輸送知識的機器，而是要引導學生形成正確的價值觀和學習習慣等，所謂“傳道授業(yè)解惑”。因此，盡管機器人擁有海量的數(shù)據(jù)庫、淵博的知識，但它們仍然無法完全取代教師的位置，未來在教育領域更可能以助教的角色存在。

（2）抽象化和需要情感投入的崗位，如建筑師和藝術家。雖然當前機器人已經可以完成繪制圖紙的任務，但是成為一個建筑師，需要抽象審美、藝術創(chuàng)造、空間想象力等。建筑師最重要的工作是設計，這是人工智能無法取代的。在繪畫和音樂中所包含的情感只能由人類藝術家灌注。情感是人類相對于人工智能的最大優(yōu)勢，這一點在短時間內不會改變。

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