7月23日,上海浦東發(fā)展銀行合肥分行組織全轄一線服務人員、業(yè)務主管部門消保聯(lián)系人共二百余人，通過“線下+線上”的方式開展了“服務意識與服務溝通能力提升暨消費投訴處理培訓”。今年以來，合肥分行高度重視金融消費者權益保護工作，將此項工作作為主責主業(yè)來抓，在全行形成了“人人知消保，人人做消?！钡牧己梅諊?，消保工作取得了一定的成效。銀行作為金融服務單位，消費投訴數(shù)量是衡量服務質量的重要依據(jù)，如何提升服務質量,提高客戶滿意度，從源頭減少客戶投訴，是分行做好消保工作的重要抓手。

本次培訓從服務意識、客戶溝通和投訴處理三個方面進行了詳細講解，通過對真實發(fā)生的案例進行深入分析，剖析現(xiàn)階段客戶心理和服務難點，結合理論深刻洞察消費者，滿足客戶合理訴求，有效化解客戶矛盾。通過本次培訓，使參訓人員進一步理解和掌握客戶服務的流程及要點，推動分行金融消費者權益保護工作持續(xù)向實開展，在客戶服務工作中充分體現(xiàn)“金融為民”理念，不斷提升我行客戶服務水平。

浦發(fā)銀行合肥分行將在客戶服務過程中厚植“誠信”“卓越”的企業(yè)文化理念，主動貫徹落實監(jiān)管要求，積極踐行我行社會責任，再塑浦發(fā)銀行良好社會形象。