家政服務(wù)的售后問題一直讓很多家政公司苦惱，大佬教了我2招，讓我避免掉99%的售后問題。

??????首先售后問題高的原因主要有兩??個，一個是阿姨本身技能經(jīng)驗不足，溝通表達能力弱，另一個是在服務(wù)過程中我們跟阿姨客戶之間黏度過弱，對服務(wù)沒有健全的驗收和管理體系。因此我們可以通過崗前和下戶后培訓(xùn)對阿姨技能和溝通進行提高。

??????其次，我們需要做一套完善的驗收和管理體系，例如我們驗收的時候，會要求阿姨每天填寫上戶日志并且拍照發(fā)到三方群里，查看阿姨每天操作是否科學(xué)規(guī)范，內(nèi)容是否周全，細(xì)節(jié)是否落到實處，如果發(fā)現(xiàn)問題，我們會詢問阿姨原因，如有漏做就趕緊補上，這樣去前置處理問題，而非發(fā)生問題后再去解決；

??????第三我們需要把客戶和阿姨放到同等重要的地位上去回訪，在上戶后的當(dāng)天，第三天，第五天，第七天等等安排專業(yè)老師一對一電話回訪咨詢，如有必要還會上門解決一些問題，真正做到讓所有的售后問題被前置，通過策略去避免！

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