合君3D心理沙盤幾乎不用售后，一般也不會(huì)出現(xiàn)需要上門維護(hù)的情況。這跟我們使用全新配件組裝機(jī)器，出庫(kù)前都有做24小時(shí)的融合性監(jiān)測(cè)，是密不可分的。但遇到特殊情況，還是要提供上門維護(hù)的。

銷售3D心理沙盤，已經(jīng)有8年了，其間只安排過2次上門維護(hù)。其中1次是用戶所提供的電插板漏電——跟3D心理沙盤產(chǎn)品本身沒有關(guān)系。另一次是由于使用多年，導(dǎo)致硬盤連線松動(dòng)了?，F(xiàn)在遇到了一類有些特殊的用戶，不得不提供一次上門維護(hù)了。

1個(gè)月前，浙江某青少年活動(dòng)中心反饋來(lái)消息，所部署HJ-3D心理沙盤出現(xiàn)黑屏。我們隨即聯(lián)系對(duì)接，但因老師忙，這件事就暫時(shí)放下了。

這兩天，對(duì)接的老師希望可以解決出現(xiàn)的問題了。我們本希望，可以按照我們的指示，這位老師打開3D心理沙盤機(jī)器的后蓋，看一下內(nèi)部情況，捋一下內(nèi)部的走線。不過，作為女老師，就不怎愿意配合了。如果是男老師，可能會(huì)好一些。

為了快速解決問題，我們對(duì)這類用戶，直接找個(gè)師傅上門，檢測(cè)并做產(chǎn)品維護(hù)。這樣的方式，讓這位用戶感覺很爽，而我們也省去了溝通波折。

讓對(duì)電腦不懂的女老師，打開3D心理沙盤機(jī)器后蓋，查看并檢測(cè)內(nèi)部走線，確實(shí)有些不妥當(dāng)。專業(yè)的事情，讓專業(yè)人來(lái)做，省去很多麻煩。

當(dāng)然，期間我方工程師也對(duì)問題做出的預(yù)判，基本就是連線松動(dòng)導(dǎo)致的。所以一般懂電腦維修的師傅，都可以捋線檢測(cè)的。這應(yīng)該是銷售3D心理沙盤8年來(lái)，第3次提供的上門維護(hù)。

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