“技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新本質(zhì)是基于‘用戶’需求的變化，并非單純是為了應(yīng)用前沿技術(shù)而采用前沿技術(shù)?！焙眯那榻】诞a(chǎn)業(yè)集團COO徐鋒表示，臨床需求是技術(shù)創(chuàng)新耐以建立的根基。而在醫(yī)療領(lǐng)域中，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用離不開兩個核心要素——

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一方面，是保證醫(yī)生診斷、治療等過程的有效性。

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例如好心情處方智能預(yù)警與輔助審方系統(tǒng)的推出。在醫(yī)生對特定的患者進行診療過程中經(jīng)常需要開具多種藥物，不同藥物之間相互作用可能會對藥物效果產(chǎn)生負面影響，甚至可能產(chǎn)生不良反應(yīng)。好心情基于知識圖譜方法的結(jié)構(gòu)化表達方法來描述藥物的相互作用的知識，進而打造了好心情處方智能預(yù)警與輔助審方系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥物配伍的自動監(jiān)控和必要提醒。

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而好心情對諸如前沿的數(shù)字療法的應(yīng)用，其本身是建立在基于CBT(認知行為療法)、BA(行為激活療法)、生物反饋療法、松弛療法以及藥代動力學(xué)等基礎(chǔ)之上，是基于循證醫(yī)學(xué)的，從根本上保障了治療的有效性。

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另一方面，是保障效率的提升，進一步放大醫(yī)療服務(wù)能力。

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通常，在公立醫(yī)院體系內(nèi)，精神心理疾病主流的治療方式是通過藥物進行治療。但部分患者本身需要在治療過程中進行適度的心理干預(yù)。現(xiàn)行的醫(yī)療體系下，患者心理干預(yù)無法得到有效的開展。原因在于，首先，臨床精神科醫(yī)生、心理治療師時間極為有限，無法配合患者實現(xiàn)長期心理干預(yù)；其次，支付環(huán)節(jié)中本身對醫(yī)療服務(wù)定價較低，導(dǎo)致臨床醫(yī)生積極性不高。此外，相對藥物標(biāo)準(zhǔn)化治療，心理治療等更為依賴心理治療師本身，如何實現(xiàn)規(guī)范化治療也是問題所在。

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而數(shù)字化手段的采用無疑可以更好地提升醫(yī)生服務(wù)效率，讓醫(yī)生更為專注到患者的診治中。好心情在嘗試降低醫(yī)生人力成本的負擔(dān)，將以往完全依賴于人力的部分心理治療、心理陪伴服務(wù)，通過數(shù)字化手段予以解決。例如，好心情結(jié)合神經(jīng)、精神心理臨床治療康復(fù)方法打造的VR療愈系統(tǒng)，實現(xiàn)VR咨詢與診療、自助療愈、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。通過陸續(xù)增加風(fēng)險篩查、心理評估、沙盤游戲、意象對話、暴露治療等功能，其計劃為用戶打造全方位智能化沉浸式心理服務(wù)體驗。

VR療愈系統(tǒng)（場景）

再比如，聯(lián)合聆心智能、好心情學(xué)院心理專家，共同打造的人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”，采用第三代對話系統(tǒng)技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)大模型，從大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)情緒支持技術(shù)，可 24 小時為用戶提供心理陪伴和情緒疏導(dǎo)對話服務(wù)。

心理陪伴數(shù)字人心心

這些數(shù)字化應(yīng)用，使得好心情在精神心理服務(wù)的提供中，各個環(huán)節(jié)銜接更為流暢，進一步提升了患者滿意度；而諸如VR療愈系統(tǒng)的引入，也更好地突破了視頻技術(shù)的局限，帶來了更好的臨場感，有望更好地建立醫(yī)患信任……最終，這些數(shù)字化技術(shù)的提供，創(chuàng)造了更為個性化的服務(wù)體驗。

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值得一提的是，能夠發(fā)揮這些數(shù)字化工具的價值，本身也是基于好心情在線上平臺構(gòu)建起的服務(wù)能力和醫(yī)患信任基礎(chǔ)。在線下，患者更傾向于為實物買單；線上用戶消費行為習(xí)慣使得其更易為數(shù)字化工具買單。此外，龐大的醫(yī)患用戶基礎(chǔ)以及熟人醫(yī)患關(guān)系使得其可以更好地實現(xiàn)數(shù)字化工具的商業(yè)化應(yīng)用。

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實際上，除了數(shù)字化工具的應(yīng)用，好心情也在進一步促成其平臺醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進一步鞏固提升：一方面，好心情仍舊在拓展醫(yī)生基礎(chǔ)。目前好心情平臺吸納了全國多達50000名醫(yī)生上線。有著臨床經(jīng)驗的醫(yī)生，更好地保障了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的輸出；其次，好心情也在發(fā)力精神疾病?？?。其多次與全國性主委專家開展精神心理疾病臨床課程、學(xué)術(shù)會議等，旨在推動精神心理行業(yè)的學(xué)術(shù)發(fā)展。在去年1月，好心情更是發(fā)起推動了北京市社會心理工作聯(lián)合會心理測評專業(yè)委員會的成立。在線上線下，好心情每一年開展著近千場活動，助力著醫(yī)生醫(yī)療水平質(zhì)量的提升。

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而最為核心的一點，無論是豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，還是促成本身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，最終都指向了更好地為患者提供治療，對患者治療結(jié)果負責(zé)。

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?對好心情來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)包括醫(yī)藥電商平臺類企業(yè)持續(xù)向醫(yī)療服務(wù)縱深領(lǐng)域邁進并進行探索，將更好地促成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體的提升。

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而好心情作為較早切入醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)，也將進一步通過創(chuàng)新數(shù)字化能力更好地助力患者的精準(zhǔn)化診療。如通過精準(zhǔn)用藥基因檢測、VR療愈系統(tǒng)、心理陪伴數(shù)字人、特殊人群情緒警戒干預(yù)系統(tǒng)、基于腦電數(shù)據(jù)定量分析抑郁焦慮風(fēng)險、好心情處方智能預(yù)警與輔助審方系統(tǒng)等進一步助力醫(yī)患治療效果的提升。

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而最終，隨著包括好心情等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)的探索以及數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，我們或許將真正看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速的發(fā)展，在為患者解決問題的同時，帶來更具溫度的服務(wù)。