出海仍然是當(dāng)今游戲行業(yè)的主旋律之一，但在海外發(fā)行一款產(chǎn)品并非一件易事，尤其是在全球市場趨于飽和的情況下。相較于在內(nèi)容和運(yùn)營上比“卷度”，支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化往往能直接幫助企業(yè)解決出海過程中的基礎(chǔ)難題。因?yàn)橹Ц妒沁B接游戲與用戶的關(guān)鍵一環(huán),一次支付就意味著一次商業(yè)變現(xiàn)。根據(jù) Data.ai 和IDC公布的最新數(shù)據(jù)顯示，預(yù)估 2023 年全球玩家總支出費(fèi)用在 1910 億美元左右，其中移動(dòng)游戲支出1080 億美元，占比 55%。龐大的支付額背后，卻有著幾十上百種不同的支付方式，進(jìn)一步說，不同的文化差異、政策規(guī)定、運(yùn)營體系等都是出海航程中的一道道暗礁。如何打通商業(yè)化的這最后一公里，有著豐富成功經(jīng)驗(yàn)的Xsolla（以下統(tǒng)稱：艾克索拉）大中華區(qū)產(chǎn)品接入負(fù)責(zé)人夏禹先生在前幾日成都舉辦的“游戲出海指南針”活動(dòng)中，向我們分享了來自他們團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。2021年，艾克索拉瞄準(zhǔn)中國市場，在北京設(shè)立了大中華區(qū)總部，也開啟了艾克索拉幫助中國廠商出海打通商業(yè)化最后一公里的難題。

直擊跨境支付痛點(diǎn)，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻作為一家全球領(lǐng)先的游戲支付平臺(tái), 艾克索拉的業(yè)務(wù)已遍布世界主要城市和地區(qū)。公司的總部設(shè)在美國洛杉磯,在歐美，日韓等市場也有大量客戶。與此同時(shí),艾克索拉還在積極拓展新興市場,把業(yè)務(wù)延伸至全球更多區(qū)域。盡管當(dāng)前游戲產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入存量時(shí)代,但實(shí)際上仍存在一定的增量空間。根據(jù)Apps Flyer數(shù)據(jù)顯示，過去4年中，東南亞地區(qū)憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢,已經(jīng)成為中國手游企業(yè)的首選出海目標(biāo)市場，從2020年的17.05%增長至2023年的24.42%，增幅達(dá)到43.2%。而拉美、中東、非洲這些地方卻異軍突起，呈逆勢增長態(tài)勢。夏禹表示，國內(nèi)的線上支付手段已然發(fā)展成熟，但國外的支付環(huán)境要更加復(fù)雜，除了一些發(fā)達(dá)的國家像美國用信用卡、現(xiàn)金外，有的國家和地區(qū)游戲支付手段高達(dá)數(shù)十種，每一種背后的用戶群體都不可忽視。同樣以東南亞為例，用戶常用的支付方式包括電信運(yùn)營商計(jì)費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、電子錢包甚至預(yù)付卡充值等，種類繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在支付渠道上，這些地區(qū)仍然有30%-50%的增量空間。如果游戲公司只開通了主流的在線支付，就難以觸達(dá)這部分用戶。這就是說，游戲廠商出海時(shí)，往往要全面調(diào)研每個(gè)目標(biāo)市場的本地支付生態(tài)，盡可能覆蓋各種常用的支付方式，實(shí)現(xiàn)利益最大化。? ? ? ? ?面對多樣的支付方式，伴隨而來的是潛在的游戲支付問題，例如壞賬、欺詐等情況。一些利欲熏心者會(huì)通過各種非法手段牟取游戲虛擬貨幣利益，催生“黑卡充值”的非法產(chǎn)業(yè)。不法分子會(huì)使用盜刷信用卡等方式進(jìn)行游戲充值，然后將游戲虛擬貨幣兌換現(xiàn)金。這對游戲公司和支付服務(wù)提供商來說，都會(huì)造成壞賬損失。首次出海航行的廠商對這些棘手的問題往往心有余而力不足。俗話說，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。而艾克索拉正是懷著這樣的理念，幫助廠商構(gòu)建起堅(jiān)固的“漁網(wǎng)”。目前，艾克索拉已建立了覆蓋全球主要游戲市場的支付網(wǎng)絡(luò)。包含200多個(gè)國家或地區(qū)，支持700多種支付方式和130多種語言?？梢詾橛螒蚬究焖偬峁┊?dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣的支付接入服務(wù)，最大范圍觸達(dá)潛在用戶，實(shí)現(xiàn)游戲的全球化運(yùn)營。艾克索拉還深知欺詐問題已成為困擾游戲行業(yè)的毒瘤，阻礙了公平競技環(huán)境的建立。為此，他們構(gòu)建了一整套針對游戲領(lǐng)域的反欺詐解決方案。這套解決方案部署了強(qiáng)大的欺詐防御系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)評估，能夠快速識(shí)別出欺詐交易。艾克索拉有強(qiáng)大的篩選條件庫和商家互通機(jī)制，可以更加準(zhǔn)確預(yù)測欺詐賬戶的全網(wǎng)活動(dòng)軌跡，在系列攻擊開始之前就將其攔截。第二層防線則是通過機(jī)器學(xué)習(xí)與人工審查的結(jié)合，艾克索拉構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的欺詐識(shí)別與交易審查體系。最后，在正常法律程序上，用戶無法進(jìn)行欺詐性退款，其它的退款艾克索拉都會(huì)予以跟進(jìn)。在多層防護(hù)下，這套系統(tǒng)識(shí)別欺詐交易的有非常高的準(zhǔn)確率。它為游戲及內(nèi)容的商業(yè)化運(yùn)營提供了可靠的保護(hù)，保障了用戶權(quán)益，是進(jìn)行游戲商業(yè)化不可或缺的系統(tǒng)保障。在游戲支付領(lǐng)域，安全與合規(guī)是一體兩面的重要問題。夏禹表示，不同國家和地區(qū)對跨境支付有不同的監(jiān)管要求，比如數(shù)字身份、反洗錢、數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私等，這就需要游戲支付解決方案提供商也具備專業(yè)的合規(guī)性支持能力。艾克索拉獨(dú)特的MoR（交易記錄商戶）無疑是另一記“妙手”，解決了跨境支付中企業(yè)面臨的合規(guī)性難題。艾克索拉利用自身技術(shù)實(shí)力，將多種支付渠道整合到了一個(gè)平臺(tái)中，與開發(fā)商、支付提供商簽訂協(xié)議，進(jìn)而為商家和消費(fèi)者提供無縫的支付體驗(yàn)。而其中的支付過程符合PCIDSS安全認(rèn)證要求，每一筆交易都是在安全可控環(huán)境下進(jìn)行。艾克索拉也為所有合作伙伴提供免費(fèi)報(bào)稅服務(wù)，確保交易稅費(fèi)按照當(dāng)?shù)囟惙ㄒ?guī)定繳納，消除商家后顧之憂。通過承擔(dān)并降低支付結(jié)算中的主要風(fēng)險(xiǎn)，艾克索拉也降低了合作金融機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)。夏禹提到，近年來大中華區(qū)的出海業(yè)績十分突出，我們既沾了光，自然要承擔(dān)起保駕護(hù)航的責(zé)任。? ? ? ? ??破解跨境支付成本難題，艾克索拉的提速指南破冰還需熱爐，在當(dāng)今講究“降本增效”的時(shí)期，如何讓爐子燒得更“經(jīng)濟(jì)”的同時(shí)溫度更高，這是一個(gè)值得思考的問題。在降本方面，艾克索拉給出了更聰明的打法，為合作方提供免費(fèi)的線上商城解決方案——WebShop(網(wǎng)頁商城)。通過建站器以及多種網(wǎng)頁商城模板，商城在1-2小時(shí)中就能迅速落地。可以幫助合作方節(jié)省開發(fā)資源、縮短開發(fā)周期。同時(shí)，WebShop無需通過應(yīng)用商店進(jìn)行支付，可以避免付費(fèi)給第三方平臺(tái)的高額手續(xù)費(fèi)，相較于蘋果谷歌這些官方商城的30％費(fèi)率而言，艾克索拉無疑能節(jié)省更多“燃料”。正如夏禹分享的案例，依靠平臺(tái)強(qiáng)大的支付覆蓋能力，某款游戲使用WebShop打入北美、日本和歐洲市場，只需要支付5%的手續(xù)費(fèi)和支付渠道費(fèi)，為客戶節(jié)省了近四分之一的成本。?

值得注意的是，艾克索拉與這些主流平臺(tái)并沒有業(yè)務(wù)上沖突，相互間更多的是一種合作關(guān)系?！皫椭蛻艨焖賱?chuàng)建一個(gè)線上商城，是完全符合蘋果、谷歌的政策要求?！?夏禹強(qiáng)調(diào)。其次，在WebShop中，艾克索拉有著完善的商品管理模塊，使得合作伙伴可以直接在艾克索拉側(cè)登記并管理自己的商品。艾克索拉也提供了豐富的促銷活動(dòng)機(jī)制，讓合作伙伴可以通過它來展開首充優(yōu)惠、買贈(zèng)優(yōu)惠、劃價(jià)優(yōu)惠以及免費(fèi)贈(zèng)送等營銷活動(dòng)。最后，考慮到不同國家和地區(qū)的需求差異，艾克索拉支持以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行商品定價(jià)，提高商品的價(jià)格適應(yīng)性和支付轉(zhuǎn)化率?！白鹬夭M足游戲玩家多種多樣的支付習(xí)慣，是艾克索拉支付解決方案的一個(gè)重要設(shè)計(jì)理念。”具體來說，艾克索拉支付系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測和判斷每位玩家的地區(qū)及消費(fèi)特點(diǎn)，智能匹配展示該玩家最可能關(guān)注和偏好的支付方式。這些支付方式按照轉(zhuǎn)換率由高到低進(jìn)行排名推薦。這樣可以最大限度地提升用戶支付轉(zhuǎn)化率。夏禹總結(jié)，支付和運(yùn)營服務(wù)應(yīng)該率先實(shí)現(xiàn)全球化,成為推動(dòng)游戲全球化發(fā)展的關(guān)鍵引擎和競爭力?！芭c游戲公司形成利益和命運(yùn)共同體，這就是我們的初心?！痹谟螒蛑Ц额I(lǐng)域18年來的深耕，艾克索拉有著大量客戶。不僅服務(wù)于全球頂級(jí)的游戲巨頭,也高度關(guān)注中小型游戲工作室和企業(yè)的需求,已經(jīng)為2000多家不同規(guī)模的游戲企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。憑借艾克索拉的支付解決方案，游戲公司可以真正打破地域限制，將成功的游戲產(chǎn)品推向全球更多新市場。未來,它會(huì)繼續(xù)致力于幫助游戲企業(yè)真正突破地域限制,將成功的游戲推向全球每個(gè)角落。