導(dǎo)語：

兩年前，騰訊會議創(chuàng)下一個記錄——用了245天的時間，從冷啟動到用戶超過1個億。

今天，騰訊會議的用戶數(shù)量已經(jīng)穩(wěn)超3億，成為30多個行業(yè)的選擇。

值得我們深思的有三點(diǎn)：

一方面，兩年多的時間，騰訊會議是怎么做到生態(tài)合作伙伴數(shù)量達(dá)到200家，騰訊會議是如何與生態(tài)合作？使得一款為了“會開會”而誕生的軟件產(chǎn)品，成為遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、金融路演等不同場景共同的選擇？

另一方面，線上線下融合的“混合式會議”，又將如何從根本上變革人類的協(xié)作模式？

天籟模組又如何成為行業(yè)競相集成、確保會議室體驗(yàn)的“定海神針”？

更重要的是，當(dāng)騰訊會議進(jìn)入商業(yè)化收費(fèi)的階段之后，核心指標(biāo)幾乎沒有什么發(fā)生變化，也讓我們深思。

騰訊會議做對了什么？又在追求什么？

1. 追求的變與不變

再次見到騰訊會議的負(fù)責(zé)人吳祖榕，已經(jīng)是2023年的7月，在北京InfoComm China上。

這是亞太最具影響力的專業(yè)視聽及集成體驗(yàn)展，但如果你在會場里溜一圈，你會發(fā)現(xiàn)大量的設(shè)備都有騰訊會議的認(rèn)證LOGO，仿佛這里是騰訊會議的半個主場。

上次見到吳祖榕時，覺得他似乎很有壓力，沒有想象中那么輕松。彼時，騰訊會議從冷啟動到用戶超過1億人，僅僅用了245天的時間。這個速度至今仍是中國互聯(lián)網(wǎng)市場上單一應(yīng)用的用戶增速之最。

其實(shí)，這也很容易理解。在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)里，“熱的快，涼的更快”是一個常見的現(xiàn)象。特別是擁有一個1億用戶的夢幻開局的現(xiàn)象級業(yè)務(wù)，它的負(fù)責(zé)人壓力一定特別的大，因?yàn)檫@樣的業(yè)務(wù)如果開局后急轉(zhuǎn)直下，所有的壓力都會給到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

例如，另一個現(xiàn)象級的會議產(chǎn)品zoom，今年已經(jīng)宣布了計(jì)劃裁員1300人，約占全球員工總?cè)藬?shù)的15%。

但騰訊會議卻成功的渡過了復(fù)雜的中盤挑戰(zhàn)，并使用戶成功的達(dá)到了3億以上。

而且，當(dāng)騰訊會議進(jìn)入商業(yè)化收費(fèi)的階段之后，數(shù)據(jù)顯示，在會議的使用時長和月活數(shù)據(jù)兩個核心指標(biāo)幾乎沒有什么發(fā)生變化，這給騰訊會議的團(tuán)隊(duì)極大的鼓舞，“一方面，說明大家比較熟悉和信賴騰訊會議了；另一方面，收費(fèi)之后的場景、用戶需求，并沒有比較大的變化，說明大家認(rèn)可我們的價(jià)值”。

所以，我問吳祖榕，在目前這種比較樂觀的局勢下，你的工作重點(diǎn)是什么？你現(xiàn)在最大的追求是什么？

令我沒有想到的是，他還有那么多的對自己的不滿意，和對騰訊會議下一步發(fā)展的那么多的追求。

例如，他告訴我，騰訊會議的研發(fā)力量中，有四分之一是基礎(chǔ)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，“他們專門做音視頻技術(shù)，通過一年的努力，使得端到端的延遲又降低了50毫秒”。

需要略微解釋一下的是，在對于網(wǎng)絡(luò)延遲的敏感性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)會議的手機(jī)游戲場景中，100毫秒的延遲就已經(jīng)被認(rèn)為是完全可以接受的，50毫秒的延遲則是很優(yōu)秀的水平。

但沒想到吳祖榕的下一句話是：“所以我花了很長時間和研發(fā)團(tuán)隊(duì)討價(jià)還價(jià)，爭論的就是明年能繼續(xù)壓縮20毫秒還是30毫秒，每一毫秒的爭論都是激烈的?！?/p>

他向我解釋——人們面對面交流的時候，打斷對方是很容易的一件事情，因?yàn)閷Ψ接泻芏辔⒈砬椋愫苋菀渍业揭粋€點(diǎn)切進(jìn)去。

“但開線上會議的時候，人們通常是等一個人講完再接話，如果有延遲，甚至音畫不同步，就會出現(xiàn)在不該打斷別人的時候打斷，那整個會議的節(jié)奏就會被打亂了，所以做到無限接近于零延遲，是我們持之以恒的追求。”

另一個讓吳祖榕上心的，是這次騰訊會議展出的4K共享屏幕、60fps幀率、10 比特、HDR標(biāo)準(zhǔn)的畫質(zhì)輸出，乍聽起來在遍地8K的今天，這個標(biāo)準(zhǔn)并不高，但騰訊會議上是用軟件的形式來做到的，這在業(yè)內(nèi)幾乎是空白。

高畫質(zhì)的編解碼是一個非常吃算力的任務(wù)，對會議硬件的要求很高，但騰訊會議兼容的硬件很多，其中有些硬件“年事已高”，很難勝任如此強(qiáng)大的渲染需求，所以如果能用軟件來實(shí)現(xiàn)，等于拉高了整個會議系統(tǒng)的畫面質(zhì)量的下限。

“我們有很多游戲客戶，他們說騰訊會議什么都好，就是我們的游戲畫面、視頻畫面共享出來完全沒法看，感覺所有美工的努力都白費(fèi)了“，吳祖榕說：“所以我們花了非常多的時間去做端到端的鏈路優(yōu)化，從屏幕內(nèi)容的采集、編碼、傳輸整個過程中，我們盡量避免發(fā)生內(nèi)存拷貝和內(nèi)存交換，從非常底層的技術(shù)層面去做優(yōu)化。”

吳祖榕給我講的第三個故事很有趣，是一個關(guān)于一條狗的故事。

他回憶說，騰訊會議開始使用新的降噪算法后，會議的效果得到了非常大的提升，但有一次測試的時候，就發(fā)現(xiàn)一個員工的麥克風(fēng)里傳來非常吵的聲音，而且無法通過降噪算法壓制。

“后來我們?nèi)チ私馇闆r，發(fā)現(xiàn)是這個員工家里養(yǎng)了一條狗，而我們用來訓(xùn)練算法的數(shù)據(jù)里沒有狗叫聲，主要都是一些鍵盤聲、喝水的聲音、走路的聲音”，吳祖榕說：“所以，我們后來專門采集了狗的聲音來訓(xùn)練AI。甚至，為了保證開會的時候的虛擬場景的一致性，我們還買過上千把不同類型的辦公椅，針對不同的頭枕形狀來摳圖，確保顯示虛擬畫面時不要‘露餡’……你所能感受到的AI的所有的智能，其實(shí)都是從這些人工的一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)化開始的?！?/p>

“所以你問我，現(xiàn)在追求什么，這個問題很難回答”，吳祖榕說：“但很確定的是，對于我們的基礎(chǔ)技術(shù)來說是三個追求，那就是更低的延遲、更高的分辨率、更高的幀率，這是不變的追求?！?/p>

2. 重新理解生態(tài)

騰訊會議的slogan是“騰訊會議會開會”，但如今，“開會”已經(jīng)不能完全描繪騰訊會議的應(yīng)用場景。

數(shù)據(jù)顯示，目前騰訊會議生態(tài)合作伙伴數(shù)量達(dá)到200家，認(rèn)證的硬件廠商超過30家，覆蓋產(chǎn)品型號超過120款，是目前國內(nèi)最大的會議服務(wù)生態(tài)之一，而通過這些伙伴，騰訊會議的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了金融、教育、醫(yī)療、工業(yè)等30多個行業(yè)，場景也并不只是“開會”，而是在遠(yuǎn)程教學(xué)、路演、財(cái)報(bào)會、遠(yuǎn)程醫(yī)療等細(xì)分業(yè)務(wù)場景開花散葉。

能夠快速的覆蓋大量的行業(yè)，生態(tài)伙伴的力量很重要，騰訊會議”不做硬件+被集成“的中立站位，也很重要。

但是，僅僅從占據(jù)更多銷售渠道的角度去理解騰訊會議的生態(tài)，也過于簡單。

筆者的最新理解是，借助生態(tài)的認(rèn)證和技術(shù)開放兩大職能，騰訊會議基于云的能力，幫助整個社會的協(xié)同提高了效率。

具體而言，筆者認(rèn)為，騰訊會議的生態(tài)對整個行業(yè)和社會提供了4種核心價(jià)值：

第一種價(jià)值，筆者稱之為“普惠連接”，它的最大價(jià)值在于需求側(cè)的入門門檻為零。

疫情期間大家可能都有所感觸，憑借騰訊會議前端的音視頻能力和后端的云計(jì)算資源，幾乎所有的設(shè)備如PC、智能手機(jī)、平板電腦、智能電視盒子等都可以用于接入會議，而路徑則包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)，甚至是衛(wèi)星電話……這在疫情期間最大程度的保證了我們的社會協(xié)作、生產(chǎn)生活仍然能夠正常進(jìn)行，這就是云會議最核心的魅力之一。

第二種價(jià)值，筆者稱之為“盤活存量“，它的價(jià)值在于保護(hù)既有的投資，加強(qiáng)應(yīng)有的協(xié)作。

其中，一種情況是，企業(yè)、機(jī)構(gòu)已經(jīng)在傳統(tǒng)的會議設(shè)備上有巨大的投資，采購了許多老牌的專用會議設(shè)備，使用著昂貴的軟硬件捆綁的會議服務(wù)。

但因?yàn)闆]有一個中立的、可幫助大家互通的軟件平臺，“因?yàn)椴煌放频幕ネ▎栴}，這些昂貴的會議硬件終端設(shè)備大多數(shù)只用在單位內(nèi)部的遠(yuǎn)程會議，有時候甚至基于同一品牌的硬件平臺，但因?yàn)榭缙髽I(yè)或者不同職場之間的防火墻等問題也無法有效的進(jìn)行會議”，經(jīng)常跑一線的騰訊會議總經(jīng)理錢敏對客戶痛點(diǎn)爛熟于心。

而騰訊會議作為一個純軟件平臺，可以最大程度的兼容這些傳統(tǒng)硬件，打通它們之間的奇經(jīng)八脈，保護(hù)用戶既有的硬件投資，避免社會資源的浪費(fèi)。

另一個方面，是大量應(yīng)該被連接的場所沒有連接，吳祖榕提到過一個數(shù)據(jù)：全國有幾千萬間會議室，但其中只有2%不到安裝了視頻會議設(shè)備，通過騰訊會議的服務(wù)，“只需要一臺舊筆記本電腦，外接麥克風(fēng)和攝像頭、電視機(jī)，下載一個騰訊會議Rooms軟件，就可以將這些會議室連接起來，完成異地的協(xié)作工作?！?/p>

第三種價(jià)值，筆者認(rèn)為是“定義標(biāo)準(zhǔn)，提升體驗(yàn)”，這也是騰訊生態(tài)開放的核心價(jià)值。

疫情之后呢，我們開會的場所再次回到會議室。只是偶爾使用電腦或手機(jī)開會的用戶并不知道，這些個人硬件設(shè)備并非專門為會議室開會設(shè)計(jì)，例如，大量的設(shè)備并不具備遠(yuǎn)距離和多方位拾音的能力，也不具有降噪能力，所以實(shí)際的會議效果很是一般。

音視頻會議行業(yè)近年來涌入大量的玩家，但在音頻算法、硬件設(shè)計(jì)能力、智能化水平等方面，可以說參差不齊，而完全依賴它們自身攻關(guān)，對于這個行業(yè)的眾多硬件生態(tài)來說，成本很高且一致性很差，所以賦能水平?jīng)Q定了競爭的能力乃至勝負(fù)。

早在2020 年 9 月，騰訊會議發(fā)布了基于會議室的軟件系統(tǒng)“騰訊會議Rooms”，讓廠商可以把騰訊會議裝到會議室硬件大屏里。為了保證用戶使用Rooms的音視頻質(zhì)量，騰訊會議同步推出了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，所有搭載Rooms的硬件設(shè)備必須通過50個測試項(xiàng)，近200個測試指標(biāo)才算合格。

但實(shí)際測試的結(jié)果顯示，大批硬件廠商的設(shè)備在如此嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)前，全軍覆沒。

市場不等人，時間不等人，如果硬件廠家能快速被技術(shù)賦能將對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生積極的推動作用，將整個社會的重復(fù)投入降到最低。于是，騰訊會議團(tuán)隊(duì)開始將音視頻能力對外賦能，騰訊會議旗下的天籟實(shí)驗(yàn)室開始了漫長的攻關(guān)。

會議室，特別是中大型會議室里，聲學(xué)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)是極為復(fù)雜的。

遠(yuǎn)距離拾音、常見背景音消除，這只不過是開胃小菜；辦公室場景形態(tài)各異、裝修材質(zhì)復(fù)雜，會對聲音造成完全不同的反射；會議參會人諸多，如何區(qū)分不同人的發(fā)言；發(fā)言者隨時移動位置，如何始終鎖定C位；深度學(xué)習(xí)加上多模態(tài)算法的訓(xùn)練中，如何避免參數(shù)裁剪和精度轉(zhuǎn)換對模型壓縮造成的破壞……這些問題被一一攻克，最終形成了一套解決方案，它被驕傲的稱之為——騰訊天籟 inside 音頻解決方案。

這個小巧的模組方案，可以實(shí)現(xiàn)12米超長距離拾音，消除超過300種會議噪聲，在雙講、回聲消除等方面實(shí)現(xiàn)突破性升級。

這也在騰訊會議的合作伙伴中引發(fā)了轟動，吳祖榕開玩笑說——我要在騰訊會議的展位上站著，不一定有人來找我說話，可如果東哥（天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東）在下面站那么一會兒，立刻就能被硬件廠商們圍個水泄不通……

由于堅(jiān)定的“不做硬件”的承諾，天籟模組以設(shè)計(jì)方案的方式進(jìn)行技術(shù)開放，并對模組的硬件設(shè)計(jì)有極其具體的定義，這套模組授權(quán)開放給騰訊會議Rooms?？钣布献骰锇椋伤鼈冏孕兄圃旌颓度朐O(shè)備……每一臺通過天籟實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的設(shè)備，都會打上“騰訊天籟inside”的LOGO上市。

在筆者看來，騰訊會議認(rèn)證體系的建立定義了認(rèn)證設(shè)備的能力不會低于一個下限，天籟模組的形式，又提升了硬件廠商創(chuàng)新設(shè)計(jì)和體驗(yàn)的上限……主動擔(dān)當(dāng)和高度克制的平衡，不但讓騰訊會議和硬件企業(yè)間找到了最佳的連接點(diǎn)，也為此后更多形態(tài)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

第四種價(jià)值，筆者稱之為“合作共贏，伙伴成功”。

考驗(yàn)騰訊會議和生態(tài)伙伴的合作格局的，除了技術(shù)，還有利益的分配。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，高頻發(fā)生的一個現(xiàn)象是，有時候伙伴一直在跟進(jìn)的客戶，需要騰訊會議KA的協(xié)助，公司仍然會基于伙伴的付出，將單子算在服務(wù)商名下，給予適當(dāng)傭金作為對服務(wù)商技術(shù)交流和配合客戶測試的服務(wù)回報(bào)。

這就讓雙方有了非常默契的合作和清楚的邊界，讓ISV有了很強(qiáng)的動力。

事實(shí)上，在ToB行業(yè)，大部分的廠商的做法是，如果自己的銷售去做了項(xiàng)目，那就不算伙伴的業(yè)績，也不給伙伴相關(guān)的傭金，伙伴做的才算他的，而且大部分廠商都是這樣的。

對于很多toB的產(chǎn)品來說，服務(wù)商的很多價(jià)值是原廠不能取代的，真實(shí)場景下的“最后一公里”的業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)商通常在同一個客戶那里提供多個產(chǎn)品的服務(wù)，他們可能比我們更了解客戶的網(wǎng)絡(luò)和使用習(xí)慣，他們來做好最后一公里服務(wù)才有更高的效率和更合理的成本把和服務(wù)商的邊界搞清楚，從而夯實(shí)這種生態(tài)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，對騰訊會議來說，有時候相當(dāng)于傭金事實(shí)上是付了兩份，但通過這種被稱為“復(fù)算”的機(jī)制，減少了沖突，提升了生態(tài)伙伴的積極性，故而，這已經(jīng)作為一個長期的‘伙伴優(yōu)先’的機(jī)制確立下來了。

3. 未來的追求

騰訊會議的未來要從哪里找尋，這不是一個簡單的問題。

但從和吳祖榕、騰訊會議總經(jīng)理錢敏、天籟實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人商世東等人的對話中，我嘗試找尋了三個方向。

第一個方向，是堅(jiān)決擁抱大模型為代表的先進(jìn)技術(shù)。

騰訊會議誕生的第一天，就開始使用AI算法，所以它是自帶AI基因的。

而吳祖榕認(rèn)為，未來以大模型為核心的技術(shù)底座，會在各種體驗(yàn)上讓騰訊會議的能力和體驗(yàn)得到持續(xù)優(yōu)化，而好的大模型一定是多模態(tài)的。

例如，騰訊會議是面向全球的，騰訊云在全球都有分布節(jié)點(diǎn)，為了確保網(wǎng)絡(luò)傳輸效果，需要采用BGP技術(shù)，也就是將多個運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)融合在一起，讓路由器智能調(diào)度，隨時切換最快的路線傳輸信號，這需要AI的支撐。

又比如，目前的會議已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于NLP的實(shí)時記錄，但在AI的加持下，以往冗長的會議記錄可以自動的章節(jié)化、摘要化；聲紋識別技術(shù)，可以在眾多參會人員中準(zhǔn)確識別發(fā)言者，而且在會議大屏上始終自動處于C位。

更重要的是，基于多模態(tài)的技術(shù)，會議中產(chǎn)生的海量文本、圖像可以得到實(shí)時處理，在數(shù)據(jù)安全的前提下，可以成為優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，復(fù)用于模型的再訓(xùn)練、企業(yè)知識圖譜的完善等等……可以說，在AI底座的加持下，會議將不再是是一種負(fù)擔(dān)，而成為一種知識和數(shù)據(jù)的重要來源。

第二個方向，是和合作伙伴進(jìn)行超越單向助力的合作創(chuàng)新。

作為會議平板的頭部廠商，MAXHUB是騰訊會議重要的合作伙伴之一，也是騰訊會議天籟模組的第一批用戶。

MAXHUB在和天籟的合作中發(fā)現(xiàn)，僅僅把模組嵌入大屏，如果是在特大面積的會議室中，僅僅是靠近大屏部分的收音效果較好，因此它們提出了在桌面上增加麥克風(fēng)的方案，并得到了天籟實(shí)驗(yàn)室的支持。

由此，2023 年，MAXHUB發(fā)布了全新的無線全向麥 BM51，它既基于騰訊天籟inside音頻解決方案，同時也把MAXHUB在大屏設(shè)備上獨(dú)有的硬軟件工業(yè)設(shè)計(jì)交互能力融合進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)了和天籟Al語音技術(shù)“雙向奔赴”式的創(chuàng)新，把大屏設(shè)備的會議收音提到了業(yè)界的最高水平。

而這些基于天籟模組，又不止于天籟的創(chuàng)新，在騰訊會議的生態(tài)中的誕生率也越來越高，假以時日，大有希望成為全球云會議的創(chuàng)新策源地。

第三個方向，是深層次的改變?nèi)祟惖膮f(xié)作方式。

會議的本質(zhì)其實(shí)是一種協(xié)作，疫情的背景+騰訊會議的出現(xiàn)，使人們意識到這種協(xié)作是可以跨越時空的，也可以是線上線下融合的。

比如這次展會，騰訊會議就首發(fā)了輕量化混合式教學(xué)解決方案，它基于騰訊會議教育版、Rooms會議室解決方案、騰訊天籟inside音頻解決方案打造，其中的“智慧教室解決方案”，能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的跨校區(qū)、跨國、跨區(qū)域視頻連接，打通教學(xué)過程中的“實(shí)體空間與虛擬空間”。

更多的數(shù)據(jù)也顯示，截止 2023年 4 月，中國企業(yè)的會議室用戶比上一年增長了 4 倍，其中工作日平均每間會議室，至少有3次以上的會議是混合會議。

毫無疑問，這意味人類的協(xié)作方式出現(xiàn)了歷史性變革的萌芽。

筆者相信，隨著大模型等新技術(shù)紅利的出現(xiàn)，人們將以前所未有的方式混合式的協(xié)作，時間、距離、語種、文化的障礙在技術(shù)加持下會逐漸突破，新的生產(chǎn)方式甚至新的文明，也許就會誕生在這間小小的會議室中。