質量管理怎樣才能做好？這是一個好問題，很多人第一時間會想到建立一個穩(wěn)定的質量管理體系，例如ISO9001，又或者善用QC七大手法等等，雖然以上這些方法都是實用和正確的，不過，優(yōu)思學院認為絕大多數(shù)企業(yè)通常最忽略的，其實是企業(yè)文化的建立。 相信大家都知道，企業(yè)擁有的文化不同于部落、民族或種族的文化。文化代表共同的理解、習性和一個企業(yè)的商業(yè)模式。 而優(yōu)思學院之所以提倡六西格瑪管理，正正因為六西格瑪可以在如下方面提升了企業(yè)組織的文化： 六西格瑪用以數(shù)據、事實為基礎的解決方法和決策來指導人們的行動。

六西格瑪為解決問題提供特別原因／一般原因的區(qū)分框架。

六西格瑪管理提倡項目式的持續(xù)改進方法，注重團隊合作，減少部門阻隔。

在迅速變化的環(huán)境中，舉個例子，通過轉移市場、新技術、并購和激烈的競爭，管理層常會感到巨大的壓力促使他們做出行動。這種壓力感染了整個公司，因而所有的雇員，從副總裁到一線職工，都行動一致。 不可置疑的是，速度是當今商業(yè)世界里最重要的因素，但是不要忘記戴明富有遠見卓識的漏斗實驗。 戴明設計漏斗實驗，是將一大漏斗置于高約半公尺支架上，其下面置一張靶紙，將一彈珠放入漏斗，一般彈珠以隨機方式滾下漏斗后掉于靶上，實驗者紀錄落點于靶紙上。 戴明實驗表明不一致的行為會使流程惡化，商務活動也是同樣的道理，盡管這種方法可能使人有需要做些什么的緊迫感，但它不一定能夠解決問題，而且事實上，它常常使得情況更糟。 那么，六西格瑪究竟如何發(fā)揮作用呢？ 六西格瑪?shù)膬仍谠瓌t是將因果思維模式引入到企業(yè)文化之中。 任何問題都并非產生于人力之外的某種神奇力量、而是產生于可確認、可量化，而且通常是可消除的一些原因。? 正如3600年前的埃及醫(yī)生被警示不要在病因未明之前妄下診斷一樣，運用六西格瑪方法的公司的管理層也要學會不要在原因未明之前就急于去尋找解決方法。 管理層還了解到問題的原因往往是兩種類型的，即特殊的和一般的原因。將休哈特（Shewhart）思想納入流程表現(xiàn)之中，不僅為管理層節(jié)省了時間和資源，還貫穿了整個公司的運作，避免做無用之事。關鍵在于將特別原因策略應用于由特別原因而產生的問題，而將六西格瑪則應用于一般原因導致的問題。 六西格瑪管理強調項目式的持續(xù)改進方法，這種方法注重團隊合作，旨在減少部門之間的隔閡。首先，六西格瑪將改進視為一個項目，而不是一個孤立的個人任務。企業(yè)通過設立專門的團隊來處理具體的業(yè)務問題或優(yōu)化流程，這個團隊通常包括來自不同部門的成員。這樣的項目組合作能夠集聚不同領域的知識和技能，從而更全面地理解問題和提出有效的解決方案。 ? ?