僅從2020年私域流量的變化看，大部分企業(yè)都已經(jīng)著手運(yùn)營(yíng)私域，但都處于初級(jí)階段，最主要的問(wèn)題在于明確私域在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中的定位以及搭建符合企業(yè)本身發(fā)展的私域流量運(yùn)營(yíng)體系。但不可否認(rèn)的是，私域的重要性日益凸顯。

隨著功能的完善以及API接口的開(kāi)放，企業(yè)微信正成為承載私域流量的主流工具。行業(yè)的認(rèn)可和基建的成熟使得私域流量運(yùn)營(yíng)在這兩年越來(lái)越火。

1、認(rèn)清私域流量運(yùn)營(yíng)定位

首先如果你的企業(yè)還沒(méi)有做私域的意識(shí)，甚至不知道私域流量是什么，那么我建議你真的需要沉下心來(lái)認(rèn)真了解一下。目前為止，大部分類目頭部企業(yè)都把私域流量運(yùn)營(yíng)當(dāng)做戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)去實(shí)施，例如完美日記、西貝、孩子王、七匹狼等等，并且都取得了非常不錯(cuò)的效果。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，你一定要想清楚企業(yè)做私域的目的究竟是什么？是做粉絲流量的沉淀復(fù)購(gòu)還是直接的變現(xiàn)？是做線下門店或直播間的回流還是私域內(nèi)部的直接轉(zhuǎn)化？考慮清楚目的，才能著手實(shí)施私域運(yùn)營(yíng)體系的搭建。

另外，私域運(yùn)營(yíng)體系的模式也是值得思考的問(wèn)題。例如，完美日記通過(guò)在電商或門店等渠道發(fā)放紅包等誘餌的方式，不斷地引流、加粉、建群，在社群不斷地促銷打折，最終完成對(duì)粉絲的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。這種批量式私域流量運(yùn)營(yíng)模式，是否具有普適性，適合你的企業(yè)呢？我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題還有待實(shí)踐證明。

2、人設(shè)IP打造是非常重要的

企業(yè)在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要重視人設(shè)形象的樹(shù)立，一個(gè)好的人設(shè)IP對(duì)后期轉(zhuǎn)化效果和良好的品牌形象具有非常積極的影響。

在打造人設(shè)之前，企業(yè)一定要明確2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：我是做什么的？我對(duì)粉絲的價(jià)值是什么？這是企業(yè)和粉絲產(chǎn)生聯(lián)系的核心，也是人設(shè)IP的核心價(jià)值體現(xiàn)，圍繞核心，形成粉絲認(rèn)知中牢固的IP形象。接下來(lái)就是進(jìn)入內(nèi)容運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，輸出IP所包含的產(chǎn)品內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)容、粉絲內(nèi)容等。通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員在日常的私聊、群聊向粉絲輸出IP形象。通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)，減少粉絲與IP的距離感，讓IP成為粉絲心目中的“真人”，幫助增強(qiáng)粉絲與企業(yè)的信任感和認(rèn)可度。

需要提的是，人設(shè)IP的策劃一定要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值，內(nèi)涵的輸出在初始階段要簡(jiǎn)單統(tǒng)一。這樣做的好處在于可以避免人設(shè)形象過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致粉絲印象模糊，反而適得其反。舉個(gè)最經(jīng)典的例子，一想到娃哈哈礦泉水，王力宏的形象總是逃脫不掉的，所以后面代言人換了幾茬，大眾印象中最深刻的還是王力宏。

每個(gè)粉絲都是有價(jià)值生命周期的，除了通過(guò)運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)粉絲的忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)價(jià)值生命周期，必須要持續(xù)為私域引流，注入新鮮血液。

企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)容引流的方式在一些大流量平臺(tái)上把公域粉絲流量引導(dǎo)至私域進(jìn)行沉淀，例如通過(guò)發(fā)布短視頻或者開(kāi)啟直播等方式。當(dāng)然，可商業(yè)化的模式必然是規(guī)?；?，需要工具服務(wù)協(xié)助，實(shí)現(xiàn)批量化的引流。

以魔筷酷管家SCRM引流獲客為例，企業(yè)可以自定義設(shè)置活碼，將其放置于不同渠道中，如線下門店、營(yíng)銷海報(bào)、視頻中等等，將公域流量吸引至企業(yè)微信中進(jìn)行沉淀。

通過(guò)社群或者1對(duì)1溝通來(lái)加強(qiáng)粉絲對(duì)品牌的信任感和滿意度，再借助營(yíng)銷工具開(kāi)展精細(xì)化的促銷活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，常見(jiàn)的營(yíng)銷方式有優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、拼團(tuán)等等。

也可以通過(guò)好友助力、轉(zhuǎn)發(fā)送紅包等方式，在用戶行為線上進(jìn)行埋點(diǎn)，策劃種子用戶的裂變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步的拓客增長(zhǎng)。

4、用戶分層滿足不同人群需求

同時(shí)，客戶關(guān)系是不斷遞進(jìn)的，從旁觀者，到關(guān)注者，到購(gòu)買者，到使用者，最后到傳播者……每個(gè)粉絲會(huì)經(jīng)歷不同的階段或者停留在某一階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)該是有側(cè)重點(diǎn)的。

魔筷酷管家SCRM能夠自定義設(shè)置標(biāo)簽分組和具體標(biāo)簽，可以在特定的引流活動(dòng)前提前預(yù)設(shè)粉絲群體標(biāo)簽，也可以在粉絲加入企業(yè)微信私域流量池后再打上標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽分層運(yùn)營(yíng)管理，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提前鋪路。

對(duì)于不同層級(jí)的粉絲來(lái)說(shuō)，他們的關(guān)注點(diǎn)和訴求是不一樣的，運(yùn)營(yíng)人員需要通過(guò)分層數(shù)據(jù)持續(xù)性分析粉絲的需求，并且進(jìn)行針對(duì)性的干預(yù)和引導(dǎo)，推動(dòng)粉絲向下一層級(jí)躍進(jìn)，如此循環(huán)往復(fù)從而打造企業(yè)私域流量池的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

5、社群運(yùn)營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

將粉絲引入企業(yè)微信后，建立社群進(jìn)行統(tǒng)一集中運(yùn)營(yíng)管理是必不可少的，不僅可以給粉絲帶來(lái)更高效的服務(wù)體驗(yàn)，還能最快速度向粉絲不斷傳遞營(yíng)銷價(jià)值，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

可是你會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)一段時(shí)間后，90%以上的社群最后都變成了死群，社群的留存和活躍確是很費(fèi)腦的事情。社群的活躍一方面靠?jī)?nèi)容驅(qū)動(dòng)，通過(guò)分享領(lǐng)域信息，讓粉絲獲取社群價(jià)值；另一方面要靠活動(dòng)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠、促銷、裂變等活動(dòng)策劃，讓粉絲獲得參與感并同時(shí)形成轉(zhuǎn)化。

這也就構(gòu)成了社群運(yùn)營(yíng)中的三個(gè)關(guān)鍵：持續(xù)內(nèi)容優(yōu)化、活動(dòng)日歷策劃、裂變拉新增長(zhǎng)。

基于人設(shè)IP進(jìn)行社群內(nèi)容規(guī)劃，以品牌故事、領(lǐng)域資訊、知識(shí)課堂等形式輸出企業(yè)品牌價(jià)值，通過(guò)多樣化的內(nèi)容來(lái)維持社群的活躍氛圍。

社群活動(dòng)策劃大方向上要配合企業(yè)品牌的整體營(yíng)銷目標(biāo)，除了基礎(chǔ)的產(chǎn)品、禮品、積分規(guī)則體系，在活動(dòng)設(shè)計(jì)中需要突出社群成員專屬福利特權(quán)，如額外專屬紅包、免費(fèi)福利、贈(zèng)送贈(zèng)品等。

伴隨著建群，退群的現(xiàn)象始終是存在的，因此持續(xù)性的裂變拉新動(dòng)作必不可少。它可以是專門策劃的，也可以是在日常社群活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地利用私域流量的傳播力。至于裂變拉新過(guò)程中所需的物料可以使用魔筷酷管家SCRM的營(yíng)銷功能組件來(lái)落地實(shí)施，以種子用戶為核心帶動(dòng)新用戶，從而形成源源不斷的私域流量增長(zhǎng)。

至此做個(gè)小總結(jié)，成功的私域流量模型搭建必然建立在定位清晰，圍繞人設(shè)IP打造、引流獲客、分層運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)四個(gè)維度展開(kāi)，輔之以內(nèi)容價(jià)值輸出來(lái)完成商業(yè)生態(tài)閉環(huán)的。

而借助SCRM能夠深度賦能私域流量運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，提供更多樣性的營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)建立與粉絲之間的親密關(guān)系。