高速行ETC網(wǎng)點業(yè)務辦理員的日常工作有哪些？
自ETC網(wǎng)點全面建立以來，為了更好地為顧客提供業(yè)務辦理服務，提高工作效率，高速行的各個代理商對團隊中的每個成員進行了相應的業(yè)務辦理培訓。考核通過后，才可正式為顧客辦理業(yè)務。高速行ETC的工作人員日常工作有哪些？可以為顧客提供哪些服務？
一、咨詢服務
一部分車主是初次接觸ETC，對ETC只有一個大概的了解。該安裝哪種類型的ETC，“有卡還是無卡”？辦理哪種套餐業(yè)務更符合自己的實際需求？使用ETC時應該注意哪些問題才能確保通行順利？對于這些問題，工作人員都會進行詳盡的解答，不會因為顧客尚未確定是否辦理業(yè)務而區(qū)別對待。
二、業(yè)務辦理服務
車主辦理ETC業(yè)務時需攜帶身份證、駕駛證、行駛證等證件信息前往高速行辦理網(wǎng)點，工作人員對信息進行登記，經過系統(tǒng)審核后方可辦理成功。
值得一提的是，高速行是通過阿里云相關技術對用戶上傳的證件信息進行OCR識別和檢驗，同時保密上傳至發(fā)行單位二次確認，最終實現(xiàn)安全審核、快速發(fā)卡。
三、安裝與激活服務
如果是在線下網(wǎng)點辦理ETC業(yè)務，工作人員將全權負責處理，可幫助用戶將ETC安裝到車上，協(xié)助顧客激活設備。只需幾分鐘，一臺高速行ETC就可辦理成功。如果是線上購買的高速行ETC，用戶在收到設備的同時還會收到一份激活教程，安裝簡單，按照操作提示在高速行APP上即可完成激活工作。
四、處理物流異常服務
這項工作內容多出現(xiàn)在線上網(wǎng)點工作人員的日常工作中，當物流狀態(tài)異常時，工作人員會全程跟進處理，保障設備以最快的速度發(fā)到顧客手中。
五、售后服務
用戶辦理ETC業(yè)務后，如使用時遇到問題，比如換車換牌的話ETC如何處理？過高速時顯示黑名單是什么原因......對于這些常見的問題，以及“如何使用平臺贈送的會員權益”等等，用戶都可第一時間咨詢網(wǎng)點工作人員！
